Visão geral
Categoria: relacionada à MU
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:muForecast_mmddyy_hhmm.txt
Este módulo de exportação fornece previsões ativas para cada tipo de contato (CT) em uma ou mais unidades de gestão (MU) IEX WFM Integrated especificadas. Há um arquivo de saída que inclui todas as MUs especificadas.
O arquivo de saída contém um registro por CT para cada período estatístico de cada data especificada. A exportação não inclui CTs dos quais a MU não possui alocações.
Se você especificar um intervalo de datas para a exportação e não houver dados para uma data dentro do intervalo, essa data será omitida do arquivo de saída.
Essa exportação não diferencia entre períodos duplicados que ocorrem na data no horário de verão (DST). Quando há várias entradas para o mesmo período em uma data no horário de verão, não mostra qual delas ocorreu primeiro.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| data |
Data baseada no fuso horário. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. |
|
| period |
Hora de início do período, com base no fuso horário. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
|
| TZ |
Fuso horário do MU. |
|
| custID |
ID de Cliente |
|
| saGroupID |
ID do grupo empresarial (EG) ao qual o MU pertence. |
Se o MU não pertence a um EG, este campo fica em branco. |
| sagroupName |
Nome associado ao saGroupID. |
Se o MU não pertence a um EG, este campo fica em branco |
| ssGroupID |
ID do grupo de agendamento de competências ao qual o MU pertence. |
Este campo está em branco. |
| ssGroupName |
Nome associado ao ssGroupID.
|
Este campo está em branco. |
| buID |
Campo não usado com CXone Mpower ACD |
Este campo está em branco. |
| buName |
Campo não usado com CXone Mpower ACD |
Este campo está em branco. |
| ctID |
ID do CT. |
|
| ctName | Nome associado ao ctID. | |
| muID |
ID UG |
|
| muName | Nome associado ao muID. | |
| modify |
Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX. |
Alguns itens de dados neste registro não são armazenados no banco de dados, mas são calculados. Portanto, a data e a hora em que a exportação é executada são usadas como valor para este campo. |
| revPlanReq |
Requisito de plano revisado da MU para esse CT no período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Formatado em 2 casas decimais. O valor representa os requisitos que atendem ou excedem todos os três objetivos previstos: nível de serviço, ASA e ocupação máxima. Inclui ajustes para:
|
| commitPlanReq |
Requisitos copiados para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Formatado em 2 casas decimais. Caso não haja dados da MU ou do CT em nenhuma tabela de alocação de previsão, este campo fica em branco. |
| aberto |
Número total de minutos em aberto agendados da MU para o CT. Essa é a soma dos valores em aberto na agenda da MU e externos. Os dados da MU são armazenados em períodos de 15 minutos. Se o período de estatísticas for de 30 minutos, os valores para dois períodos de 15 minutos têm a média calculada para cada registro incluído na soma. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Formatado em 2 casas decimais. |
| planOpen | Número planejado de minutos em aberto da MU. O valor do dia seguinte é armazenado todas as noites pelo IEX WFM Integrated. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|muID|muName|modify|revPlanReq|commitPlanReq|open|planOpen #sort:date,period,TZ,custID,saGroupID,saGroupName,ssGroupID,ssGroupName,buID,buName,ctID,ctName,muID,muName,modify,revPlanReq,commitPlanReq,open,planOpen ... 05052021|08:00|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|40.00|40.00|555.00|555.00 05052021|08:15|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|585.00|585.00 05052021|08:30|EST5EDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT 28|28|MU28|1047802660|43.00|43.00|570.00|570.00 ...