Relatório expandido de resumo de competências

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Resumo expandido de competências exibe competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que estiveram ativas no período de tempo especificado e suas estatísticas de contato por dia.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Resumo expandido de competências

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Skill_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. .
Campaign_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema da campanha à qual a competência pertence.
Campaign_Name	O nome do(a) campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. competência pertence.
Start_Date	A data dos dados sendo resumidos para a competência. Tem um formato de MM/DD/AAAA.
Na fila	O número total de contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. de entrada colocados em fila independente do tempo que os contatos passaram nela, incluindo contatos que foram imediatamente roteados para um agente disponível. Ele também conta contatos que foram transferidos para a competência vindos de outra competência como contatos distintos. Transferências resultantes de uma consulta não são contadas.
Contact_Duration	A quantidade total de tempo, em minutos, que o contato passou no sistema CXone Mpower.
Avg_Talk_Time	A quantidade média de tempo, em minutos e por interação, onde alguém estava falando.
Abandonos	O número total de contatos que passaram tempo na fila da competência, mas que deixaram o sistema antes de serem conectados a um agente.
Abandon_Time	A quantidade total de tempo, em minutos, que os contatos passaram na fila da competência antes de saírem do sistema.
AbandonRate	A porcentagem de contatos que entraram na fila da competência e saíram antes de serem conectados a um agente na data especificada.
Agent_Cnt	O número total de agentes que usaram a competência na data especificada.
Agent_Time	A quantidade de tempo, em minutos, que os agentes passaram usando a competência na data especificada.
In_SLA	O número total de contatos atendidos dentro do SLA exigido da competência na data especificada.
Out_SLA	O número total de contatos atendidos dentro do SLA exigido da competência na data especificada.
Service_Level	A porcentagem de contatos atendidos dentro do SLA exigido da competência na data especificada.