Relatório instantâneo do agente

Origem do relatório: Tubos

Taxa de atualização de relatório: 6 hora

O relatório Instantâneo do agente exibe as principais métricas relacionadas ao desempenho do agente.

Gráficos de barras

Os gráficos de barras fornecem comparações visuais entre o agente e a média da equipe em várias métricas de desempenho importantes que permitem ao agente determinar o desempenho em relação à equipe como um todo.

Métricas

As métricas exibem um instantâneo do desempenho do agente em várias áreas principais, permitindo uma avaliação rápida do agente.

Unidade métrica	Detalhes
Manipulado de entrada	Contagem total de contatos de entrada manipulados pelo agente.
AHT de entrada	Tempo médio de tratamento de todos os contatos receptivos atendidos pelo agente.
Manipulado de saída	Contagem total de contatos de saída manipulados pelo agente.
ATT de saída	Tempo médio de conversação de todos os contatos de saída tratados pelo agente.
Tempo disponível	Tempo total que o agente passou no estado O status de disponibilidade de um agente. disponível.
Tempo Indisponível	Tempo total que o agente passou no estado indisponível.
Recusado	Contagem total de contatos recusados pelo agente.
Hora de Login	O tempo total gasto pelo agente no logon no plataforma.
Ocupação	Porcentagem de tempo que os agentes gastam lidando com contatos, também conhecido como utilização do agente.

Cartão de ponto

O cartão de ponto mostra quando o agente esteve conectado ao plataforma. Isso permite uma fácil validação em relação ao horário de trabalho agendado do agente.

Coluna	Detalhes
Identificação de sessão	ID exclusivo dado à sessão de login do agente dentro do plataforma.
Data de Logon	Data e hora em que a sessão de login foi iniciada.
Data de logout	Data e hora em que a sessão de login terminou.
Duração	Tempo total em que o agente permaneceu conectado.