O recurso CXone Mpower Desktop Discovery (híbrido) reúne informações abrangentes sobre as ações do usuário executadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, ações de copiar/colar e muito mais. Esses dados são então transmitidos para CXone Mpower, onde podem ser utilizados por outros produtos CXone Mpower para obter insights sobre visibilidade de processos, lacunas de produtividade, ineficiências de processos, identificação de alto desempenho e adesão ao cronograma. Os dados são coletados por meio RT Cliente instalado na máquina do agente.
Atualmente, CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid) é vendido apenas como um complemento para CXone Mpower Performance Management.
Habilitar CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido)
Para habilitar o recurso CXone Mpower Desktop Discovery (híbrido), execute estas etapas:
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No servidor APA, vá para Configuration Management > Automation Finder > Enable Data Upload for Desktop Discovery e defina o valor True para permitir o upload contínuo de dados para CXone Mpower.
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No aplicativo CXone Mpower, vá para TM > [Nome do Locatário] > NEVA > Editar NEVA Configuração do Aplicativo e marque a caixa de seleção NEVA Coleta de Dados.
Para obter mais informações, consulte a seção CXone Mpower Desktop Discovery no Guia de Soluções Desktop Discovery na Central de Ajuda da APA.