O recurso Descoberta de desktops do CXone reúne informações abrangentes sobre as ações de usuários efetuadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, cópias e colagens, entre outros. Em seguida, os dados são transmitidos para o CXone, onde poderão ser utilizados por outros produtos CXone, para que se atinjam perspectivas acerca da visibilidade dos processos, lacunas na produtividade, ineficiências de processos, identificação dos funcionários com os melhores desempenhos e cumprimento do cronograma.
Atualmente, a Descoberta de desktops CXone é vendida apenas como um complemento ao Gerenciamento de desempenho CXone.
Habilitar a Descoberta de desktops CXone
Para habilitar o recurso Descoberta de desktops CXone, siga estas etapas:
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No servidor APA, vá até Gerenciamento de configurações > Localizador de automações > Habilitar o upload de dados para o NEVA Discover e defina o valor como sendo True, para permitir o upload contínuo de dados para o CXone.
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No aplicativo CXone, vá até TM > (Nome do locatário) > NEVA > Editar a configuração do aplicativo NEVA e marque a caixa de seleção Coleta de dados NEVA.
Para obter mais informações, consulte a seção Descoberta de desktops CXone, no Guia de soluções do NEVA Discover, na Central de ajuda da APA.