As avaliações colaborativas fornecem aos gerentes uma maneira única de avaliar o desempenho de seus agentes.
Uma avaliação colaborativa é distribuída por meio de um plano de qualidade
Uma ferramenta de garantia de qualidade. Ele coleta interações aleatórias com base nos filtros definidos por você e envia essas interações aos avaliadores para revisão. e é uma avaliação que é enviada ao avaliador e ao agente ao mesmo tempo. O agente realiza um auto-avaliação Uma avaliação realizada pelo agente na sua própria interação, utilizando o formulário de avaliação. O gerente ou supervisor pode enviar uma ou mais autoavaliações aos agentes. em sua própria interação, enquanto o avaliador avalia a mesma interação, usando o mesmo Formato Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente.
O agente e o avaliador recebem a interação e o formulário na página Avaliações em My Zone, marcada como uma avaliação colaborativa.
Você pode ver as avaliações colaborativas no Monitoramento de Desempenho página em My Zone.