Quando um plano de qualidade
Uma ferramenta de garantia de qualidade. Ele coleta interações aleatórias com base nos filtros definidos por você e envia essas interações aos avaliadores para revisão. lhe atribui uma interação para avaliação, você pode reproduzir a interação e abrir o formulário Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente de avaliação associado diretamente da página Tarefas.
Quando o formulário de avaliação possui regras de resposta automática configuradas para perguntas, o QM responde automaticamente a essas perguntas. Você pode reproduzir a interação, revisar as respostas no formulário de avaliação e alterá-las se necessário.
Para avaliar as interações:
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMy Zone. -
Clique em Tarefas.
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Clique na interação que deseja avaliar.
O player e o formulário são abertos em novas janelas.
Se uma das janelas não abrir, verifique se você habilitou os pop-ups no seu navegador.
Se o formulário tiver regras de resposta automática configuradas para perguntas, o QM responderá automaticamente a essas perguntas.
Lista de respostas
ÍCONES
Detalhes
Resposta Automática-Há uma categoria correspondente associada à interação.
Sem resposta - Não há nenhuma categoria correspondente associada à interação.
Conflito – Há um conflito.
Há um conflito quando a interação contém categorias que correspondem a mais de uma categoria configurada para diferentes opções de resposta.
Para o tipo de pergunta Sim/Não, na ausência de uma categoria correspondente, o sistema exibe o status da resposta como Resposta automática ao invés de Sem resposta. Por exemplo, duas categorias, Agente é educado e Agente é útil, são configuradas para a resposta A e nenhuma categoria para a categoria B. Se a interação não contiver nenhuma categoria configurada para a resposta A, o sistema responderá automaticamente a esta pergunta com a resposta B.
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Você pode reproduzir a interação, revisar as respostas às perguntas no formulário e reavaliar a resposta.
A pontuação será gerada automaticamente quando você responder às perguntas.
Você pode adicionar um comentário em qualquer uma das perguntas. Esses comentários ficarão visíveis para qualquer pessoa que veja a avaliação.
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Depois de concluir a avaliação, você pode:
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Clicar em Salvar como rascunho para salvar as revisões feitas no formulário. As respostas automáticas do sistema serão substituídas.
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Clicar em Fechar para não salvar suas alterações e manter as respostas do sistema.
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Clicar em Enviar ao agente para concluir a avaliação.
Dependendo do fluxo de trabalho de avaliação definido no formulário, a avaliação pode ou não ir para o agente.
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