Salvo indicação em contrário, as informações contidas nesta página de ajuda se aplicam somente ao CXone Studio.
Você pode proteger a segurança dos seus scripts:
- Limitar o acesso à página Scripts ACD com permissões.
- Usando estágios do fluxo de trabalho de desenvolvimento no CXone Studio.
- Limitar o acesso a scripts de acordo com seu estágio de desenvolvimento usando permissões. Permissões do Studio permitem permitir ou restringir a capacidade dos usuários do Studio de ver, criar e editar ou promover scripts para cada uma das etapas do fluxo de trabalho.
- Usando as visualizações
Permitir que você controle as informações que os usuários podem ver no CXone. para limitar o acesso a pastas da organização no Desktop Studio e CXone Studio. - Uso de um sistema de controle de versão de terceiros com seus scripts no CXone Studio.
Atualmente, os fluxos de trabalho de desenvolvimento e a integração de um sistema de controle de versão com o CXone Studio fazem parte de um programa de lançamento controlado (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o Representante de Contas do CXone.
Studio Permissões
O Studio tem permissões que lhe permitem controlar:
- Interação com scripts por meio da página ACD Scripts.
- Acesso ao agendamento de scripts.
- Interação com arquivos na guia Arquivos no Desktop Studio.
- Prompts de gravação no Desktop Studio.
- O que os usuários podem fazer com scripts no Desktop Studio ou CXone Studio.
- Acesso à página do fluxo de trabalho de desenvolvimento no CXone Studio.
- Acesso e interação com scripts em cada uma das pastas de estágio do fluxo de trabalho de desenvolvimento no CXone Studio:
Coordenação de visões e permissões
Visualizações Permitir que você controle as informações que os usuários podem ver no CXone. e permissões devem ser coordenadas. Exibições têm precedência sobre permissões. Por exemplo, um usuário com uma função que tenha permissão para criar e editar scripts no estágio de desenvolvimento, mas uma visualização que não permita o acesso à pasta da organização, o usuário não poderá trabalhar na pasta de desenvolvimento.
Ao combinar as visualizações com permissões, você pode controlar o acesso aos scripts de acordo com o estágio de desenvolvimento e a organização. No Studio, organizações permitem o uso de repositórios de controle de versão separados para diferentes equipes ou linhas de negócios da sua empresa. Para aumentar a segurança, é possível atribuir visualizações aos usuários que trabalham com scripts em cada organização. Quando você cria uma visualização para uma pasta do Studio, somente os usuários aos quais você atribui essa visualização podem ver a pasta no CXone Studio.
Em uma organização, as subpastas herdam as restrições de visualização da pasta de nível superior da organização. Você pode criar exibições para subpastas se quiser restringir ainda mais o acesso a determinados scripts. No entanto, adicionar visualizações a subpastas pode dificultar a solução de problemas relacionados ao acesso.
Winnie Le Pooh é administrador da Classics, Inc. Studio. A Classics, Inc. abriu recentemente uma nova divisão, a ClassTexts, que fornece livros didáticos para estudantes universitários. Para manter os scripts de cada divisão separados, Winnie cria uma nova organização ClassTexts em Studio e uma pasta ClassTexts para armazenar os scripts da divisão. Em seguida, ele atribui à organização seu próprio repositório GitHub para controle de versão.
Em seguida, Winnie cria uma visualização de pasta de script para a pasta ClassTexts e a atribui a todos os funcionários da divisão ClassTexts que possam precisar de acesso aos scripts. Isso inclui representantes de suporte técnico e gerentes de contas, bem como redatores de roteiros.
Por fim, Winnie atribui funções CXone aos funcionários ClassTexts de acordo com suas funções:
- O gerente de equipe e o gerador de script principal têm uma função que lhes dá permissões de Criar/Editar, Desativar e Promover para todas as quatro pastas do estágio de desenvolvimento.
- Ao scripter sênior é atribuída uma função que concede permissões de Criar/editar, Desativar e Promover para todas as pastas, exceto Prod.
- Ao scripter restante é atribuída uma função que concede apenas acesso de Criar/editar às pastas de Desenvolvimento e teste.
- Os administradores do CXone que trabalham com ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. têm uma função que lhes concede permissões de visualização para as pastas Pre-Deployment e Prod. Isso permite que os administradores vejam os scripts disponíveis ao atribuí-los a competências.
Dessa forma, Winnie usa efetivamente exibições e permissões para fornecer um alto nível de segurança para os ClassTexts e os roteiros Classics.