Gerenciar seu bot

Conectar ou alterar o corpo do bot

O corpo do bot é uma conta de funcionário do CXone criada para uso com um bot do CXone Bot Builder. O Bot Builder requer uma conta de funcionário para rotear por meio do sistema CXone.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. No menu no lado esquerdo da página, clique em Preferências > Configurações > Corpo do bot.

4. Selecione a conta de funcionário do CXone para usar esse bot. Se precisar, crie uma nova conta para o bot.

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5. Clique em Conectar.

Conversar com seu bot

O CXone Bot Builder também permite que você converse com seu bot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. para ajudá-lo a aprender. Você também pode testar seus diálogos Histórias e regras de bot no CXone Bot Builder. e intenções recém-criados. Você pode falar com um bot antes de ele ser implantado.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Em qualquer página, clique em Falar com o seu bot na barra de ferramentas superior.
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4. Digite uma mensagem Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. no campo na parte inferior da janela de chat, assim como você faria em qualquer conversa de chat. Seu bot responde como se fosse em uma interação real.
5. Use as opções na janela de chat para aprimorar o seu bot:
   • Ver as previsões de intenção do bot. Clique na previsão de intenção que aparece embaixo de cada uma das suas mensagens. A lista é expandida mostrando as intenções correspondentes, com o nível de confiança para cada uma.
   • Adicione uma de suas mensagens como um exemplo de intenção. Passe o cursor do mouse sobre a mensagem na janela do chat e clique em Intenção .
   • Vá para a regra ou história associada a uma das respostas do bot. Quando uma intenção aparecer ao lado da resposta de bot, clique nela. Na lista suspensa, clique na história ou regra que deseja seguir. O Bot Builder exibe a regra ou história selecionada.
   • Ver os modelos de bot. Clique no número de modelo de bot no topo da janela de chat.
6. Continue a inserir mensagens e revisar as respostas do bot. Se a qualquer momento o bot responder de forma inesperada, você pode parar e corrigir o problema. Por exemplo, você pode precisar criar uma nova intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. ou regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto..
7. Se você precisar reiniciar a interação após corrigir um problema, clique emComeçar uma nova conversa.

Compartilhar seu bot

Quando sentir que o seubot Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. está bem treinado, você deverá testá-lo com usuários reais. Para ajudar você a fazer isso, compartilhe seu bot com outras pessoas. Quanto mais interações seu bot tiver, mais dados o Bot Builder coletará sobre o desempenho do seu bot. Esses dados estão disponíveis nas ferramentas de gerenciamento do bot no Bot Builder.

Você pode revisar os dados de conversas para encontrar lugares em que os contatos tiveram problemas de comunicação com o bot. Ao ajustar a configuração do bot, você pode melhorar seu desempenho.

Você pode testar com usuários de sua empresa. Porém, não teste com usuários de sua equipe de bot. Você quer usuários que testem os limites do seu bot, não usuários que já sabem o que ele pode e não pode fazer. Pelo mesmo motivo, não dê instruções detalhadas aos testadores. Eles devem saber tanto sobre o domínio do seu bot quanto seus clientes.

Você também pode fazer com que seus clientes reais testem seu bot. Esses usuários não precisam ter acesso a CXone ou para Bot Builder.

Para compartilhar seu bot:

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Em qualquer página, clique em Fale com o seu bot .
4. Clique em Compartilhar.
5. O campo URL exibe automaticamente um link que você pode copiar e compartilhar com seus usuários de teste. Você pode adicionar uma Descrição para ajudar seus usuários de teste a entender o que esperar do bot.
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Exibir a lista de modelos de bot

Você pode ver a lista de modelos para seu bot. Um novo modelo é criado cada vez que você clica em Train and Stage. A lista mostra quando o modelo foi treinado, os resultados de cada treinamento e quanto tempo durou. Você também pode ver quais modelos foram implantados e se eles foram implantados no estágio ou na produção. Nessa página, você pode exportar ou implantar modelos.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.

Implantar no estágio

Toda vez que você clica no botão Train and Stage, seu bot é implantado no estágio.

Se estiver fazendo melhorias em um bot que foi implantado na produção, Treinar e simular cria um novo modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e implanta tal modelo para simulação. Se quiser que suas melhorias sejam refletidas na produção, você precisa implantar manualmente esse novo modelo. Isso garante que nenhum modelo de bot entre em produção sem o seu consentimento explícito.

Você também pode implantar um modelo para preparar na página Treinamento e implantação:

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.
4. Na coluna Ações para o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado que você deseja implantar, clique no menu suspenso e selecione Estágio.

Implementar na produção

A implantação de um modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para produção envia essa configuração e dados ao usuário do bot no formato CXone. Isso não significa que o bot se tornará ativo imediatamente e começará a receber casos.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.
4. Na coluna Ações para o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado que você deseja implantar, clique no menu suspenso e selecione Produção.

Reverter para um modelo anterior

Se você descobrir que seu modelo de produção atual tem um problema que precisa ser resolvido, você pode voltar para um modelo anterior. Certifique-se de escolher um modelo que seja conhecido por ser estável.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.
4. Localize o modelo para o qual você quer reverter e clique em Implantar na coluna Ações.
5. Selecione Estágio se o modelo não estiver atualmente implantado. Se o modelo estiver atualmente em estágio, pule esta etapa.
6. Selecione Produção.

Reativar um bot inativo

Os bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. que não tiveram conversas com contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. ou usuários do Bot Builder por 30 dias são desativados automaticamente. Você pode reativar um bot inativo para começar a trabalhar com ele novamente.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique em Preferências no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Configurações, clique em Reativar bot.

Excluir um bot

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
3. No menu no lado esquerdo da página, clique em Preferências .
4. Na guia Configurações, clique em Excluir bot.
5. Confirme sua intenção de remover o bot selecionado. Essa ação não pode ser desfeita.