Relatório de Chamadas monitoradas
Permissões necessárias: Download de dados
O relatório de download de dados de chamadas monitoradas exibe uma lista de todas as ações de monitoramento realizadas no período de tempo selecionado. Os dados disponíveis são atualizados a cada 15 minutos. As mais comuns dessas ações incluem monitorar, treinar, assumir o controle e interromper. As interações são obtidas a partir de Supervisor.
Este relatório permite que você visualize até 90 dias de dados históricos.
Selecionar Opção de Relatório
Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.
campo | Detalhes |
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Intervalo de data |
O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções:
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Hora Inicial/Final |
Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico. |
Formato de Exportação |
Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções:
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Incluir Nomes de Campo | Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos. |
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD) | Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia. |
Colunas
Master_Contact_ID |
O ID exclusivo gerado pelo sistema do mestre ou pai da interação do contato. O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. mestre pode ser o principal de muitos códigos de contato. Uma nova ID de contato principal será atribuída se um contato tiver sido transferido 10 ou mais vezes. |
Contact_ID |
O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema. |
Event_Type |
Lista o tipo de evento de monitoramento. Os tipos mais comuns são Monitor, Coach, Takeover e Barge. |
Initiating_Agent |
O supervisor que iniciou o evento. |
Initiating_Agent_No |
O número de ID do supervisor que iniciou o evento. |
Target_Agent |
O agente visado pelo evento. |
Target_Agent_No |
O ID do agente visado pelo evento. |
Event_Date |
A data na qual o evento ocorreu. |