Widget de tendência de frustração

Permissões necessárias: Exibir Interaction Analytics

O widget de tendência de frustração exibe o número de contatos frustrados ao longo do tempo. Você pode pesquisar detalhadamente o que aconteceu em picos de frustração. Alguns picos são apenas aumentos no volume de chamadas, mas o gráfico pode mostrar quando o número de chamadas positivas ou negativas flutua e permite investigar a causa. Este widget é compatível com os seguintes canais:

• voz de entrada e saída.
• Omnicanal e Digital Experience chat.
• Omnicanal e Digital Experience e-mail.
• CXone SMS Messaging.
• Digital Experience canais:
  • Apple Messages for Business.
  • Facebook Messenger.
  • Google Business Messages.
  • Line Messaging.
  • Equipes Microsoft.
  • Slack.
  • Twitter Direct Messaging.
  • Telegram Messaging.
  • Viber.
  • WhatsApp.
  Canais
  • personalizados usando o recurso Traga Seu Próprio Canal.

Assista a este breve vídeo de treinamento para se informar melhor sobre este widget.

Leia o gráfico

O motor Interaction Analyticsdetecta a frustração do contato. O gráfico Tendência de frustração mostra quantos contatos foram frustrados ao longo do tempo e quantos não foram.

A medida vertical é o número de contatos que ocorreram e a medida horizontal é o tempo. Se você estiver olhando para um curto período de tempo, é em horas e, se você estiver olhando para um longo período, é em dias. Qualquer ponto no gráfico é o número de chamadas por sentimento que ocorreram em um determinado dia ou horário.

Quando você passa o mouse sobre uma área colorida do gráfico, pode ver a data e a hora em que os contatos ocorreram e o número de contatos que ocorreram por sentimento no momento.

Visualizar os detalhes da interação

Você pode clicar na área laranja do widget Tendência de frustração para detalhar e ver quais contatos estavam frustrados naquele momento.

Neste pop-up, é possível executar todas as mesmas ações que as do widget de interações. Essas ações incluem:

• visualização de transcrições.
• escuta de gravações de chamadas.
• destaque de itens selecionados.
• classificação de dados em sua visualização preferida.

Para obter mais instruções, consulte o Widget Interações.

Modifique as configurações do widget de tendência de frustração

Você pode modificar as configurações do Widget de Palavras-Chave para aplicar filtros ou alterar o nome do widget na área de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

Alterar o título do widget

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Configurações.
3. Digite o novo nome do widget no campo Título.
4. Clique em OK.

Exportar gráfico de tendências de sentimentos como CSV

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Exportar .

Salvar gráfico de tendência de sentimentos como uma imagem

As imagens são exportadas como arquivos PNG.

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Salvar gráfico como imagem .