Taxas de atualização do relatório de ACD

A tabela abaixo exibe a fonte e a taxa de atualização de muitos relatórios do sistema. A coluna Origem indica de onde os dados se originaram:

  • Tubos: o mercado de dados da plataforma, de onde vêm os dados do relatório personalizado
  • Núcleo: a camada de produção que executa os aplicativos plataforma
  • DW: o depósito de dados plataforma. Os dados principais são armazenados no DW e o tubo extrai dados do DW.

O feed de dados geral é Núcleo > DW > Tubos (mercado de dados).

Mountain Time é o fuso horário padrão para taxas de atualização de 6 horas. Qualquer relatório com uma taxa de atualização de 6 horas sempre é atualizado às 2h, 8h, 14h e 20h, horário de montanha. Mountain Time observa o horário de verão e, portanto, é UTC-6 ou UTC-7, dependendo da época do ano. Isso pode ser útil se o seu fuso horário não observar o horário de verão.

Relatório/Widget Fonte Taxa de Atualização
Contato
Relatório Contatos ativos DW 10 segundos
Relatório Histórico de contato DW 10 segundos
Relatório Interrupções de Email  

10 segundos

Agente
Relatório Agentes ativos DW

10 segundos

Relatório Instantâneo do agente Tubos 6 horas
Relatório Resumo do agente DW 10 segundos
Relatório Cartão de ponto do agente DW 10 segundos
Relatório Tempo Indisponível do Agente DW 10 segundos
Relatório Agentes por equipe DW 5 minutos
Relatório Desempenho da campanha Tubos 6 horas
Relatório Resumo da campanha por campanha DW 10 segundos
Relatório Resumo da campanha por competência DW 10 segundos
Relatório Estações configuradas   5 minutos
Relatório Logouts forçados DW 10 segundos
Relatório Cumpridor de promessa   5 minutos
Relatório Desempenho de competência Tubos 6 horas
Relatório Detalhes de proficiências da competência DW 5 minutos
Relatório Resumo de proficiências da competência DW 5 minutos
Relatório Competência por campanha DW 5 minutos
Relatório Instantâneo do supervisor Tubos 6 horas
Relatório Equipes e códigos indisponíveis DW 5 minutos
IVR/ASR
Relatório Ajuste de ASR DW 10 segundos
Relatório Caminho de seleção IVR DW

10 segundos

Agendas
Relatório de Histórico de execução de agenda DW 10 segundos
Conta
Relatório Cobrança DW 1 hora
Admin do inContact
Pesquisa de Clusters DW 5 minutos
Histórico de Auditoria CPNI DW 5 minutos
Relatórios Download de dados DW 5 minutos
Relatórios Personalizados de Download de Dados DW 5 minutos
Estatísticas de Recusa DW 5 minutos
Saída
Relatório Conformidade à taxa de abandono DW 5 minutos
Depósito de Relatório de Saída   5 minutos
Relatório Personalizado
Modelos de relatório (resumo de ACD) Tubos 6 horas
Modelos de relatório (detalhes de ACD) Tubos 6 horas
Modelos de relatório (detalhes intradiários de ACD) Tubos 1 hora
Modelos de relatório (conexão pessoal) Tubos 6 horas
Inteligência da Força de Trabalho
Relatório Histórico de ação de regra   N/A
Relatório Resumo de ação de regra   N/A
Painéis em tempo real
Widget Contagem de agentes por estado   5 segundos
Widget Contador de agentes   5 segundos
Widget Lista de agentes   5 segundos
Widget Lista de contatos   5 segundos
Widget Estados de contato por competência   5 segundos
Widget Contador de filas   5 segundos
Widget Tendência de fila   5 segundos
Widget Nível de Serviço   6 minutos
Widget Resumo de competências   5 segundos ou 6 minutos, dependendo da métrica (consulte Widget de resumo de competências para detalhes)
Download de Dados
Todos os relatórios DW 5 minutos
Acesso Direto a Dados (DDA)
Todos os relatórios   Igual ao equivalente de relatório personalizado
Performance Management
Relatórios em Tempo Real   5 - 10 segundos
Relatórios Históricos   De 10 a 15 minutos