Relatório de sessão do agente

Permissões necessárias: Visualizador de relatórios, Sessão do agente

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório Sessão do agente permite que os supervisores visualizem dados mais detalhados de seus agentes em um único local. Ele se concentra em informações como quanto tempo os agentes gastaram no almoço ou quanto tempo ocioso em um dia. Este relatório consolida vários relatórios existentes e permite que os supervisores analisem mais detalhadamente os dados e as métricas.

O relatório Sessão do Agente mede os dados de cada sessão do agente. Uma única sessão é desde o momento em que o agente faz login até o momento em que ele faz logout. Os widgets neste relatório exibem dados gerais para todas as sessões do agente dentro dos parâmetros selecionados. Você pode clicar em elementos individuais dos widgets para detalhar e visualizar dados mais detalhados.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

  1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo..

  2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

  3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Widget Resumo do agente

O widget Resumo do agente exibe uma lista de todas as sessões do agente nos parâmetros de filtro selecionados. A tabela a seguir fornece descrições sobre as diferentes colunas de tempo exibidas neste widget.

Coluna Tempo Descrição
Tempo da sessão do agente O tempo total gasto pelo agente no logon no CXone.
Tempo disponível Tempo total que o agente passou no estadoFechado O status de disponibilidade de um agente. Disponível.
Horário de trabalho Tempo total em que o agente estava em um tipo de estado ocupado, onde eles estavam ativamente lidando com um contato. Isto inclui quaisquer códigos de trabalho indisponíveis.
Tempo Indisponível Tempo total que o agente estava em um estado indisponível e incapaz de aceitar contatos.
Tempo do sistema Tempo total entre o agente que entra e sai do o aplicativo de agente.