Widget Porcentagem de Silêncio

Permissões necessárias: Exibir Interaction Analytics

O widget Porcentagem de silêncio exibe períodos prolongados de silêncio como uma porcentagem do tempo total de interação em interações de chat e voz.

Assista a este breve vídeo de treinamento para se informar melhor sobre este widget.

Se sua organização usa Digital Experience, você pode visualizar as interações do seu canal digital usando este widget, assim como faria com qualquer outra interação. Os canais digitais incluem:

• Apple Business ChatApple Messages for Business
• Facebook Messenger Facebook Messenger
• Google Business Messages Google Business Messages
• LINE Messaging LINE Messaging
• Microsoft TeamsMicrosoft Teams
• Slack Slack
• Mensagens diretas do Twitter Mensagens diretas do Twitter
• Telegram Messaging Telegram Messaging
• Viber Viber
• WhatsApp WhatsApp
• Canais personalizados personalizados usando o recurso Bring Your Own Channel

Canais

Cada tipo de canal é indicado por um ícone. O ícone do telefone representa chamadas e o balão de conversa representa chats.

Modificar as configurações do widget Porcentagem de silêncio

Você pode modificar as configurações do Widget de Palavras-Chave para aplicar filtros ou alterar o nome do widget na área de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

Alterar o título do widget

1. Clique em mais opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Configurações.
3. Digite o novo nome do widget no campo Título.
4. Clique em OK.

Exportar gráfico de porcentagem de silêncio como CSV

1. Clique em Opções no canto superior direito.
2. Clique em Exportar .

Salvar o gráfico de porcentagem de silêncio como imagem

As imagens são exportadas como arquivos PNG.

1. Clique em Opções no canto superior direito do widget.
2. Clique em Salvar gráfico como imagem .