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Entrega uma mensagem para um ou mais agentes que usam a interface do agente. A mensagem pode conter apenas texto. Links e imagens não são suportados. Messages é normalmente usada para enviar uma mensagem a um único agente quando ele responde a um contato. |
Tipos de script suportados
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Target Type | Selecione o tipo de destinatário a partir da lista suspensa: Agent, Team, Station, Skill, Everyone. |
| Target Id | O ID do destino, como um ID de agente ou um ID de habilidade. Isto não é usado se Target Type for Everyone. Este campo é necessário se Target Type estiver definido como qualquer uma das outras opções. Para enviar uma mensagem ao agente que respondeu a chamada, use a variável {agentId}. |
| Message Text | O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo. |
| Duration Min |
A quantidade de tempo em minutos na qual você quer que a mensagem seja exibida. Se o valor for 0 ou se esta propriedade estiver vazia, a mensagem será exibida por cinco segundos, que é a duração padrão. Depois disso, ela ficará disponível nas caixas de entrada de mensagens dos agentes. Para determinar quanto tempo uma mensagem deve permanecer na caixa de entrada, MAX combina DurationMin e ExpireDateTime. Existem quatro combinações possíveis:
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| Persistent | Não usado. |
| Expire Datetime | Determina uma data e hora para a mensagem desaparecer da caixa de entrada de mensagens. Para MAX, este valor é adicionado a DurationMin para determinar quanto tempo a mensagem permanecerá na caixa de entrada. |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
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Erro |
Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Formatação de texto
Você pode formatar o texto da mensagem para enfatizar ou personalizar palavras ou frases. A formatação do texto é semelhante ao código HTML. Para alterar a cor, o tipo de letra (fonte) ou o tamanho de uma seção de texto, coloque o texto com uma marca FONT e adicione os atributos à marca. Cada atributo na tag da fonte deve ser separado por um único espaço. Não insira um espaço entre o nome ou o valor do atributo - por exemplo, <FONT color=red> está correto e <FONT color = red> está incorreto. A tabela a seguir lista todas as opções de formatação.
Formatação:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
Resultado:
Beowulf, grande herói dos góticos, imploro que você demonstre sua coragem defendendo o meu salão, Heorot, do monstro Grendel!
Opções adicionais ao formatar textos:
- Atributos de fonte podem ser incorporados: <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> Os atributos de cor e tamanho não afetam o atributo de face.
- Vários atributos de fonte podem ser especificados em uma só tag: All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! Esta única tag contém atributos de tamanho, face e cor.
- Alterações de formato em negrito e itálico são adicionadas fora da tag da fonte; por exemplo: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT> geraria "Beowulf".
A tabela a seguir exibe os possíveis atributos de formatação de texto e a disponibilidade dentro dos aplicativos Agente:
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Atributos |
Descrição |
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color={colorvalue} |
O atributo cor pode conter os seguintes valores:
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tamanho=[+/-]{tamanho do ponto} |
O tamanho do ponto é relativo ou absoluto; -9 é normal. Por exemplo, size=+2. |
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face={fontname} |
O atributo face pode conter os seguintes tipos de fonte:
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<b> |
Estilo em negrito em HTML. |
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<i> |
Estilo html itálico. |
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| <br> | Cria uma quebra de linha. |