Visão geral
Categoria: relacionada ao agente
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:agentActivitySummary_mmddyy_hhmm.txt
Este módulo de exportação fornece um resumo do tempo de seus agentes diariamente, por código de atividade ou atributo. Os dados do agente são armazenados no IEX WFM Integrated da meia-noite à meia-noite e relatados da mesma maneira. A atividade do agente é baseada em eventos em tempo real do mapeamento do conjunto de eventos do CXone Mpower ACD para o IEX WFM Integrated.
A exportação de Detalhes de atividades do agente fornece uma visualização mais detalhada desses dados.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| data |
A data do código de atividade com base no fuso horário da MU. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. A Classics, Inc. tem essa exportação configurada para ser executada diariamente para a atividade do dia anterior. A exportação no domingo, 8 de abril, contém dados para o sábado, 7 de abril. Isso inclui atividades que começaram na sexta-feira, 6 de abril, e passaram da meia-noite até o sábado, 7 de abril. A exportação não inclui atividades iniciadas no sábado, 7 de abril, e executadas após a meia-noite do domingo, 8 de abril. Essas atividades estariam no relatório de segunda-feira. |
|
| TZ |
Fuso horário do MU. |
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| custID |
ID de Cliente |
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| muID |
ID UG |
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| tvID |
ID do IEX WFM Integrated do agente |
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| acdID | ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia. | |
| logonID | Logon do agente associado ao acdID. Se o agente estiver atribuído a mais de um, podem existir vários registros para a mesma data. |
Este campo pode ficar em branco. |
| ssn |
Número de identificação pessoal do agente. Número do ID pessoal do agente |
Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente. |
| agentData |
Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez. Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente. Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação. |
Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data. |
| agentName |
Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo> |
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| modify | Modifique a data/hora do registro da atividade. | |
| exception | Valor do atributo atribuído ao código de atividade. Os códigos de atividade sem valores de atributo atribuídos não são incluídos na exportação. Se vários códigos de atividade com o mesmo valor de atributo de código de atividade existirem continuamente, eles serão relatados como uma única exceção. | |
| Minutos |
Número total de minutos para o código de atividade anterior no registro de atividades do agente para essa data. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
|
| externalID | Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. | Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
| start |
Hora de início do código de atividade. Isso é mostrado no fuso horário da MU. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia anterior, o valor será mostrado como meia-noite. Isso é válido para códigos de atividade únicos e quando vários códigos são relatados como um, conforme descrito para o campo de exceção. |
| stop |
Hora de término do código de atividade. Isso é mostrado no fuso horário da MU. O minuto de parada é excluído. Por exemplo, se uma atividade começa às 8:00 da manhã e dura três horas, o valor neste campo é 11:00. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia seguinte, o valor será mostrado como meia-noite. Isso é válido para códigos de atividade únicos e quando vários códigos são relatados como um, conforme descrito para o campo de exceção. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|exception|minutes|externalID|start|stop #sort:date,TZ,custID,muID,tvID,acdID,logonID,ssn,TeamLdr,agentName,modify,exception,minutes,externalID,start,stop 05052021|CST6CDT|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|BRK|30||10:30|11:00 05052021|CST6CDT|1|20|12345|27|12345|987654321|MDS|Barni, Meghan|1047802660|LUNCH|60||11:00|12:00 05052021|CST6CDT|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047863260|BRK|30||10:30|11:00 ...