FORWARD EMAIL

Encaminha uma mensagem usando qualquer canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. de e-mail digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience..

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Você pode usar substituição de variável em todas as propriedades desta ação.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Add Attachment	Insira o nome e o caminho do arquivo que quer incluir como anexo ao e-mail encaminhado.
BCC	Insira um ou mais endereços de e-mail para adicionar como destinatários em cópia oculta (CCO) do e-mail encaminhado. Este campo é opcional.
Body	Insira o texto do e-mail de encaminhamento.
CC	Insira um ou mais endereços de e-mail para adicionar como destinatários em cópia (CC) do e-mail encaminhado. Este campo é opcional.
Channel Id	Insira o ID de canal do canal digital de e-mail que quer usar para encaminhar o e-mail. Este campo é obrigatório.
Message Id	Insira o ID da mensagem do e-mail que quer encaminhar. Este campo é obrigatório.
To	Insira o endereço de e-mail para o qual quer encaminhar o e-mail. Este campo é obrigatório.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).