Cette page d’aide concerne Studio. Il existe des pages d'aide pour les actions dans Desktop Studio. Cependant, le filtre d'actions n'est disponible que pour Studio.
Studio a des centaines d'actions
Exécute un processus au sein d’un script Studio, tel que la collecte de données sur les clients ou la diffusion de musique. disponibles pour utilisation dans les scripts. Trouver celui que vous voulez peut être un défi. Utilisez le filtre sur le côté droit de cette page pour rechercher des actions par type de média ou par tâche qu'elles exécutent. Cochez une case pour voir les actions dans cette catégorie.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les actions Studio, notamment ce qu'elles sont et comment les utiliser dans Studio les pages d'aide Principes de base des actions et Utiliser des actions dans les scripts.
Vous pouvez aider à améliorer ce filtre. On veut savoir si des actions manquent dans une catégorie ou sont mal classées. Faites-nous savoir aussi si vous avez des idées pour d'autres tâches que vous aimeriez voir dans le filtre. Envoyez un courriel à CXoneDocRequest@nice.com avec vos suggestions.
ADDBCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone invisible (CCI) à la variable structurée créée avec une
ADDBODY: Ajoute du texte de corps ou du code HTML à la variable structurée créée avec une
ADDCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone (CC) à la variable structurée créée avec une
ADDFROMADDR: Ajoute une adresse d'expéditeur à la variable structurée créée avec une
ADDTOADDR: Ajoute un destinataire à la variable structurée créée avec une
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte du courriel, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations auprès d'un contact de clavardage. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande d’informations auprès d’un contact SMS CXone Mpower natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler les fichiers de grammaire personnalisés pour une utilisation dans les scripts IVR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. activé pourASR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. . En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix à partir duquel l’utilisateur peut sélectionner tout en reproduisant un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d’une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de saisir une réponse donnée ou non par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d’un appel téléphonique enregistré En savoir plus.
BLINDXFER: Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.En savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations auprès d’un contact via DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
ChatBLINDXFER: Transfère les discussions vers n'importe quelle unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. ou grappe de serveurs à l'aide d'une URL de point de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (PDA) de discussion comme destination. En savoir plus.
CHECKCALLSUPP: Vérifie la table de consultation de suppression d'appel Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. pour voir si le numéro de téléphone s'y trouve En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités tierces de synthèse vocale (TTS) au script, comme Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts éventuels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le système CXone Mpower et votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un courriel du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, auquel une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. peut ensuite faire référence. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC par l’intermédiaire de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD associée à et contribuant au groupe. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d’enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un courriel à envoyer par l’intermédiaire d’un canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FOWARD: Redirige un courriel vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message en utilisant n’importe quel canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
GETNEXTEVENT: Une
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste de données sur les clients à partir de carte client dans le système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
GET CUSTOM FIELDS: Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. spécifié. En savoir plus.
GETEMAIL: Récupère le contenu du courriel entrant depuis le serveur de fichiers et le stocke sous forme de variable structurée. En savoir plus.
GETMESSAGEs: Récupère un message numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETQUEUE: Retourne des valeurs de variables qui vous informent du statut de la file sélectionnée. En savoir plus.
GETRICHMESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamique contenant toutes les listes de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET TAGS: Vous permet de récupérer toutes les balises Un extrait de code placé dans le code HTML d’un site Web et utilisé par les applications de gestion des balises. Différent des balises de code HTML ou des balises dans les contextes de médias sociaux. utilisées dans le contact ou les messages du contact. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamique contenant les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
Hold CONTACT: Une
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact afin de détecter un télécopieur distant, permet à un appelant d’envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.
JOIN: Connecte un contact à une conférence téléphonique. En savoir plus.
JOINAGENTSESSION: Une
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LEAVE: Met fin à la téléconférence de participation à laquelle vous avez participé à l'aide de l'action
LINK: Connecte deux appelants indépendants lors d'un appel entrant ou sortant et relie leurs chemins vocaux ensemble. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l’enregistrement d’appel. En savoir plus.
LOGEMAIL: Lance l’enregistrement des courriels. En savoir plus.
LOGRECORDINGPRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MENU: Lit un message et ajoute un menu de choix parmi lesquels le contact peut choisir. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lis un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Créez un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection fait un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent en chair et en os à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de Composeur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un courriel et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d'événement qui crée une branche dans votre script lorsqu'un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct, mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PERMITCALL: permet de composer un numéro de téléphone même si ce numéro est inclus dans une liste de suppression d’appels Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant.. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PLACECALL: Permet de composer un nouvel appel téléphonique sortant. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l’interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier WAV que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir une position de départ et un temps de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions Personal Connection sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à carte client. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULL OutBound AGENT: Sélectionne un agent possédant la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD spécifiée afin de prendre un appel entrant. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l’ordinateur d’un contact de clavardage.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de clavardage pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.En savoir plus.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts éventuels d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l’expéditeur de courriel. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT DIGITAL: Demande à un agent possédant une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. numérique spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RESKILL: Permet à un contact d’être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l’agent. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie le courriel. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDSESSIONTEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SENDSIPINFO: Envoie des messages personnalisés entre des scripts ou vers d’autres systèmes compatibles SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo.. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SET TRANSCRIPT CODE: Associez un code de transport à un script d'élément de travail pour permettre aux transcriptions SMS d'être rapportables dans le téléchargement de données. En savoir plus.
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIPGETHEADER: Permet aux scripts et à l'action Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
SIPXFERPUTHD: Permet des ajouts à l’en-tête SIP d’un appel avant un transfert ou un transfert en aveugle. À utiliser avec l'action BLINDXFER
SKILLs LIST: Une
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l’enregistrement de l’écran du bureau d’un agent. En savoir plus.
STOREMSG: Réactive le stockage des transcriptions de sessions de clavardage.
SUPPRESSCALL: Informe le script d’appel que l’appel sortant ne devrait pas être passé et dispose Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’appel en conséquence. En savoir plus.
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message textuel brut à un contact de clavardage, à l’agent humain, ou aux deuxEn savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message textuel au contact.En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TRANSFER: Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone Mpower.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l’agent est en train de taper, comme des points sautillants, au contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..En savoir plus.
UNLINK: Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties.En savoir plus.
UNLINKAGENT: Déconnecte la station de l’agent du contact dans CXone Mpower, mais maintient la connexion du segment de l’agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. à l’appel.En savoir plus.
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CONTACT DIGITAL: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une carte client numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour l’état d’un contact numérique. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
VOICEPARAMS: Définit la voix et la langue pour TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. et ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. . À utiliser uniquement avec le TTS natifStudio.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.
Actions par type de support de script
Vos sélections de filtres apparaissent après cette ligne.
ADDBCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone invisible (CCI) à la variable structurée créée avec une
ADDBODY: Ajoute du texte de corps ou du code HTML à la variable structurée créée avec une
ADDCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone (CC) à la variable structurée créée avec une
ADDFROMADDR: Ajoute une adresse d'expéditeur à la variable structurée créée avec une
ADDTOADDR: Ajoute un destinataire à la variable structurée créée avec une
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte du courriel, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou d’autres textes visibles sur le canevas de script. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations auprès d'un contact de clavardage. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande d’informations auprès d’un contact SMS CXone Mpower natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler les fichiers de grammaire personnalisés pour une utilisation dans les scripts IVR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. activé pourASR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. . En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix à partir duquel l’utilisateur peut sélectionner tout en reproduisant un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d’une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de saisir une réponse donnée ou non par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d’un script. Chaque script et sous-script Studio doit avoir une action Begin. En savoir plus.
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d’un appel téléphonique enregistré En savoir plus.
BLINDXFER: Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.En savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations auprès d’un contact via DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
ChatBLINDXFER: Transfère les discussions vers n'importe quelle unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. ou grappe de serveurs à l'aide d'une URL de point de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (PDA) de discussion comme destination. En savoir plus.
CHECKCALLSUPP: Vérifie la table de consultation de suppression d'appel Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. pour voir si le numéro de téléphone s'y trouve En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités tierces de synthèse vocale (TTS) au script, comme Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts éventuels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le système CXone Mpower et votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un courriel du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, auquel une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. peut ensuite faire référence. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC par l’intermédiaire de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD associée à et contribuant au groupe. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d’enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un courriel à envoyer par l’intermédiaire d’un canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FOWARD: Redirige un courriel vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message en utilisant n’importe quel canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste de données sur les clients à partir de carte client dans le système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
GET CUSTOM FIELDS: Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. spécifié. En savoir plus.
GETEMAIL: Récupère le contenu du courriel entrant depuis le serveur de fichiers et le stocke sous forme de variable structurée. En savoir plus.
GETMESSAGEs: Récupère un message numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETQUEUE: Retourne des valeurs de variables qui vous informent du statut de la file sélectionnée. En savoir plus.
GETRICHMESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamique contenant toutes les listes de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET TAGS: Vous permet de récupérer toutes les balises Un extrait de code placé dans le code HTML d’un site Web et utilisé par les applications de gestion des balises. Différent des balises de code HTML ou des balises dans les contextes de médias sociaux. utilisées dans le contact ou les messages du contact. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamique contenant les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
Hold CONTACT: Une
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. que vous utilisez dans vos unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. en temps réel. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact afin de détecter un télécopieur distant, permet à un appelant d’envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.
JOIN: Connecte un contact à une conférence téléphonique. En savoir plus.
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LEAVE: Met fin à la téléconférence de participation à laquelle vous avez participé à l'aide de l'action
LINK: Connecte deux appelants indépendants lors d'un appel entrant ou sortant et relie leurs chemins vocaux ensemble. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l’enregistrement d’appel. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l’enregistrement d’appel. En savoir plus.
LOGEMAIL: Lance l’enregistrement des courriels. En savoir plus.
LOGRECORDINGPRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MENU: Lit un message et ajoute un menu de choix parmi lesquels le contact peut choisir. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lis un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Créez un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
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NEWFOLDER: Créez un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection fait un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent en chair et en os à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de Composeur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
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ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un courriel et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d'événement qui crée une branche dans votre script lorsqu'un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct, mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
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PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
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PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PERMITCALL: permet de composer un numéro de téléphone même si ce numéro est inclus dans une liste de suppression d’appels Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant.. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Exécute une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PLACECALL: Permet de composer un nouvel appel téléphonique sortant. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l’interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier WAV que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir une position de départ et un temps de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions Personal Connection sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
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POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
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POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à carte client. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Fait appel à un agent d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULL OutBound AGENT: Sélectionne un agent possédant la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD spécifiée afin de prendre un appel entrant. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l’ordinateur d’un contact de clavardage.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de clavardage pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.En savoir plus.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts éventuels d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l’expéditeur de courriel. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT DIGITAL: Demande à un agent possédant une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. numérique spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RESKILL: Permet à un contact d’être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l’agent. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l’exécution du script vers un nouveau script comme s’il s’agissait d’une extension du script d’appel. En savoir plus.
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Retourne le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower système. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie le courriel. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie le courriel. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDSESSIONTEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SENDSIPINFO: Envoie des messages personnalisés entre des scripts ou vers d’autres systèmes compatibles SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo.. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower plateforme pour les
SET TRANSCRIPT CODE: Associez un code de transport à un script d'élément de travail pour permettre aux transcriptions SMS d'être rapportables dans le téléchargement de données. En savoir plus.
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIPGETHEADER: Permet aux scripts et à l'action Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
SIPXFERPUTHD: Permet des ajouts à l’en-tête SIP d’un appel avant un transfert ou un transfert en aveugle. À utiliser avec l'action BLINDXFER
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Vous permet d’ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un clavardage avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l’enregistrement de l’écran du bureau d’un agent. En savoir plus.
STOREMSG: Réactive le stockage des transcriptions de sessions de clavardage.
SUPPRESSCALL: Informe le script d’appel que l’appel sortant ne devrait pas être passé et dispose Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’appel en conséquence. En savoir plus.
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message textuel brut à un contact de clavardage, à l’agent humain, ou aux deuxEn savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message textuel au contact.En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. En savoir plus.
TRANSFER: Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone Mpower.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l’agent est en train de taper, comme des points sautillants, au contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..En savoir plus.
UNLINK: Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties.En savoir plus.
UNLINKAGENT: Déconnecte la station de l’agent du contact dans CXone Mpower, mais maintient la connexion du segment de l’agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. à l’appel.En savoir plus.
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CONTACT DIGITAL: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une carte client numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour l’état d’un contact numérique. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
VOICEPARAMS: Définit la voix et la langue pour TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. et ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. . À utiliser uniquement avec le TTS natifStudio.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Permet d’accéder aux données de flux de travail profil qui est créé soit via le CXone Mpower plateforme ou avec des API.En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.
Actions par tâche
Vos sélections de filtres apparaissent après cette ligne.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Retourne tous les agents affectés à l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte du courriel, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations auprès d'un contact de clavardage. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande d’informations auprès d’un contact SMS CXone Mpower natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler les fichiers de grammaire personnalisés pour une utilisation dans les scripts IVR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. activé pourASR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. . En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix à partir duquel l’utilisateur peut sélectionner tout en reproduisant un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l’utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d’une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de saisir une réponse donnée ou non par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d’un appel téléphonique enregistré En savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations auprès d’un contact via DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. En savoir plus.
CASE: Vous permet de créer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un carte client pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un carte client avec des valeurs collectées via un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., une intégration CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un numérique carte client sous forme de message direct. En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs pour une portée donnée précédemment stockées à l’aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités tierces de synthèse vocale (TTS) au script, comme Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités tierces de synthèse vocale (TTS) au script, comme Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités tierces de synthèse vocale (TTS) au script, comme Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les détails d’authentification configurés dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des compétences qui détermine l’ordre de répartition. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts éventuels à une campagne Personal Connection. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts éventuels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le système CXone Mpower et votre CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé par lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un courriel du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, auquel une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. peut ensuite faire référence. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC par l’intermédiaire de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD associée à et contribuant au groupe. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d’enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un courriel à envoyer par l’intermédiaire d’un canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
END: Interrompt un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le système. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Réalise des estimations informées du temps d’attente en fonction des données historiques de file d’un centre d’appels. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. dans le CXone Mpower système. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d’un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOWARD: Redirige un courriel vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message en utilisant n’importe quel canal Différents moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre d’appels. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. En savoir plus.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste de données sur les clients à partir de carte client dans le système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETRICHMESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamique contenant toutes les listes de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamique contenant les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimité, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact afin de détecter un télécopieur distant, permet à un appelant d’envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Trouver une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l’enregistrement d’appel. En savoir plus.
LOGRECORDINGPRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d’un tableau défini par une feuille de travail dans un tableur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans l’application d’agent. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lis un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Créez un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection fait un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection fait un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent en chair et en os à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de Composeur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de Composeur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP ou l'action INDICATE
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un courriel et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d'événement qui crée une branche dans votre script lorsqu'un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d'événement qui crée une branche dans votre script lorsqu'un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux., comme l'envoi d'un message vocal par courriel ou l'envoi de données à une base de données ou à un site Web. En savoir plus.
ONRESKILL: Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct, mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d’une chaîne donnée. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l’interaction. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l’interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier WAV que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir une position de départ et un temps de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions Personal Connection sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions Personal Connection sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à carte client. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l’ordinateur d’un contact de clavardage.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de clavardage pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.En savoir plus.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Une méthode personnalisable de répartition des contacts vers un agent via des scripts Studio. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d’un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d’un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité d'affaires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..En savoir plus.
REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts éventuels d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l’expéditeur de courriel. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RETURN: Complète le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
SCHEDULE CALLBACK: Une
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie le courriel. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur distant via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDSESSIONTEXT: Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SETAGENT: Change l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel d’un agent par programmation. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX.En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d’un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multilignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données afin de mettre à jour ou d’insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et retourne un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat unique. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat à plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l’enregistrement de l’écran du bureau d’un agent. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts de clavardage. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message textuel brut à un contact de clavardage, à l’agent humain, ou aux deuxEn savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message textuel au contact.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l’agent est en train de taper, comme des points sautillants, au contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels..En savoir plus.
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une carte client numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour l’état d’un contact numérique. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. en libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le serveur de fichiers CXone Mpower et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.
