SCHEDULE CALLBACK

Une action API qui vous permet de planifier un rappel pour une heure ultérieure. Cette action crée un rappel pour qu'une compétence ou un agent fasse un appel sortant à un moment précis dans le futur, semblable à l'action Commitment.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d’actions similaires

• Queuecallback : Démarre un contact actif et le place dans la file d’attente sélectionnée (compétence ou agent). Le contact sera traité comme s’il s’agissait d’un appel en direct d’un contact. Étant donné que le contact reste actif dans le script, il existe une logique qui peut être exécutée dans le script après l’action si nécessaire. Cette action place également l’agent dans un état ACD dans les rapports lorsque l’appel est actif. Tous les événements s’exécutent sur le script actif dans lequel se trouve l’action.
• Commitment : Un engagement, créé par l’action Commitment ou l’action Schedule Callback, est stocké dans une base de données sur la plateforme, et lorsque la date et l’heure arrivent pour traiter l’engagement, il est mis en file d’attente pour une compétence ou pour l’agent cible. L’agent serait alors placé dans un état sortant lorsque l’appel est effectué et il utilise une compétence sortante. Le seul moment où les scripts personnalisés peuvent être utilisés est s’il existe un script sortant personnalisé associé à la compétence.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Security User	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
First Name	Le prénom du contact à rappeler.
Last Name	Le nom de famille du contact à rappeler.
Phone Number	Le numéro de téléphone à appeler. Pour les numéros internationaux, utilisez le format indicatif pays><numéro>, tel que +448675309 (44 est l’indicatif du pays).
Skill Id	La compétence de téléphone sortant avec laquelle passer l’appel. TargetAgentId et SkillId doivent tous les deux être inclus, mais TargetAgentId est prioritaire. Si vous souhaitez mettre le rappel en file d’attente vers une compétence, la valeur TargetAgentId doit être une chaîne vide ("" guillemets doubles vides); par exemple, si vous souhaitez acheminer le rappel vers n’importe quel agent disponible possédant cette compétence. Vous devez saisir une compétence sortante valide.
Target Agent Id	L’agent auquel mettre le rappel en file d’attente. TargetAgentId et SkillId doivent tous les deux être inclus. Si vous souhaitez mettre le rappel en file d’attente vers une compétence, la valeur TargetAgentId doit être une chaîne vide ("" guillemets doubles vides); par exemple, si vous souhaitez acheminer le rappel vers n’importe quel agent disponible possédant cette compétence. Doit être un identifiant valide d’un agent actif, et non le nom d’utilisateur de l’agent.
Schedule Date	Entrez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le rappel soit effectué au format ISO 8601.
Notes	Saisissez les notes de rappel à afficher à l’agent lorsque le rappel est acheminé.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
CallbackId(out)	Renvoie le numéro d’identification du rappel.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.
InvalidSkillId	Le chemin qu'empruntera le contact lorsque l’id de la compétence est introuvable.
InvalidTargetAgentId	Chemin emprunté si TargetAgentId est introuvable.
InvalidScheduleDate	Chemin emprunté si le format de ScheduleDate n’est pas valide. Vous devez utiliser le format de date ISO 8601.
InvalidPhoneNumber	Chemin emprunté si PhoneNumber est introuvable ou si le format est incorrect.