Suppresscall

Informe le script d’appel que l’appel sortant ne devrait pas être passé et dispose Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’appel en conséquence. Cette action est l’une des deux qui permettent de rendre le contrôle d’un script de suppression de téléphone sortant au script d’appel. L’autre option est l’action PERMITCALL .

Dépendances

• Suppresscall ne doit pas être utilisée pour la suppression de masse. Les filtres dans la stratégie sortante sont une meilleure méthode pour ce type de suppression.
• Cette action renvoie automatiquement une valeur FALSE au script d’appel, indiquant que l’appel ne doit pas être effectué.
• L’attribut END doit être coché dans l’éditeur d’action de script pour que cette action soit considérée comme finale dans un script.
• La capacité à personnaliser qui reçoit un appel est accomplie via une fonction de suppression qui intercepte les demandes de composition et vérifie qu’elles n’existent pas dans une liste de suppression fournie par le client.
• Les administrateurs peuvent saisir un numéro de téléphone dans le système via CXone et comparer des appels sortants par rapport à cette liste. Si une correspondance est trouvée, cela suspendra la tentative de composition et retournera une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). spécifiée qui indique qu’elle a été supprimée. Cela est utile pour les administrateurs qui ont besoin que certains numéros de téléphone soit retirés de listes d’appel actives. La liste de numéros de téléphone correspondants peut être saisie individuellement ou dans un lot. Un rapport de journal confirme toutes les entrées et modifications apportées aux enregistrements entrés.
• Cette fonction peut être associée à l’action Addtodnc pour s’assurer que les clients qui ne souhaitent pas être appelés peuvent être immédiatement supprimés de toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD sortantes actives.
• L'application prend en charge une interface de service Web qui permet à une application CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. de s'interfacer avec CXone et « d'approuver » chaque appel avant qu'il ne soit composé.
• Le système de suppression est capable d’accepter une entrée de l’interface utilisateur, d’une interface de Service Web ou d’un fichier texte téléversé. Chaque demande de suppression qui est définie pour expirer à une date et heure spécifiée à l’avenir peut, en option, spécifier la portée avec une heure de début et une heure de fin spécifiée.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Disposition	Sélectionnez une disposition dans la liste déroulante que vous souhaitez obtenir de cette action.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.