End

Interrompt un script. Le fonctionnement de cette action varie en fonction du type de support de script. Il est important de n’utiliser cette action qu’avec les types de supports pris en charge. Voir les sections Dépendances et Actions similaires pour plus d’informations.

Dépendances

• Si vous utilisez End dans un script avec un type de support non pris en charge, il se peut que tous les processus ne se terminent pas correctement ou que le contact soit interrompu. L’arrêt des processus d’arrière-plan est une fonction clé de l’arrêt des actions. C’est pourquoi il est important d’utiliser l’action la mieux adaptée au type de support de votre script :
  • Pour les scripts téléphoniques entrants, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
  • Pour les scripts téléphoniques sortants associés à une compétence, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.
  • Pour les scripts téléphoniques sortants créés, vous pouvez utiliser End jusqu’à ce que l’action Placecall soit exécutée. Une fois l’appel connecté, utilisez l’action Hangup pour mettre fin au script.

  • Pour les scripts de suppression des appels sortants, utilisez l’action PERMITCALL ou l’action SUPPRESSCALL pour revenir au script d’appel.

  • Pour les scripts de type clavardage, utilisez Exit pour mettre fin au script.
  • Pour les scripts de type courriel, utilisez Discard pour mettre fin au script.
  • Pour les scripts de type numérique, End ne fait que mettre fin au script. Il ne met pas fin au contact. Les contacts numériques continuent d’exister sur le site Digital Experience. Pour tous les autres types de scripts, End met fin à la fois au script et au contact.
• Si vous utilisez End dans un sous-script, il met fin à la fois au sous-script et au script d’origine. Utilisez l’action Return si vous souhaitez mettre fin au sous-script, mais que le script d’origine continue.
• End doit être utilisé pour mettre fin au flux logique d’un script actif et invoquer l’action d’événement OnRelease. Pour cette raison, il ne doit pas être utilisé après la logique d’événement OnRelease.

Types de scripts pris en charge

Générique	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d’actions similaires

• Discard : Met fin à un script de courriel.
• End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
• End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
• EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
• EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
• Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
• Hangup : Met fin à un script téléphonique.
• Return : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

Propriétés d’entrée

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Aucun

Exemple de script

Ce script montre un exemple très simple d’utilisation de l’action End dans un script téléphonique, mais l’appel sortant n’a jamais été réalisé car une erreur s’est produite. Si l’erreur ne s’était pas produite, Placecall aurait été déclenché et vous auriez utilisé Hangup dans une autre branche. Reportez-vous à Placecall pour voir un exemple d’utilisation de Hangup dans un script téléphonique.

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