POINTS OF CONTACT LIST

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Icône d’une forme de capsule avec GET à l’intérieur.

Une action API qui récupère une liste de tous les points de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut aussi récupérer les propriétés d'un PDA donné. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour récupérer des informations sur le PDA par lequel le contact actuel est entré dans le système. Vous pouvez obtenir le nom du PDA à afficher à l'agent de réponse, ou peut-être le stocker dans un système de gestion de la relation client (CRM).

Asgard Enterprises, une division de Classics, Inc., réutilise un numéro de téléphone POC au fil du temps pour diverses campagnes marketing. Au cours de l’automne, ils annoncent une campagne de ligne de vêtements intitulée « Preparing for Fimbulwinter » (Préparation pour Fimbulvetr). Le numéro de téléphone publié est +12345678900, et lorsque la campagne commence, ils changent le nom du point d’accès de ce numéro dans leur NiCE CXone plateforme en FimbulwinterClothing.

À l’approche de la fin de Fimbulwinter, Asgard Enterprises doit se préparer pour sa ligne de vêtements Ragnarok et liquider le produit excédentaire Fimbulwinter. Ils ont renommé le même point d’accès en FimbulwinterLiquidation et publient la nouvelle campagne. Le développeur du script utilise cette action pour stocker le nom FimbulwinterClothing dans le CRM de l'entreprise. Cela permet aux agents de voir si un contact a déjà appelé pendant la campagne marketing « Préparation pour Fimbulwinter ». Les agents peuvent ensuite proposer des offres distinctes aux nouveaux clients ou aux clients fidèles.

Dépendances

Vous pouvez obtenir les informations pour le paramètre SecurityUser en incluant une action Set Security User dans votre script. La variable ScriptVar que vous spécifiez dans l’action Set Security User est ce que vous mettrez dans le paramètre SecurityUser pour l’action Points of Contact List. Vous devez placer l’action Set Security User dans le script avant cette action Points of Contact List.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Point Of ContactId	Identifiant du point d’accès, comme indiqué dans plateforme, pour lequel la variable ListVar est renseignée. Si vous saisissez un ID, la variable ListVar n’aura qu’une seule entrée dans le tableau.
Security User	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un Agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de Sortie par défaut que SetSecurityUser). Vous n'avez pas besoin d'utiliser d'accolades ( {} ) avec cette propriété.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
ListVar	Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau. La valeur par défaut est PointsOfContact.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
InvalidPointofContact	Chemin emprunté seulement si vous spécifiez un PointOfContactId et que cet ID ne correspond pas à l’ID d’un PDA sur l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide. Un utilisateur de sécurité valide doit être un utilisateur de la même unité commerciale et avoir également des droits de sécurité pour accéder à la liste PDA.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).