Points of Contact List

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Utilisez l’action Liste des points d’accès pour obtenir une liste de tous les points d’accès (PDA) de l’unité business actuelle ou pour obtenir toutes les propriétés d’un point d’accès donné, tel que le point d’accès par lequel le contact actuel est entré dans la liste. système. Vous pouvez utiliser cette action pour obtenir le nom d’un PDA composé par un appelant afin de l’afficher à l’agent de réponse, ou éventuellement pour le stocker dans un système de gestion de la relation client (CRM).

Asgard Enterprises, une division de Classics, Inc., réutilise un numéro de téléphone POC au fil du temps pour diverses campagnes marketing. Au cours de l’automne, ils annoncent une campagne de ligne de vêtements intitulée « Preparing for Fimbulwinter » (Préparation pour Fimbulvetr). Le numéro de téléphone publié est +12345678900, et lorsque la campagne commence, ils changent le nom du point d’accès de ce numéro dans leur CXone plateforme en FimbulwinterClothing.

À l’approche de la fin de Fimbulwinter, Asgard Enterprises doit se préparer pour sa ligne de vêtements Ragnarok et liquider le produit excédentaire Fimbulwinter. Ils ont renommé le même point d’accès en FimbulwinterLiquidation et publient la nouvelle campagne. Le scripteur utilise cette action pour stocker le nom FimbulwinterClothing dans le CRM de l’entreprise. Cela permet aux agents de voir si un contact a déjà appelé pendant la campagne marketing « Préparation pour Fimbulwinter ». Les agents peuvent ensuite proposer des offres distinctes aux nouveaux clients ou aux clients fidèles.

Dépendances

Vous pouvez obtenir les informations pour le paramètre SecurityUser en incluant une action Set Security User dans votre script. La variable ScriptVar que vous spécifiez dans l’action Set Security User est ce que vous mettrez dans le paramètre SecurityUser pour l’action Points of Contact List. Vous devez placer l’action Set Security User dans le script avant cette action Points of Contact List.

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Point Of ContactId	Identifiant du point d’accès, comme indiqué dans plateforme, pour lequel la variable ListVar est renseignée. Si vous saisissez un ID, la variable ListVar n’aura qu’une seule entrée dans le tableau.
Security User	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ({ }). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
ListVar	Contient les données renvoyées. Le contenu de cette variable est stocké sous forme de tableau. La valeur par défaut est PointsOfContact.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
InvalidPointofContact	Chemin emprunté uniquement si vous spécifiez un PointOfContactId et que cet ID ne correspond pas à l’ID d’un point d’accès de l’unité commerciale.
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide. Un utilisateur de sécurité valide doit être un utilisateur de la même unité commerciale et avoir également des droits de sécurité pour accéder à la liste PDA.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).