SPAWN

Déclenche un signal d'alarme unique pour un script différent. Les scripts générés s'exécutent en même temps que le script appelant. Vous pouvez les utiliser pour effectuer des actions qui doivent avoir lieu en même temps. Lorsqu’un script appelant déclenche une Spawn, le script généré commence immédiatement pendant que le script appelant poursuit son traitement, sauf si le paramètre StartDate est utilisé pour planifier la génération.

Dépendances

• Tous les scripts appelés par RunScript , Spawn, Runsub ou des scripts similaires doivent être valides et actifs. Pendant le processus de sauvegarde, Studio valide tous les scripts appelés par les actions. Si l'un d'entre eux est invalide ou inactif, Studio affiche une erreur et vous ne pourrez pas enregistrer.

• Pour qu’un script soit lancé avec succès, la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD associée au script à engendrer doit :

  • Être actives.
  • Correspondre au type de support de script. Par exemple, les scripts téléphoniques doivent être en corrélation avec les compétences en appel téléphonique. Vous trouverez le type de compétence dans l’onglet Détails d’une compétence. Les scripts de type Generic fonctionnent avec n’importe quelle compétence active.

• Les scripts générés reçoivent un nouvel ID de contact. Leur ID maître ID principal ou parent d’un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus. devient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact.du script qui les a engendrés, aussi connu sous le nom de script parent.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Script Name	Le script que vous souhaitez générer. Vous pouvez cliquer sur le lien Choose Script en haut de la boîte de propriétés de l’action pour sélectionner un script de votre unité commerciale.
Spawn ID Variable	Le nom d’une variable destinée à recevoir l’ID unique du script engendré. La variable par défaut est SPAWNID. En règle générale, l’identifiant est l’ID principal du script parent. Toutefois, si le script parent est un sous-script ou un script engendré, l’ID est l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact.. L’ID principal et l’ID contact sont des variables prédéfinies qui sont automatiquement créées pour le contact.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.
StartDate	La date de début du script généré. Saisissez une chaîne date/heure en utilisant un format tel que MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt.Pour qu’une action Spawn crée un calendrier de script unique, il suffit de spécifier une date de début située au moins 10 minutes dans le futur. Si une date de début n’est pas spécifiée, le script ciblé est immédiatement engendré. L’action et le script à créer utilisent tous deux le fuseau horaire de l’unité commerciale.
Parameters	Vous permet de modifier le nom des variables par défaut qui contiennent les valeurs des paramètres que vous souhaitez envoyer au script généré ou enfant. Les variables par défaut sont p1 - p9, mais si vous spécifiez des noms dans cette propriété, ces noms remplacent les noms de variables par défaut dans lesquels les valeurs des paramètres sont transmises. Si vous ne changez pas les noms, les variables conservent leur nom pX par défaut. Pour modifier les noms, ajoutez de nouveaux noms pour chaque paramètre que vous souhaitez envoyer au script généré ou enfant. Entrez jusqu'à neuf noms de variables, un par ligne. Les noms de variables ne doivent pas nécessairement correspondre au nom de la variable correspondante utilisée dans le script généré, mais ils doivent être significatifs. Ces valeurs sont transmises en tant que variables de paramètre p1 - p9. Les paramètres transmis à un script apparaissent dans la sortie de trace de ce script dans l'action Begin.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnLinked	Chemin emprunté si le script généré génère une action Link vocale avec le script vocal appelant. L’action Spawn ne suspend pas le script dans l’attente du déclenchement de la condition de branche OnLinked. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnLinked sera mémorisée. Ceci est un événement d’interruption. Plus tard, lorsque le script enfant exécutera Link, le script parent arrêtera le traitement et passera à l’action attachée à la branche On Linked (Sur liaison).
OnTerminated	Chemin emprunté à la fin du script généré. L’action Spawn ne suspend pas le script dans l’attente du déclenchement de la condition de branche OnTerminated. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnTerminated sera mémorisée. Ceci est un événement d’interruption. Plus tard, lorsque le script enfant se terminera, le script parent arrêtera le traitement et passera à l’action liée à la condition de branche OnTerminated.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.