STOREMSG

Réactive le stockage des transcriptions de sessions de clavardage. Les transcriptions de clavardage peuvent être trouvées dans le rapport d'historique des contacts. Cette action est utilisée pour désactiver la transcription (peut également être utilisée pour la réactiver). Par défaut, les transcriptions de clavardage sont activées. Cette action ne peut être utilisée qu’avec le clavardage V2.

Dépendances

• Des transcriptions de sessions de clavardage sont stockées par défaut. Vous n’aurez pas besoin d’utiliser cette action pour stocker des transcriptions de sessions de clavardage, sauf si vous l’avez précédemment utilisée pour désactiver le stockage des transcriptions de sessions de clavardage.
• Lorsque vous désactivez le stockage des transcriptions de sessions de clavardage, les agents peuvent toujours voir la transcription complète pour toute la durée de la session de clavardage, y compris après un transfert.

• Les sessions de clavardage sont toujours chiffrées et sécurisées dans CXone Mpower. Cependant, il n’existe aucune assurance intégrée de l’identité du contact. Conseillez à vos agents de n’envoyer des informations sensibles qu’après avoir vérifié l’identité du contact. Ils peuvent le faire en demandant des informations d’identification ou un numéro de compte. Vous pouvez automatiser ce processus avec plusieurs méthodes, y compris les formulaires de pré-clavardage.

• Cette action n’affecte pas l’enregistrement de l’écran. Évaluez l’importance et la sensibilité des données que vous capturez lorsque vous utilisez l’enregistrement de l’écran au moment de passer en revue votre stratégie de sécurité globale.

Types de scripts pris en charge

Clavardage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Recording	Lorsqu’elle est définie sur False, la transcription de la discussion, à partir du moment où l’action prend effet jusqu’à ce qu’une deuxième action Storemsg réactive le stockage ou que le clavardage se termine, n’est pas enregistrée et stockée après la fin de l’interaction. Notez que la transcription complète est toujours disponible au cours de la session de clavardage, y compris lorsque la session de clavardage est transférée. Lorsqu’elle est définie sur True, le stockage des transcriptions de clavardage est réactivé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Le script suivant montre l’action Storemsg qui désactive le stockage de la transcription du clavardage avant que le clavardage ne soit transmis à un agent. Aucune partie de la transcription n’est mémorisé lorsque la session prend fin.