ONANSWER

Une Action événement qui effectue des tâches spécifiques lorsqu'un contact est répondu par un Agent en direct ou une personne appelée, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l'OnAssignment action.

Dépendances

• Onanswer est une action d'événement.
• Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer, sinon, le script sera suspendu.
• L'événement Onanswer n'est pas déclenché tant que la partie appelée (Agent ou contact) ne répond pas au téléphone.
• Lorsque l'Agent du centre de contact répond à un appel, une bannière défilante ou un affichage contextuel à l'écran peut s'afficher.
• Onanswer ne se déclenche pas pour les appels sortants manuels initiés par l'Agent. BEGIN a la même fonction que Onanswer pour les Scripts sortants personnalisés. Onanswer se déclenche bel et bien pour les appels sortants effectués par le composeur.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Nom de la compétence Var	Le nom de la variable pour recevoir le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD actuelle. Par défaut : SKLNAME
Prénom de l’agent	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Par défaut : FIRST
Nom de l’agent	Le nom de la variable pour recevoir le nom de l’agent qui a répondu au contact. Par défaut : LAST
Id de l’agent	La variable qui reçoit l’id de l’agent qui a répondu au contact. Par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Trucs et astuces

Onanswer ne se déclenche pas dans un script sortant personnalisé pour les appels manuels, initiés par l'agent. Toutefois, si votre script couvre la situation où l'agent recycle les compétences de l'appel sortant vers une compétence entrante, vous pouvez inclure une action Onanswer avec la logique correspondante pour le début de l'interaction après le recyclage des compétences. L'ONRESKILL action dans le script déclenchera ONANSWER.

Exemple de script

Dans cet exemple, le système place un appel, joue un message, puis le script raccroche l'appel. De plus, lorsque l'appel est répondu, l'événement Onanswer déclenche l'enregistrement de l'appel.

Télécharger ce script.