Onanswer

Effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent, ou une personne appelée répond à un contact en direct, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l’automatisation du flux de travail. Créez un déclencheur et une tâche qui génère un script à exécuter après que l’agent a répondu à l’interaction.

Dépendances

• Onanswer est une action d’événement.
• Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer, sinon il sera suspendu.
• L’événement Onanswer n’est déclenché que lorsque le correspondant appelé (agent ou contact) répond au téléphone.
• Lorsque l’agent du centre d’appels répond à un appel, un message texte défilant ou une fenêtre contextuelle peut s’afficher.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Skill Name Var	Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME
Agent First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST
Agent Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST
Agent ID	La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Dans cet exemple, le système appelle, lit un message, puis le script raccroche l’appel. En outre, lorsque l’appel est pris, l’événement Onanswer déclenche l’enregistrement de l’appel.

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