Onanswer

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Un récepteur téléphonique à l’ancienne.

Effectue des tâches spécifiques lorsqu'un agent, ou une personne appelée répond à un contact en direct, par exemple lorsque la personne appelée décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact.

Onanswer ne fonctionne pas avec les scripts numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Vous pouvez obtenir un résultat similaire pour les interactions numériques en utilisant l’automatisation du flux de travail. Créez un déclencheur et une tâche qui génère un script à exécuter après que l’agent a répondu à l’interaction.

Dépendances

  • Onanswer est une action d’événement.
  • Toute exécution de script qui peut avoir eu lieu avant que le contact ne soit répondu sera terminée. Le script reprendra à partir de Onanswer, sinon il sera suspendu.
  • L’événement Onanswer n’est déclenché que lorsque le correspondant appelé (agent ou contact) répond au téléphone.
  • Lorsque l’agent du centre d’appels répond à un appel, un message texte défilant ou une fenêtre contextuelle peut s’afficher.

Types de scripts pris en charge

Un carré d’où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Ajouter Légende

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.

Skill Name Var

Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME

Agent First Name

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST

Agent Last Name

Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST

Agent ID

La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple, le système appelle, lit un message, puis le script raccroche l’appel. En outre, lorsque l’appel est pris, l’événement Onanswer déclenche l’enregistrement de l’appel.

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