Blindxfer

Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipement de téléphonie NICE CXone, mais le port Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisé pour l’appel est libéré. La progression de l’appel et les enregistrements ne sont plus surveillés après le transfert. En outre, comme un port n’est pas utilisé, aucun des détails de l’appel après le transfert aveugle ne peut être enregistré, y compris dans les rapports CXone.

Dépendances

• Si le transfert aveugle nécessite des en-têtes SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. personnalisés, vous devez utiliser l’action SIPXFERPUTHD pour les créer.
• Toutes les données relatives à l’historique des contacts qui apparaissent dans le script avant Blindxfer seront stockées.
• Après l’exécution de Blindxfer, les ports CXone ne sont plus utilisés (vous ne serez donc plus facturé pour les ports CXone utilisés).
• Si le transfert échoue, CXone ne peut pas récupérer l’appel.
• Après l’exécution de Blindxfer, les rapports et le contrôle des appels ne sont plus possibles dans CXone.
• Les transferts d’appels longue distance peuvent être soumis à des frais longue distance supplémentaire.
• La personne qui reçoit un appel transféré par Blindxfer voit le numéro de téléphone de l’appelant initial comme ID de l’appelant (ANI).
• Blindxfer déclenche une Onreleaseaction d’événement.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Placecall : Réservé aux appels sortants qui nécessitent leur propre traitement par script, comme le lancement d’appels ou d’invites préenregistrés. Par exemple, vous pouvez informer le gestionnaire du centre d’appels que ports sont proches de leur maximum ou générer un appel de sondage, et ainsi de suite.
• Transfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent dans la CXone plate-forme et la progression de l’appel continue d’être surveillée et enregistrée. Lors du transfert, l’appelle commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise les ports CXone, les détails de l’appel peuvent être enregistrés et des rapports peuvent être utilisés.
• BlindXferTransfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone. Les appels transférés restent sur l’équipement de téléphonie NICE CXone, mais le port Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisé pour l’appel est libéré. La progression de l’appel et les enregistrements ne sont plus surveillés après le transfert. En outre, comme un port n’est pas utilisé, aucun des détails de l’appel après le transfert aveugle ne peut être enregistré, y compris dans les rapports CXone.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Destination	Le numéro de téléphone vers lequel l'appel sera acheminé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
DialingError	Chemin emprunté si le réseau téléphonique est incapable de passer l'appel pour une raison technique.

Conseils & Astuces

• L’action Onrelease est généralement utilisée avec Blindxfer (lorsque Blindxfer est exécuté, Onrelease est déclenché, ce qui vous permet d’inclure toutes les actions post-contact souhaitées).
• Les données Onrelease ultérieures à Blindxfer peuvent toujours être stockées.

Exemple de script

Dans ce script, Begin déclenche l’action Hours. Si les paramètres du profil des heures d'ouverture indiquent que le centre d'appels est ouvert, l'appel sera transféré à un agent. Si le centre d’appels est fermé ou durant les périodes de congés, Blindxfer acheminera l’appel vers [par exemple, le numéro de téléphone] 8015551212 (défini dans les propriétés Blindxfer) pour son traitement.

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