Travailler avec des actions dans des scripts

Après avoir créé un nouveau script ou ouvert un script existant, vous pouvez ajouter et configurer des actions. Cette page vous aide à apprendre à travailler avec des actions dans vos scripts.

Ajouter et configurer une action dans un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur l’icône Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.

    Une toile de script noire avec la palette d'actions ouverte sur la droite.
  4. Localisez l’action dont vous avez besoin à l’aide de la barre de recherche. Vous pouvez également faire défiler la liste des actions et développer ou fermer les dossiers de catégories pour localiser une action.
  5. Cliquez sur une action et faites-la glisser sur le canevas.

  6. Cliquez sur l’action dans le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l’action apparaissent dans la section Propriétés située à droite du canevas.

    La section Propriétés de l’espace de travail du canevas, montrant les propriétés de l’action Musique.
  7. Configurez les propriétés de l’action. Chaque action a des propriétés différentes. Appuyez sur F1 pour ouvrir la page d’aide en ligne pour l’action actuellement sélectionnée sur le canevas.
  8. Si vous devez supprimer une action de votre script, sélectionnez-la sur le canevas, puis appuyez sur SUPPRIMER.
  9. Enregistrez votre script.

Connecter les actions

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

La connexion des actions crée le flux de votre script. Les actions ont des points de connexion sur les quatre côtés. Les connecteurs commencent et se terminent aux points de connexion. Chaque connecteur a une condition qui lui est attribuée. Lorsque plusieurs chemins sont possibles, le script détermine le chemin à emprunter à chaque exécution en fonction de la condition appliquée.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions à l’espace de travail du canevas.
  4. Déplacez le curseur sur la première action de manière à faire apparaître les points de connexion vides Un cercle blanc entouré de bleu.. Une ligne de connexion grise apparaît et indique l’endroit où la connexion par défaut sera établie.
  5. Pour ajouter rapidement une connexion :
    1. Passez le curseur sur un point de connexion jusqu’à ce qu’il se transforme en cercle de connecteur bleu Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action..

    2. Cliquez sur le cercle de connecteur bleu. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  6. Pour créer une connexion par glisser-déposer :
    1. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion bleue Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action. vers le point de connexion Un cercle blanc avec un contour bleu. sur l’action à laquelle vous souhaitez la connecter.

    2. Déposez le connecteur sur un point de connexion de la deuxième action. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  7. Pour modifier la condition d'un connecteur :

    1. Cliquez sur la ligne du connecteur. Le menu des options du connecteur apparaît.
    2. Cliquez sur la condition Un cercle auquel sont attachées deux lignes horizontales. L’une est cochée et l’autre est marquée d’un X. et sélectionnez la nouvelle condition.

  8. Modifiez le chemin de chaque ligne de connecteur selon vos besoins.
  9. Pour créer plusieurs branches à partir d’une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d’elles.
  10. Pour supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne du connecteur et sélectionnez la corbeille Une poubelle. dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur Supprimer sur votre clavier.
  11. Enregistrez votre script.

Copier et coller des actions dans un autre script

Vous pouvez copier une ou plusieurs actions et les coller dans un autre script. Cela permet de reproduire facilement une section d'un script dans un script différent.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Sélectionnez les actions que vous voulez copier. Vous pouvez :
    • Cliquez et faites glisser sur le canevas pour sélectionner les actions et les connecteurs qui en découlent.
    • Appuyez et maintenez CTRL et cliquez sur les actions sur le canevas. Seules les actions que vous sélectionnez sont copiées. Les connecteurs sont copiés seulement si vous sélectionnez les actions d'où proviennent les connecteurs et où ils se terminent.
  4. Ouvrez un deuxième script ou créez-en un nouveau.
  5. Appuyez sur CTRL + V pour coller les actions copiées dans ce script.
  6. Cliquez sur le groupe et glissez-le à l'endroit où vous voulez qu'il soit sur la toile.
  7. Connectez les actions collées aux actions existantes selon vos besoins.
  8. Modifiez les propriétés des actions collées selon vos besoins.
  9. Enregistrez votre script.

Modifier les chemins des connecteurs

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Lorsque vous connectez deux actions ou déplacez une action vers un nouvel emplacement, le connecteur emprunte parfois un chemin différent de celui que vous préféreriez. Vous pouvez modifier les chemins des connecteurs sur le canevas. Vous pouvez changer:

  • Le type de ligne utilisé par chaque connecteur. Les lignes de connexion peuvent être linéaires avec des angles droits, linéaires avec n'importe quel degré d'angle ou courbes.

  • Le nombre d'angles et de courbes.

  • L'emplacement de chaque angle et courbe.

  • Le point de connexion auquel le connecteur se fixe.

Chaque connecteur peut avoir un type de ligne différent. Le type par défaut est linéaire. Vous pouvez annuler ou rétablir les modifications apportées au type de ligne, mais pas les autres modifications apportées aux connecteurs.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions au canevas et connectez-les.

  4. Pour modifier le type de ligne de connecteur, cliquez sur le connecteur pour le sélectionner, puis cliquez sur l'icône de type de ligne Icône d'une flèche pointant vers le coin supérieur droit. et sélectionnez une option.

    Champ Détails
    Ligne linéaire

    Les connecteurs suivent un chemin linéaire d’une action à l’autre. Vous pouvez ajouter des sommets à la ligne pour modifier le chemin de certaines parties de la ligne.

    Ligne à angle droit

    Les connecteurs ont des angles droits situés au niveau ou entre les sommets, selon leur disposition. Lorsque vous remplacez un connecteur par une ligne à angle droit, tous les angles sont convertis en angles droits.

    Ligne courbe

    Les connecteurs sont des lignes courbes. Une nouvelle courbe est introduite pour chaque sommet. La netteté de chaque courbe dépend de la disposition des sommets par rapport aux points de départ et d'arrivée du connecteur.
  5. Pour modifier une ligne de connecteur linéaire :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les parties du connecteur qui sont verticales ou horizontales sont dotées de barres de poignée Icône d'un segment de ligne verticale noire bordée de blanc.. Les guidons sont soit horizontaux, soit verticaux, selon la ligne où ils apparaissent.
    2. Cliquez à nouveau sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser vers un nouvel emplacement. Les segments de connecteur de chaque côté du sommet grandissent ou rétrécissent et changent d'angle en fonction de la façon dont vous déplacez le sommet.
    4. Cliquez sur un guidon et faites-le glisser pour déplacer le segment du connecteur où le guidon apparaît. Les segments de connecteur de chaque côté du guidon s'allongent ou se raccourcissent en fonction de la direction dans laquelle vous déplacez le guidon. Les guidons horizontaux peuvent se déplacer de haut en bas. Les guidons verticaux peuvent se déplacer d'un côté à l'autre.
  6. Pour modifier une ligne de connecteur à angle droit :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs à angle droit n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les angles droits apparaissent dans le connecteur. Cependant, les angles droits n’apparaissent pas toujours aux sommets. Parfois, ils apparaissent entre les sommets, en fonction de la relation entre les segments de ligne du connecteur et les sommets.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  7. Pour modifier une ligne de connecteur courbe :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs courbes n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les courbes apparaissent dans le connecteur.
    3. Cliquez et faites glisser un sommet pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  8. Double-cliquez sur un sommet pour le supprimer. Les segments de connecteur à proximité ajustent leur chemin.
  9. Pour modifier l'endroit où le connecteur se connecte à l'action, vous pouvez :
    • Cliquez sur la ligne du connecteur et glissez-la vers un nouvel emplacement. Le point de connexion glisse autour du périmètre de l'action lorsque vous déplacez le connecteur.
    • Cliquez sur l'action pour la sélectionner, puis passez le curseur sur le point de connexion où le connecteur se connecte. Lorsque le curseur se transforme en croix Icône d'un signe plus avec des flèches sur chaque point., cliquez et glissez vers un nouvel emplacement. Vous pouvez déplacer le connecteur vers un nouveau point sur la même action ou vers une action différente.
  10. Enregistrez votre script.

Ajouter des actions à partir du menu Choisir une action

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Au lieu de vous connecter à une action existante dans votre script, vous pouvez utiliser le menu Choisir une action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu apparaît lorsque vous faites glisser un connecteur hors d’une action et que vous le relâchez sans l’attacher à une autre action. .

Le menu Choisir une action comprend la liste des principales suggestions. Voici une sélection des actions les plus couramment utilisées. Studio remplit cette liste automatiquement. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et vous y connecter.

Le menu Choisir une action, avec une barre de recherche et une liste des actions les plus suggérées.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez l’action avec laquelle vous souhaitez travailler à l’espace de travail du canevas, si elle ne s’y trouve pas déjà.
  4. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion de l’action Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action. en l’éloignant de l’action et relâchez-la pour faire apparaître le menu Choisir des actions.

  5. Pour rechercher une action :

    1. Dans le champ Rechercher des actions, saisissez le nom ou une partie du nom de l’action que vous souhaitez ajouter.
    2. Cliquez sur l’action souhaitée parmi les résultats de la recherche dans la fenêtre Choisir des actions.
  6. Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l’action que vous souhaitez ajouter.
  7. Modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d’être ajouté, au besoin. Les actions ajoutées à l’aide du menu Choisir une action ont la condition de branche par défaut.

Modifier une condition de branche

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez modifier la condition utilisée par une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script prenne une branche particulière.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez pour sélectionner le connecteur dont vous souhaitez modifier la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l’une des actions connectées. Les connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop proches les unes des autres.

  4. Pour choisir une condition prédéfinie :
    1. Cliquez sur l’icône de condition dans le menu qui apparaît.
    2. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir une condition.

  5. Pour choisir une condition personnalisée :

    1. Faites défiler la liste des conditions dans le menu Choisir la condition jusqu’à la section Conditions personnalisées. Cette section apparaît uniquement lorsqu'une action prend en charge des conditions personnalisées et que des conditions personnalisées ont été ajoutées. Si vous n'avez pas encore ajouté de condition personnalisée, faites-le maintenant.

      Le menu Choisir une condition après avoir cliqué sur Ajouter une condition personnalisée affiche le champ Saisir le nom de la condition.

    2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous souhaitez attribuer à cette branche. Les conditions personnalisées qui ne sont pas attribuées à une branche ont un cercle vide à côté d'elles. Les conditions personnalisées déjà attribuées aux branches ont un cercle vert avec une coche à côté d'elles. Si vous cliquez sur une condition déjà attribuée, elle est réattribuée à la branche actuelle et supprimée de son emplacement précédent.

Créer une condition personnalisée

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Les conditions personnalisées vous permettent de définir ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Ceci est utile lors de la création de menus IVRFermé Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez créer une branche pour chaque option de menu et définir la condition de chacune d’entre elles comme étant le chiffre DTMFFermé Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. que le contact doit saisir pour sélectionner cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telles que Menu.
  4. Ajoutez une deuxième action à votre script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu IVRFermé Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. avec Menu.

  5. Reliez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

    Le menu Choisir une condition après avoir cliqué sur Ajouter une condition personnalisée affiche le champ Saisir le nom de la condition.

  6. Saisissez un nom dans le champ Saisir le nom de la condition. Par exemple, pour un menu SRVI, saisissez la touche numérique sur laquelle le contact doit appuyer pour suivre cette branche, comme 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur la zone de script pour étiqueter la ligne du connecteur.

  7. Cliquez sur Confirmer Une coche.. Le nom de la condition apparaît dans un ovale avec la ligne de connexion sur l’espace de travail du canevas.

    Une condition personnalisée appliquée à un connecteur affiche le nom de la condition personnalisée dans un ovale gris sur la ligne.

Ajouter ou modifier la légende d’une action

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions dans le canevas de script. Cela vous permet d’ajouter de la documentation à votre script. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches se rejoignent à la base. L’une d’eux pointe vers le haut, l’autre vers le haut et la droite, et la dernière vers le haut et la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir ou créez-en un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action au script.
  4. Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légendeIcône d’un carré avec un T et un +..
  5. Saisissez du texte dans le champ Ajouter une légende situé sous l’action dans le canevas.
  6. Appuyez sur Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
  7. Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de la légende pour passer en mode d’édition. Vous pouvez également cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légendeIcône d’un carré avec un T et un +..
  8. Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de la légende et supprimez le texte qui s’y trouve, puis appuyez sur Entrée.
  9. Enregistrez votre script.