Travailler avec des actions dans des scripts

Après avoir créé un nouveau script ou ouvert un script existant, vous pouvez ajouter et configurer des actions. Cette page vous aide à apprendre à travailler avec des actions dans vos scripts.

Ajout et configuration d’une action dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur l’icône Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.

    Une toile de script noire avec la palette d'actions ouverte sur la droite.
  4. Localisez l'action dont vous avez besoin à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez également faire défiler la liste des actions et développer ou fermer les dossiers de catégories pour localiser une action.
  5. Cliquez sur une action et faites-la glisser sur le canevas.

  6. Cliquez sur l'action sur le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l’action s’affichent dans la section Propriétés sur la droite du canevas.

    La section Propriétés de l’espace de travail du canevas présentant les propriétés de l’action Music.
  7. Configurer les propriétés de l’action. Chaque action possède des propriétés différentes. Appuyez sur F1 pour ouvrir la page d’aide en ligne pour l’action actuellement sélectionnée sur le canevas.
  8. Si vous devez supprimer une action de votre script, sélectionnez-la sur le canevas, puis appuyez sur SUPPRIMER.
  9. Enregistrez votre script.

Connexion d’actions

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

La connexion d’actions crée le flux de votre script. Les actions possèdent des points de connexion sur les quatre côtés. Les connecteurs commencent et se terminent aux points de connexion. Chaque connecteur a une condition qui lui est attribuée. Lorsque plusieurs chemins sont possibles, le script détermine le chemin à emprunter à chaque exécution en fonction de la condition appliquée.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions dans l’espace de travail du canevas.
  4. Déplacez le curseur sur la première action de manière à ce que les points de connexion vides s’affichent Un cercle blanc entouré de bleu.. Une ligne de connexion grise apparaît et indique l'endroit où la connexion par défaut sera établie.
  5. Pour ajouter rapidement une connexion :
    1. Placez le curseur sur un point de connexion de telle manière qu’il prenne la forme d’un cercle de connexion bleu Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action..

    2. Cliquez sur le cercle de connexion bleu. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  6. Pour créer une connexion par glisser-déposer :
    1. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion bleue Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. vers le point de connexion Un cercle blanc avec un contour bleu. sur l’action à laquelle vous souhaitez la connecter.

    2. Relâchez le connecteur sur un point de connexion de la seconde action. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  7. Pour modifier la condition d'un connecteur :

    1. Cliquez sur la ligne du connecteur. Le menu des options du connecteur apparaît.
    2. Cliquez sur la condition Un cercle auquel sont attachées deux lignes horizontales. L'une comporte une coche et l'autre un X à côté de lui. et sélectionnez la nouvelle condition.

  8. Modifiez le chemin de chaque ligne de connecteur selon vos besoins.
  9. Pour créer plusieurs branches à partir d’une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d’elles.
  10. Pour supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne du connecteur et sélectionnez la corbeille Une corbeille. dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur la touche Suppr du clavier.
  11. Enregistrez votre script.

Copier et coller des actions dans un autre script

Vous pouvez copier une ou plusieurs actions et les coller dans un autre script. Cela permet de reproduire facilement une section d’un script dans un script différent.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Sélectionnez les actions que vous souhaitez copier. Vous pouvez :
    • Cliquez et faites glisser sur le canevas pour sélectionner les actions et les connecteurs qui en découlent.
    • Appuyez et maintenez CTRL et cliquez sur les actions sur le canevas. Seules les actions que vous sélectionnez sont copiées. Les connecteurs sont copiés uniquement si vous sélectionnez les actions d'où proviennent les connecteurs et où ils se terminent.
  4. Ouvrez un deuxième script ou créez-en un nouveau.
  5. Appuyez sur CTRL + V pour coller les actions copiées dans ce script.
  6. Cliquez sur le groupe et faites-le glisser à l’endroit où vous souhaitez qu’il soit sur la toile.
  7. Connectez les actions collées aux actions existantes selon vos besoins.
  8. Modifiez les propriétés des actions collées selon vos besoins.
  9. Enregistrez votre script.

Modifier les chemins des connecteurs

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Lorsque vous connectez deux actions ou déplacez une action vers un nouvel emplacement, le connecteur emprunte parfois un chemin différent de celui que vous préféreriez. Vous pouvez modifier les chemins des connecteurs sur le canevas. Vous pouvez changer:

  • Le type de ligne utilisé par chaque connecteur. Les lignes de connexion peuvent être linéaires avec des angles droits, linéaires avec n'importe quel degré d'angle ou courbes.

  • Le nombre d'angles et de courbes.

  • L'emplacement de chaque angle et courbe.

  • Le point de connexion auquel le connecteur se fixe.

Chaque connecteur peut avoir un type de ligne différent. Le type par défaut est linéaire. Vous pouvez annuler ou rétablir les modifications apportées au type de ligne, mais pas les autres modifications apportées aux connecteurs.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions au canevas et connectez-les.

  4. Pour modifier le type de ligne de connecteur, cliquez sur le connecteur pour le sélectionner, puis cliquez sur l'icône de type de ligne Icône d'une flèche pointant vers le coin supérieur droit. et sélectionnez une option.

    Champ Détails
    Ligne linéaire

    Les connecteurs suivent un chemin linéaire d’une action à l’autre. Vous pouvez ajouter des sommets à la ligne pour modifier le chemin de certaines parties de la ligne.

    Ligne à angle droit

    Les connecteurs ont des angles droits situés au niveau ou entre les sommets, selon leur disposition. Lorsque vous remplacez un connecteur par une ligne à angle droit, tous les angles sont convertis en angles droits.

    Ligne courbe

    Les connecteurs sont des lignes courbes. Une nouvelle courbe est introduite pour chaque sommet. La netteté de chaque courbe dépend de la disposition des sommets par rapport aux points de départ et d'arrivée du connecteur.
  5. Pour modifier une ligne de connecteur linéaire :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les parties du connecteur qui sont verticales ou horizontales sont dotées de barres de poignée Icône d'un segment de ligne verticale noire bordée de blanc.. Les guidons sont soit horizontaux, soit verticaux, selon la ligne où ils apparaissent.
    2. Cliquez à nouveau sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser vers un nouvel emplacement. Les segments de connecteur de chaque côté du sommet grandissent ou rétrécissent et changent d'angle en fonction de la façon dont vous déplacez le sommet.
    4. Cliquez sur une barre de poignée et faites-la glisser pour déplacer le segment du connecteur où la barre de poignée apparaît. Les segments de connecteur de chaque côté du guidon s'allongent ou se raccourcissent en fonction de la direction dans laquelle vous déplacez le guidon. Les guidons horizontaux peuvent se déplacer de haut en bas. Les guidons verticaux peuvent se déplacer d'un côté à l'autre.
  6. Pour modifier une ligne de connecteur à angle droit :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs à angle droit n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les angles droits apparaissent dans le connecteur. Cependant, les angles droits n’apparaissent pas toujours aux sommets. Parfois, ils apparaissent entre les sommets, en fonction de la relation entre les segments de ligne du connecteur et les sommets.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  7. Pour modifier une ligne de connecteur courbe :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs courbes n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les courbes apparaissent dans le connecteur.
    3. Cliquez et faites glisser un sommet pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  8. Double-cliquez sur un sommet pour le supprimer. Les segments de connecteur à proximité ajustent leur chemin.
  9. Pour modifier l'endroit où le connecteur se connecte à l'action, vous pouvez :
    • Cliquez sur la ligne du connecteur et faites-la glisser vers un nouvel emplacement. Le point de connexion glisse autour du périmètre de l'action lorsque vous déplacez le connecteur.
    • Cliquez sur l'action pour la sélectionner, puis passez le curseur sur le point de connexion où le connecteur se connecte. Lorsque le curseur se transforme en croix Icône d'un signe plus avec des flèches sur chaque point., cliquez et faites glisser vers un nouvel emplacement. Vous pouvez déplacer le connecteur vers un nouveau point sur la même action ou vers une action différente.
  10. Enregistrez votre script.

Ajout d’actions à partir du menu Choisir l’action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Au lieu d’établir une connexion à une action existante dans le script, vous pouvez utiliser le menu Choisir l’action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu s’affiche lorsque vous faites glisser un connecteur à partir d’une action et que vous relâchez le bouton de la souris sans attacher le connecteur à une autre action. .

Le menu Choisir l’action comprend la liste des Meilleures suggestions. Elle propose une sélection des actions utilisées le plus couramment. Studio remplit cette liste automatiquement. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et lui appliquer une connexion.

Le menu Choisir l’action, avec une barre de recherche et une liste des Meilleures suggestions d’actions.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez l’action qui vous intéresse dans l’espace de travail du canevas, si elle n’y figure pas déjà.
  4. Cliquez sur l’icône de connexion Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. de l’action, faites-la glisser, puis relâchez-le bouton de la souris pour afficher le menu Choisir l’action.

  5. Pour rechercher une action :

    1. Dans le champ Rechercher des actions, entrez le nom ou une partie du nom de l'action que vous voulez ajouter.
    2. Cliquez sur l’action désirée parmi les résultats de la recherche dans le menu Choisir l’action.
  6. Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l'action que vous voulez ajouter.
  7. Si nécessaire, modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d'être ajouté. Les actions ajoutées par le biais du menu Choisir l’action ont la condition de branche Default.

 

Modification d’une condition de branche

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez modifier la condition utilisée par une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur le connecteur dont vous souhaitez modifier la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l'une des actions connectées. Les connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop proches les unes des autres.

  4. Pour choisir une condition prédéfinie :
    1. Cliquez sur l’icône de condition dans le menu qui apparaît.
    2. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir une condition.

  5. Pour choisir une condition personnalisée :

    1. Faites défiler la liste des conditions dans le menu Choisir la condition jusqu'à la section Conditions personnalisées. Cette section apparaît uniquement lorsqu'une action prend en charge des conditions personnalisées et que des conditions personnalisées ont été ajoutées. Si vous n'avez pas encore ajouté de condition personnalisée, faites-le maintenant.

      Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

    2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous souhaitez affecter à cette branche. Les conditions personnalisées qui ne sont pas attribuées à une branche ont un cercle vide à côté d'elles. Les conditions personnalisées déjà attribuées aux branches ont un cercle vert avec une coche à côté d'elles. Si vous cliquez sur une condition déjà attribuée, elle est réattribuée à la branche actuelle et supprimée de son emplacement précédent.

Création d’une condition personnalisée

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Les conditions personnalisées permettent de définir des ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Ceci est utile lors de la création de menus IVRFermé Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. . Vous pouvez créer une branche pour chaque option de menu et définir, comme condition pour chacune d'elles, le chiffre DTMFFermé Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. que le contact doit taper pour sélectionner cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telle que Menu.
  4. Ajoutez une seconde action au script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu SVIFermé Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. avec Menu.

  5. Connectez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

    Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

  6. Entrez un nom dans le champ Entrer le nom de la condition. Par exemple, pour un menu IVR, saisissez la touche numérique sur laquelle le contact doit appuyer pour suivre cette branche, par exemple 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur la zone de script pour étiqueter la ligne du connecteur.

  7. Cliquez sur Confirmer Une coche.. Le nom de la condition s’affiche dans un ovale avec la ligne de connexion sur l'espace de travail du canevas.

    Une condition personnalisée appliquée à un connecteur affiche le nom de la condition personnalisée dans un ovale gris sur la ligne.

Ajout ou modification de la légende d’une action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions sur le canevas du script. Cela vous permet de documenter votre script. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

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  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action au script.
  4. Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légendeIcône d'un carré avec un T et un +..
  5. Entrez le texte dans le champ Ajouter une légende situé en dessous de l’action sur le canevas.
  6. Appuyez sur la touche Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
  7. Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de légende afin d’ouvrir le mode d’édition. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légendeIcône d'un carré avec un T et un +..
  8. Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de légende et supprimez le texte qu’il contient, puis appuyez sur la touche Entrée.
  9. Enregistrez votre script.