Travailler avec les actions dans les scripts

Après avoir créé un nouveau script ou ouvert un script existant, vous pouvez ajouter et configurer des actions. Cette page vous aide à apprendre à travailler avec les actions dans vos scripts.

Ajouter et configurer une action dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur l'icône Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés les uns sur les autres. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d'icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.

    A black script canvas with the actions palette open on the right.
  4. Localisez l'action dont vous avez besoin, puis cliquez dessus et faites-la glisser vers le canevas.

  5. Cliquez sur l'action dans le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l'action apparaissent dans la section Propriétés située à droite du canevas.

    The Properties section of the canvas workspace, showing the properties of the Music action.
  6. Configurez les propriétés de l'action. Chaque action a des propriétés différentes. Appuyez sur F1 pour ouvrir la page d'aide en ligne de l'action actuellement sélectionnée dans le canevas.
  7. Si vous devez Supprimer une action de votre script, sélectionnez-la dans le canevas, puis appuyez sur supprimer sur votre clavier.
  8. Enregistrez votre script.

Connecter les actions

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

La connexion des actions crée le flux de votre script. Les actions ont des points de connexion sur les quatre côtés. Les Connecteurs démarrent et se terminent aux points de connexion. Chaque connecteur a une condition qui lui est associée. Lorsque plus d'un chemin est possible, le script détermine, à chaque exécution, quel chemin il emprunte selon la condition qui s'applique.

Il existe deux méthodes pour connecter des actions dans votre script. La première consiste à faire glisser un connecteur d'une action à une autre dans le canevas du script. L'autre consiste à sélectionner une action pour une condition de branche de résultat dans les propriétés de l'action.

Se connecter par Faire glisser et Abandonner sur le canevas du script

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions à l’espace de travail du canevas.
  4. Déplacez le curseur sur la première action pour que les points de connexion vides apparaissent Un cercle blanc entouré de bleu.. Une ligne de connecteur grise apparaît et indique où la connexion par défaut sera établie.
  5. To quick-add a connection:
    1. Survolez un point de connexion avec le curseur jusqu’à ce qu’il se transforme en cercle de connecteur bleu Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action. .

    2. Cliquez sur le cercle de connecteur bleu. La connexion est établie avec la condition Default.

  6. To create a drag-and-drop connection:
    1. Cliquez sur l’icône de connexion bleue Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action. et faites-la glisser jusqu’au point de connexion Un cercle blanc avec un contour bleu. de l’action à laquelle vous souhaitez la connecter.

    2. Abandonnez le connecteur sur un point de connexion de la deuxième action. La connexion est établie avec la condition Default.

  7. Pour modifier la condition d’un connecteur :

    1. Cliquez sur la ligne du connecteur. Le menu des options du connecteur s’affiche.
    2. Cliquez sur condition Un cercle auquel sont attachées deux lignes horizontales. L’une comporte une coche et l’autre un X à côté. puis sélectionnez la nouvelle condition.

  8. Modifiez le chemin de chaque ligne de connecteur au besoin.
  9. Si vous souhaitez créer plusieurs branches à partir d’une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d’entre elles.
  10. Pour Supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne du connecteur et sélectionnez la poubelle Une poubelle. dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur Delete sur votre clavier.
  11. Enregistrez votre script.

Se connecter à partir des Properties (Propriétés) de l’Action

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions à l’espace de travail du canevas.
  4. Sélectionnez la première action en cliquant dessus.

  5. Dans le panneau des propriétés situé à droite de la page, faites défiler jusqu’à la section Résultat Branches.

    The Result Branches section of the canvas workspace, showing the possible result branch conditions for the MUSIC action.
  6. Pour chaque branche de résultat que vous souhaitez configurer, cliquez sur la liste déroulante de la branche de résultat et sélectionnez l’action à laquelle vous souhaitez vous connecter.
  7. Enregistrez votre script.

Copier et coller des actions dans un autre script

Vous pouvez copier une ou plusieurs actions et les coller dans un autre script. Cela facilite la reproduction d'une section d'un script dans un autre script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Select the actions you want to copy. You can:
    • Cliquez et faites glisser sur le canevas pour sélectionner des actions et les connecteurs qui en sont issus.
    • Maintenez la touche CTRL enfoncée et cliquez sur des actions sur le canevas. Seules les actions que vous sélectionnez sont copiées. Les Connecteurs ne sont copiés que si vous sélectionnez les actions où les connecteurs sont issus et où ils se terminent.
  4. Ouvrez un script existant ou créez un nouveau script.
  5. Appuyez sur CTRL + V pour coller les actions copiées dans ce script.
  6. Cliquez sur le groupe et faites-le glisser à l'endroit où vous voulez qu'il se trouve sur le canevas.
  7. Connectez les actions collées aux actions existantes au besoin.
  8. Modifiez les propriétés des actions collées au besoin.
  9. Enregistrez votre script.

Modifier les Chemins des Connecteurs

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Lorsque vous connectez deux actions ou que vous déplacez une action vers un nouvel emplacement, il arrive que le connecteur emprunte un chemin différent de celui que vous préféreriez. Vous pouvez modifier les chemins des connecteurs sur le canevas. Vous pouvez modifier :

  • Le type de ligne que chaque connecteur utilise. Les lignes des Connecteurs peuvent être linéaires avec des angles droits, linéaires avec n'importe quel degré d'angle, ou courbes.

  • Le nombre d'angles et de courbes.

  • L'emplacement de chaque angle et courbe.

  • Le point de connexion auquel le connecteur s'attache.

Chaque connecteur peut avoir un type de ligne différent. Le type par défaut est linéaire. Vous pouvez annuler ou rétablir les modifications apportées au type de ligne, mais pas les autres modifications apportées aux connecteurs.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions au canevas et connectez-les.

  4. Pour changer le type de ligne du connecteur, cliquez sur le connecteur pour le sélectionner, puis cliquez sur l'icône de type de ligne Icon of an arrow pointing to the upper right. et sélectionnez une option.

    Field Détails
    Ligne linéaire

    Les connecteurs suivent un chemin linéaire d'Action en Action. Vous pouvez ajouter des sommets à la ligne pour modifier le chemin de certaines portions de la ligne.

    Ligne à angle droit

    Les connecteurs ont des angles droits situés aux sommets ou entre ceux-ci, selon leur disposition. Lorsque vous basculez un connecteur vers une ligne à angle droit, tous les angles se convertissent en angles droits.

    Ligne courbe

    Les connecteurs sont des lignes courbes. Une nouvelle courbe est introduite à chaque sommet. La netteté de chaque courbe dépend de la disposition des sommets par rapport aux points de départ et d'arrivée du connecteur.
  5. To modify a linear connector line: 
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est mis en surbrillance en gris pâle. Les sommets existants apparaissent sous forme de cercles noirs cerclés de blanc Icon of a black circle outlined in white.. Les portions du connecteur qui sont verticales ou horizontales comportent des poignées Icon of a black vertical line segment outlined in white.. Les poignées sont horizontales ou verticales, selon la ligne sur laquelle elles apparaissent.
    2. Cliquez de nouveau sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser vers un nouvel emplacement. Les segments du connecteur de part et d'autre du sommet s'agrandissent ou se rétrécissent et changent d'angle selon la façon dont vous déplacez le sommet.
    4. Cliquez sur une poignée et faites-la glisser pour déplacer le segment du connecteur où apparaît la poignée. Les segments du connecteur de part et d'autre de la poignée s'allongent ou se raccourcissent selon la direction dans laquelle vous déplacez la poignée. Les poignées horizontales peuvent se déplacer vers le haut et vers le bas. Les poignées verticales peuvent se déplacer d'un côté à l'autre.
  6. To modify a right angle connector line: 
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est mis en surbrillance en gris pâle. Les sommets existants apparaissent sous forme de cercles noirs cerclés de blanc Icon of a black circle outlined in white.. Les connecteurs à angle droit n'ont pas de poignées.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui détermine où et comment les angles droits apparaissent dans le connecteur. Toutefois, les angles droits n'apparaissent pas toujours aux sommets. Parfois, ils apparaissent entre les sommets, selon la relation entre les segments de ligne du connecteur et les sommets.
    3. Cliquez sur un point et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur avoisinants s’ajustent selon l’endroit où vous déplacez le point.
  7. To modify a curved connector line: 
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est mis en surbrillance en gris pâle. Les points existants apparaissent sous forme de cercles noirs entourés de blanc Icône d’un cercle noir entouré de blanc.. Les connecteurs courbes n’ont pas de poignées.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau point. Cela ajoute un nouveau point qui détermine l’endroit et la manière dont les courbes apparaissent dans le connecteur.
    3. Cliquez sur un point et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur avoisinants s’ajustent selon l’endroit où vous déplacez le point.
  8. Double-cliquez sur un point pour le supprimer. Les segments de connecteur avoisinants ajustent leur chemin.
  9. To change where the connector attaches to the action, you can: 
    • Cliquez sur la ligne du connecteur et faites-la glisser vers un nouvel emplacement. Le point de connexion glisse autour du périmètre de l’action lorsque vous déplacez le connecteur.
    • Cliquez sur l’action pour la sélectionner, puis passez le curseur sur le point de connexion où le connecteur se rattache. Lorsque le curseur se transforme en croix Icône d’un signe plus avec des flèches à chaque extrémité., cliquez et faites glisser vers un nouvel emplacement. Vous pouvez déplacer le connecteur vers un nouveau point sur la même action ou vers une autre action.
  10. Enregistrez votre script.

Ajouter des actions à partir du menu Choisir l’action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Au lieu de vous connecter à une action existante dans votre script, vous pouvez utiliser le menu Choisir l’action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu apparaît lorsque vous faites glisser un connecteur loin d’une action et que vous le relâchez sans l’attacher à une autre action.

Le menu Choisir l’action comprend la liste Meilleures suggestions. Voici une sélection des actions les plus couramment utilisées. Studio alimente automatiquement cette liste. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et vous y connecter.

The Choose Action menu, with a search bar and a list of Top Suggested actions to choose from.
  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez l’action avec laquelle vous souhaitez travailler à l’espace de travail du canevas, si elle ne s’y trouve pas déjà.
  4. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion de l’action Un cercle bleu avec une flèche blanche pointant vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur vers une autre action. loin de l’action, puis relâchez-la pour faire apparaître le menu Choisir l’action.

  5. Pour rechercher une action :

    1. Dans le champ Rechercher des actions, saisissez le nom ou une partie du nom de l’action que vous souhaitez ajouter.
    2. Cliquez sur l’action souhaitée parmi les résultats de la recherche dans la fenêtre Choisir des actions.
  6. Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l’action que vous souhaitez ajouter.
  7. Modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d’être ajouté, si nécessaire. Les actions ajoutées à l’aide du menu Choisir l’action ont la condition de branche Default.

Modifier une condition de branche

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez changer la condition qu'utilise une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script prenne une branche particulière.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez pour sélectionner le connecteur dont vous voulez changer la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l'une des actions connectées. Les Connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop rapprochées.

  4. To choose a predefined condition: 
    1. Cliquez sur l'icône de condition dans le menu qui s'affiche.
    2. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir la condition.

  5. Pour choisir une condition personnalisée :

    1. Faire défiler la liste des conditions du menu Choisir la condition jusqu'à la Section Conditions personnalisées. Cette Section n'apparaît que lorsqu'une Action prend en charge les conditions personnalisées et que des conditions personnalisées ont été ajoutées. Si vous n'avez pas encore ajouté de condition personnalisée, faites-le maintenant.

      The Choose Condition menu after you click Add Custom Condition, showing the Enter Condition Name field.

    2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous voulez assigner à cette branche. Les Conditions personnalisées qui ne sont pas assignées à une branche ont un cercle vide à côté d'elles. Les Conditions personnalisées déjà assignées à des branches ont un cercle vert avec une coche à côté d'elles. Si vous cliquez sur une condition déjà assignée, elle est réassignée à la branche actuelle et retirée de son emplacement précédent.

Créer une condition personnalisée

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Les conditions personnalisées vous permettent de définir ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Cela est utile lors de la création de Menus IVRClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez créer une branche pour chaque Option de menu et définir la condition de chacune comme étant la touche DTMFClosed Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. que le contact doit entrer pour sélectionner cette Option.

Vous pouvez créer une condition personnalisée de deux façons. L'une consiste à le faire sur le canevas du script et l'autre à partir de la Section Branches de Résultat dans le volet des propriétés de l'Action.

Créer une condition personnalisée à partir du canevas du script

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une Action qui prend en charge les conditions personnalisées, telle que Menu.
  4. Ajoutez une seconde Action à votre script. Par exemple, vous pouvez ajouter une Action telle que Play ou Reqagent pour créer un Menu IVR avec Menu.

  5. Reliez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

    The Choose Condition menu after you click Add Custom Condition, showing the Enter Condition Name field.

  6. Entrez un nom dans le champ entrée du nom de la condition. Par exemple, pour un Menu IVR, entrez la touche numérique que le contact doit appuyer pour suivre cette branche, telle que 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur le canevas du script pour identifier la ligne du connecteur.

  7. Cliquez sur Confirmer Une coche.. Le nom de la condition apparaît dans un ovale avec la ligne du connecteur sur l'espace de travail du canevas.

    A custom condition applied to a connector shows the name of the custom condition in a grey oval on the line.

Créer une condition personnalisée à partir des propriétés de l'Action

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  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telles que Menu.
  4. Ajoutez une deuxième action à votre script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu IVRClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. avec Menu.
  5. Sélectionnez la première action sur le canevas de script.
  6. Dans le panneau des propriétés, faites défiler jusqu’à la section Résultat Branches et cliquez sur le signe plus + à côté de Connecteurs personnalisés.
  7. Double-cliquez sur l’étiquette de champ Connecteur personnalisé 1 et entrez un nouveau nom pour la condition personnalisée. Par exemple, pour un menu IVR, entrez la touche numérique que le contact doit appuyer pour suivre cette branche, telle que 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur le canevas de script pour étiqueter la ligne du connecteur.
  8. À partir de la liste déroulante Connecteur personnalisé 1, sélectionnez l’action à laquelle vous voulez que cette condition personnalisée se connecte. Sur le canevas de script, un connecteur portant le nom d’étiquette que vous avez spécifié à l’étape précédente apparaît entre les deux actions.

  9. Cliquez sur le signe plus pour ajouter un autre connecteur personnalisé.

  10. Enregistrez votre script.

Ajouter ou modifier la légende d’une action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions sur le canevas de script. Cela vous permet d’ajouter de la documentation à votre script. Par exemple, vous pourriez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

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  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action au script.
  4. Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légende Icon of a square with a T and +. .
  5. Saisissez du texte dans le champ Ajouter une légende situé sous l’action dans le canevas.
  6. Appuyez sur Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
  7. Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de légende pour passer en mode édition. Vous pouvez également cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légende Icon of a square with a T and +..
  8. Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de la légende et supprimez le texte qui s’y trouve, puis appuyez sur Entrée.
  9. Enregistrez votre script.

Ajouter une action à la liste des favoris

La catégorie Favoris de la palette Actions vous permet de créer une liste d’actions favorites qui est disponible dans tout script que vous ouvrez. Lorsqu’elle est ajoutée aux favoris, une action apparaît sous Favoris ainsi que sous sa catégorie d’origine de la palette Actions.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Three arrows joined at the base. One points straight up, one up and to the right, and one up and to the left. .
  2. Sur la page Scripts, repérez et double-cliquez pour ouvrir le script que vous voulez utiliser ou créez-en un nouveau. Le script s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Sur la palette Actions Icon of a square, triangle, and circle together., trouvez l’action que vous voulez ajouter aux favoris.
  4. Cliquez sur l’étoile Icon of a gray star à côté du nom de l’action. L’action apparaît dans la catégorie Favoris.
  5. Pour supprimer une action de la liste des favoris, cliquez sur l’étoile Icon of a yellow star à côté de l’action dans la catégorie Favoris.