PopURL

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Ouvre les URL des pages Web et fournit des options pour l’emplacement et le style du panneau qui ouvre la page Web, similaire à l’Runappaction .

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Élément de travail	SMS	Numérique

Pour les scripts numériques, cette action n’est prise en charge que si vos agents utilisent CXone Agent.

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Runapp : Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application.
PopURL : Ouvre les URL des pages Web et fournit des options pour l’emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web.
Indicate : Extension de l’interface agent avec des fonctionnalités personnalisées, notamment une icône sur laquelle l’agent clique pour lancer la fonction personnalisée. Ceci est similaire à Runapp, sauf qu’avec Indicate, le ActionType est initié par le script plutôt que par l’agent.

Runapp avec ActionType défini sur OpenURL est équivalent à PopURL avec PopDestination défini sur Default. Les autres fonctions de PopURL pourraient être recréées avec Runapp en modifiant les paramètres du panneau pour MAX, mais cela ne vous permettrait pas d’avoir des paramètres différents pour des compétences et des agents différents.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Agent ID	L’agent qui reçoit l’URL affichée.
URL	L’URL de la page appelée. Toute page destinée au panneau de contact doit être configurée pour pouvoir être affichée dans une iframe.
Tab Title	Titre de l’onglet de la nouvelle fenêtre.
Pop Destination	L’emplacement dans l’interface utilisateur où la nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez dans une liste déroulante : Default : Fait apparaître la page à l’emplacement spécifié par le paramètre MAX Panels de chaque agent. Lorsque l’agent a des Panels définis sur Off : Les fenêtres contextuelles s’affichent en dehors de MAX dans un navigateur. Lorsque l’agent a des Panels définis sur On, les fenêtres contextuelles apparaissent dans MAX dans le panneau de contact. Pour que la page s’ouvre dans MAX, la page doit être au format iframe. ContactPanel : Ouvre la page du panneau de contact dans MAX. Cette option remplace le paramètre Panels de l’agent dans MAX. Popout : Ouvre la page dans une fenêtre externe. Si la page est configurée pour le formatage iframe, elle s’ouvre dans le panneau de contact MAX, remplaçant le paramètre Popout . POSTonly : L’URL est envoyée à MAX, mais MAX n’en fait rien. Un abonné POST verrait l’événement de fenêtre contextuelle et prendrait les mesures souhaitées.
Popout Window Height	Hauteur en pixels de la fenêtre contextuelle.
Popout Window Width	Largeur en pixels de la fenêtre contextuelle.
Close Popout Upon Termination	True ou False. Détermine si la fenêtre contextuelle se fermera à la fin du contact.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.