EMAIL(scripts numériques)

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Une enveloppe.

Génère un courriel à envoyer par l’intermédiaire d’un canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience..

Dépendances

Cette action nécessite Digital Experience.
Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
Les fichiers joints doivent être stockés dans votre espace de stockage de fichiers CXone. Ils peuvent être situés dans un sous-dossier. Vous pouvez accéder à votre stockage de fichiers par la page Parcourir les fichiers ACD dans CXone ou en utilisant Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Attachments	Le nom de fichier et le chemin d’accès des pièces jointes envoyées avec le courriel. Séparez les fichiers multiples par un point-virgule. Les fichiers joints doivent se trouver dans votre stockage de fichiers CXone.
Body	Le contenu en texte clair du courriel.
CCRecipient	Les adresses de courriel d’un ou plusieurs destinataires de la copie carbone de ce message.
EmailPOC	Sélectionnez le point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. du courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. à utiliser pour l’envoi de ce message.
HTML	Code HTML facultatif pour le corps du courriel. Si le client de messagerie du destinataire ne peut pas afficher le format HTML, il verra le texte en clair de la propriété Body.
idOnExternalPlatform	Utilisez cette propriété si le courriel que vous envoyez fait partie d’un fil de courriel. Inclure l’ID du fil provenant de la plateforme de courriel externe. Si vous utilisez cette option, le corps du message original n’est pas inclus dans le message que vous envoyez. Si vous souhaitez inclure le corps du message, utilisez la variable {__threadIDOnExternalPlatform}. Si vous souhaitez utiliser le sujet original dans le message de réponse, utilisez l’action GETMESSAGES et incluez la variable subjectvar.
Recipient	L’adresse courriel du destinataire de ce courriel. Ce champ est obligatoire.
Subject	L’objet du courriel envoyé. Ce champ est obligatoire.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
ErrorMsgVar	Contient tous les messages d’erreur renvoyés lors de l’envoi de ce message. La variable par défaut est : ErrorMsgVar.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
InvalidFormatEmail	Chemin emprunté lorsque le format de l’adresse courriel de destination n’est pas valide, par exemple s’il manque le symbole @ ou le domaine de premier niveau à la fin de l’adresse.