CHECKOPEN

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Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée. Compare la date et l'heure actuelles aux valeurs ouvertes et fermées configurées dans l'action.

L’action Checkopen vérifie les trois critères de date/heure suivants lorsque l’action Checkopen est déclenchée :

L’heure actuelle du jour pour déterminer si votre entreprise est ouverte ou fermée. Le fuseau horaire est déterminé par la configuration de votre unité commerciale ou une action Timezone . L’action Timezone doit être placée avant chaque action Checkopen, même si une action Timezone a déjà été placée plus tôt dans le script, par exemple avant une action Hours. Si l’action Timezone n’est pas ajoutée avant chaque Checkopen, les heures sont comparées au fuseau horaire de l’unité commerciale défini dans CXone Mpower.
Le jour actuel de la semaine pour déterminer si votre entreprise est ouverte ou fermée durant un jour de la semaine ou la fin de la semaine.
Le jour actuel pour déterminer s’il s’agit d’un jour férié prédéfini pour lequel votre entreprise est fermée.

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Open Time	Le système des 24 heures ne peut pas être utilisé comme format pour ces champs. Vérifiez le fuseau horaire de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. avec CXone Mpower. De même, si vous utilisez l’action Timezone , vérifiez que le fuseau horaire dans la propriété Time Zone correspond à l’heure que vous configurez sur cet écran. Saisissez les heures d’ouverture de votre entreprise. L’heure par défaut est 8:00 a.m
Close Time	Saisissez les heures de fermeture de votre entreprise. L’heure par défaut est 5:00 p.m. Vérifiez le fuseau horaire de votre unité commerciale avec CXone Mpower. De même, si vous utilisez l’action Timezone, vérifiez que le fuseau horaire de la propriété Time Zone (Fuseau horaire) correspond à l’heure que vous configurez sur cet écran.
Days of Week	Saisissez les jours que vous voulez associer à l’heure d’ouverture et à l’heure d’ouverture spécifiées. Les jours de la semaine sont affichés sous forme de nombres. Le dimanche est représenté par un 1 et le samedi par un 7. La valeur par défaut est 2,3,4,5,6, ce qui correspond au lundi au vendredi.
Holidays	Saisissez les périodes de vacances et jours fériés durant lesquelles votre entreprise sera ouverte et fermée. Le format est MM/DD ou MM/DD/YYYY. La valeur par défaut est 12/25 pour Noël et 1/1 pour le jour de l’An.
Ignore Weekdays	Valeur booléenne Un type de données qui a deux valeurs possibles : true (vrai) et false (faux).. Lorsque cette option est activée, les propriétés Open Time, Close Time et Week Days sont ignorées. Par défaut, cette propriété est désactivée. En mode valeur : Cliquez sur Oui pour l’activer. Conservez le paramètre Non si vous ne voulez pas que les jours de la semaine soient ignorés. En mode expression : Saisissez vrai pour l’activer. Conservez le paramètre Non si vous ne voulez pas que les jours de la semaine soient ignorés.
Ignore Holidays	Valeur booléenne Un type de données qui a deux valeurs possibles : true (vrai) et false (faux).. Lorsqu’elle est activée, la propriété Jours fériés est ignorée. Par défaut, cette propriété est désactivée. En mode valeur : Cliquez sur Oui pour l’activer. Conservez le paramètre Non si vous ne voulez pas que les jours fériés soient ignorés. En mode expression : Saisissez vrai pour l’activer. Conservez le paramètre Non si vous ne voulez pas que les jours fériés soient ignorés.
Date Time Value	Utilisée pour tester des règles complexes impliquant plusieurs Checkopens pour des heures en dehors des heures de bureau normales. Saisissez la date/heure personnalisée qui sera utilisée pour la comparaison au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM AM ou MM/DD/YYYY HH:MM PM.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.