OnAssignment

Crée une nouvelle branche dans le script lorsqu’un contact est transmis à un agent (humain) en chair et en os. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent en chair et en os à un autre. Par exemple, lorsqu’un agent transfère un contact à un second agent, le script répète la branche qui commence par l’action de l’événement Onassignment. Dans ce cas, la propriété IsTransfer devient true et toutes les propriétés PriorAgent sont complétées avec les détails du premier agent. Si le premier agent transfère un contact vers une nouvelle compétence, le script répète la branche à partir de Onassignment lorsque le contact est acheminé vers un deuxième agent. Dans ce cas, IsTransfer est false et toutes les propriétés de PriorAgent sont vides.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Cette action ne se déclenche que lorsqu’un contact est transmis à un agent en chair et en os. Si vous souhaitez qu’il se déclenche également lorsqu’un contact est transmis à un agent virtuel, incluez la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et attribuez-lui la valeur 1. Vous pouvez inclure la variable en utilisant une action ASSIGN ou SNIPPET.
• Si vous souhaitez que cette action soit déclenchée lors de la livraison aux agents virtuels et en chair et en os dans tous vos scripts, contactez votre Représentant de compte CXone. Il peut activer ce comportement par défaut dans votre système CXone. Lorsque ce comportement est activé, vous pouvez l’ignorer, script par script, en incluant la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et en lui attribuant la valeur 0.
• Onassignment est une action d’événement.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
AgentFirstName	Le prénom de l’agent qui traite le contact.
AgentID	L’ID de l’agent qui traite le contact.
AgentLastName	Le nom de famille de l’agent qui traite le contact.
IsTransfer	Indique si ce contact a été transféré à un autre agent. Les valeurs sont 1 (vrai) ou 0 (faux). Par exemple, si un contact est transféré d’un agent à un autre, la valeur est 1 (vrai). Cependant, si un agent transfère un contact vers une nouvelle compétence, la valeur est 0 (faux).
PriorAgentID	L’ID du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorAgentFirstName	Le prénom du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorAgentLastName	Le nom de famille du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorUserID	L’ID de l’employé CXone de l’agent précédent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
SkillID	L’ID de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numérique ACD actuellement assignée au contact.
SkillName	Le nom de la compétence numérique ACD actuellement assignée au contact.
UserID	L’ID d’employé CXone unique de l’agent.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.