GETQUEUE

Retourne les valeurs de Variable qui vous renseignent sur l'état de la file d'attente sélectionnée. Renvoie uniquement des valeurs après un REQAGENT. Les informations sur l'état de la file d'attente recueillies avec Getqueue sont couramment utilisées pour informer un appelant du temps d'attente estimé. Bien qu'il ne soit pas possible de prédire le temps d'attente avec une exactitude complète, vous pouvez donner une idée à l'appelant en utilisant la synthèse vocale Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS) pour lui indiquer combien de gens se trouvent en file d'attente devant lui.

Dépendances

Pour les canaux numériques, les courriels et les éléments de travail configurés comme persistants, cette action Action renvoie les enregistrements des 15 derniers jours, avec un maximum de 2000 enregistrements de chaque type.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison des Actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Estimated Wait Time : Retourne une estimation du Temps d’attente du contact en fonction des valeurs de saisie.
• Getqueue : Retourne des valeurs que vous pouvez utiliser pour déterminer la longueur de la file d'attente spécifiée.

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Compétences	Cliquez pour afficher les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. La compétence que vous sélectionnez sera affichée dans la propriété et sera vérifiée dans la file d'attente. N'oubliez pas d'utiliser des accolades {} lorsque vous utilisez une variable de compétence dans cette propriété. Important Multiple compétences peuvent être spécifiées dans ce champ en utilisant un tableau délimité par des virgules. Par exemple : Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
Nombre Queued (En file d’attente)	The name of the variable to receive the number of contacts currently queued. If the current contact has already executed REQAGENT for the same skill, it will be counted too.
Attente la plus longue	The name of a variable to receive the number of seconds that the oldest contact has been in queue. This property returns the longest wait time in seconds.
Portée	This property is a drop-down list to select one of the following: File d’attente entière : compte tous les contacts pour la Compétence sélectionnée. Devant : compte uniquement les contacts mis en file d’attente plus tôt avec une priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. plus élevée. Derrière : compte les contacts qui sont entrés dans la file d’attente après le contact actuel et qui sont considérés comme ayant une priorité inférieure.
Haut niveau d’aptitude	La compétence de niveau de maîtrise le plus élevé qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Faible niveau d’aptitude	La compétence la plus basse qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Zero Queued	Path taken if there are no contacts currently queued for the selected skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Astuces et conseils

• Pour vérifier le nombre d’agents qui sont dans un état Disponible, consultez l’action Countagents.
• When you script using the HighProficiency and LowProficiency properties in Getqueue, the action estimates queue counts by using skill touch points. Touch points are interactions in queue under the same skill that fully or partially capture the proficiency range for the action. For example:
  • Trois interactions sont placées en file d’attente. Chaque interaction possède une plage d’aptitudes définie différente.
  • L’interaction 1 a une plage d’aptitudes de 1 à 5.
  • L’interaction 2 a une plage d’aptitudes de 6 à 12.
  • L’interaction 3 a une plage d’aptitudes de 5 à 20.
  • Lorsqu’une action Getqueue s’exécute avec une plage d’aptitudes de 1 à 5, elle retourne une valeur de 2, car seules les interactions 1 et 3 se situent dans la plage.