ONDISPOSITION

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Un carré avec une coche.

Met à jour un système CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. avec le résultat de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition.

Dépendances

OnDisposition est destiné à être utilisé avec Proactive XS uniquement.
OnDisposition est une action d’événement.
Cet événement ne se déclenche que contre un script qui s’exécute dans le contexte d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal ConnectionACD.
OnDisposition renvoie les champs suivants :
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (Objet de données dynamiques)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - URL contextuelle
- TimeDialed
- TimeConnected

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Additional Info	Une chaîne JSON représentant le contact éventuel d’origine lorsqu’il a été ajouté au système Personal Connection (par le biais de l’action Createprospect) avec des informations supplémentaires telles que le nombre de tentatives, l’ID externe pour le contact et les informations d’enregistrement des détails de l’appel.
Agent_No	Identifiant d’un agent.
Agent_Session_Id	Identifiant pour l’instance de session sur laquelle l’agent a été connecté.
Agent Name	Le nom de l’agent figurant dans son compte d’utilisateur.
Agent User Name	Nom d’utilisateur de l’agent figurant dans leur compte d’utilisateur.
Callback Datetime GMT	La date et l’heure du rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (en temps moyenne de Greenwich).
Callback Name	Si la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a entraîné un rappel, c’est le nom à utiliser pendant le rappel.
Callback Number	Si la disposition a entraîné un rappel, c’est le numéro à composer pour le rappel.
Call Notes	Toute note ou information qui sera utile lors d’un rappel.
Contact_Id	Identificateur unique pour ce contact.
Disposition Classification Id	L’identifiant unique donnée à une classification de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
Disposition Classification Name	Le nom donné à la classification de disposition.
Disposition Description	La brève description fourni pour une disposition.
Disposition Long Description	La description détaillé fournie pour une disposition.
Disposition Retry Setting Id	ID CXone Mpower associé à l’ID de paramètre de nouvelle tentative (tel que défini dans CXone Mpower). Si vous ouvrez l’onglet Paramètres de nouvelle tentative pour une compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal ConnectionACD dans CXone Mpower, l’ID n’apparaîtra pas.
External Outbound Skill No	L’identificateur de compétence externe sortant.
Phone Number	Le numéro de téléphone composé. Vous pouvez soit créer dans le code source un nombre spécifique dans ce champ, soit utiliser une variable pour référencer d’autres nombres.
Prospective Contact Id	ID CXone Mpower attribué à chaque contact.
Time Disposed	L’heure où la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a été définie pour un contact. Si les dispositions sont désactivées, TimeDisposed correspondra à l’heure à laquelle le contact s’est terminé.
Time Disconnected	L’heure à laquelle le contact a pris fin.
Time Dialed	L’heure à laquelle l’agent a composé le numéro de contact.
Time Connected	L’heure à laquelle l’agent a été connecté au contact.
Commitment Amount	Sur une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).positive, c’est le montant engagé par le client.
Compliance Record	Indique si le contact était un téléphone cellulaire (TRUE) ou non (FALSE).
Confirmation Required	Type de livraison de la confirmation.
Contact Delivery Type	Le type de support utilisé pour gérer le contact.
Disposition Code	L’ID numérique pour la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). telle que définie dans Skill sous Post Contact Settings (dans CXone Mpower).

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce script est lancé lors de l’élimination ou lorsqu’un contact est finalisé dans notre système afin queCXone Mpower puisse rapporter la tentative ou la finalisation du contact dans le CRM. Ce script n’est pas exécuté en continu et doit donc avoir une action End, car une nouvelle instance sera créée à chaque disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et à chaque lot d’archivage.

Cliquez ici pour voir les propriétés de l’extrait pour la Conversion vers un extrait de données dynamiques.

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