ONDISPOSITION

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Un carré avec une coche.

Met à jour un système CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. avec le résultat de disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du contact, en supprimant le contact éventuel de la plateforme Personal Connection en fonction d’un code de disposition.

Dépendances

OnDisposition est destiné à être utilisé avec Proactive XS uniquement.
OnDisposition est une action d’événement.
Cet événement ne se déclenche que contre un script qui s’exécute dans le contexte d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal ConnectionACD.
OnDisposition renvoie les champs suivants :
- _ExternalID
- _NameLabel
- _PhoneNo
- _ProspectiveContactID
- AgentNo
- Agent_Session_ID
- AgentID
- AgentName
- AgentResponseSeconds
- AgentUserName
- ANI
- CallerID
- CauseCode
- CommitmentAmount
- ComplianceRecord
- ConfirmationRequired
- Disposition
- DispositionClassification
- DispositionClassificationID
- DNIS
- Info (Objet de données dynamiques)
- JSON
- PhoneNumber
- RunScript
- URL - URL contextuelle
- TimeDialed
- TimeConnected

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Additional Info	Une chaîne JSON représentant le contact éventuel d’origine lorsqu’il a été ajouté au système Personal Connection (par le biais de l’action Createprospect) avec des informations supplémentaires telles que le nombre de tentatives, l’ID externe pour le contact et les informations d’enregistrement des détails de l’appel.
Agent_No	Identifiant d’un agent.
Agent_Session_Id	Identifiant pour l’instance de session sur laquelle l’agent a été connecté.
Agent Name	Le nom de l’agent figurant dans son compte d’utilisateur.
Agent User Name	Nom d’utilisateur de l’agent figurant dans leur compte d’utilisateur.
Callback Datetime GMT	La date et l’heure du rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (en temps moyenne de Greenwich).
Callback Name	Si la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a entraîné un rappel, c’est le nom à utiliser pendant le rappel.
Callback Number	Si la disposition a entraîné un rappel, c’est le numéro à composer pour le rappel.
Call Notes	Toute note ou information qui sera utile lors d’un rappel.
Contact_Id	Identificateur unique pour ce contact.
Disposition Classification Id	L’identifiant unique donnée à une classification de disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
Disposition Classification Name	Le nom donné à la classification de disposition.
Disposition Description	La brève description fourni pour une disposition.
Disposition Long Description	La description détaillé fournie pour une disposition.
Disposition Retry Setting Id	ID NiCE CXone associé à l’ID de paramètre de nouvelle tentative (tel que défini dans NiCE CXone). Si vous ouvrez l’onglet Paramètres de nouvelle tentative pour une compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal ConnectionACD dans NiCE CXone, l’ID n’apparaîtra pas.
External Outbound Skill No	L’identificateur de compétence externe sortant.
Phone Number	Le numéro de téléphone composé. Vous pouvez soit créer dans le code source un nombre spécifique dans ce champ, soit utiliser une variable pour référencer d’autres nombres.
Prospective Contact Id	ID NiCE CXone attribué à chaque contact.
Time Disposed	L’heure où la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). a été définie pour un contact. Si les dispositions sont désactivées, TimeDisposed correspondra à l’heure à laquelle le contact s’est terminé.
Time Disconnected	L’heure à laquelle le contact a pris fin.
Time Dialed	L’heure à laquelle l’agent a composé le numéro de contact.
Time Connected	L’heure à laquelle l’agent a été connecté au contact.
Commitment Amount	Sur une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).positive, c’est le montant engagé par le client.
Compliance Record	Indique si le contact était un téléphone cellulaire (TRUE) ou non (FALSE).
Confirmation Required	Type de livraison de la confirmation.
Contact Delivery Type	Le type de support utilisé pour gérer le contact.
Disposition Code	L’ID numérique pour la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). telle que définie dans Skill sous Post Contact Settings (dans NiCE CXone).

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce script est lancé lors de l’élimination ou lorsqu’un contact est finalisé dans notre système afin queNiCE CXone puisse rapporter la tentative ou la finalisation du contact dans le CRM. Ce script n’est pas exécuté en continu et doit donc avoir une action End, car une nouvelle instance sera créée à chaque disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et à chaque lot d’archivage. Vous pouvez voir l'extrait de code dans les deux actions SNIPPETdans l'exemple de script ci-dessous.

Image d'un script utilisant ONDISPOSITION.

Téléchargez ce script.