WHISPER

Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. Whisper peut lire des messages séquentiels composés de fichiers WAV personnalisés préenregistrés, d'invites de synthèse vocale Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. ou des deux. Whisper ne répond pas à DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. Cette action peut lire des séquences pour le contact, l’agent ou les deux. Toutefois, il est recommandé de ne l’utiliser que pour lire des messages destinés au contact ou au contact et à l’agent. Si vous souhaitez lire un message pour l’agent uniquement, utilisez plutôt le champ Séquence dans l’action Reqagent. Whisper déconnecte temporairement le contact et l’agent pendant la lecture de la séquence Whisper. Il rétablit le lien entre les appels une fois la séquence terminée. Pendant la période où l’agent et le contact ne sont pas liés, aucun des deux ne peut entendre ce que dit l’autre. Si vous utilisez Whisper pour lire une séquence uniquement pour l’agent, le contact entend un silence jusqu’à la fin de la séquence. Certains contacts peuvent alors penser que l’appel a été complètement déconnecté, en particulier si la séquence contient un long message. Une meilleure option pour lire un message uniquement à l’agent consiste à utiliser le champ Séquence dans l’action Reqagent. Les séquences Reqagent sont lues avant que le contact et l’agent ne soient connectés, alors que le contact est encore dans la file d’attente.

Dépendances

• Whisper augmente le temps de traitement parce que la séquence est jouée après que le contact et l’agent ont été liés.
• La lecture d’une séquence avec l’action Reqagent augmente la durée en file d’attente, car le message est lu alors que le contact est encore en file d’attente.
• Pour améliorer l’expérience de contact lorsque vous souhaitez lire un message pour l’agent uniquement, utilisez le champ Séquence dans l’action Reqagent.
• Whisper ne peut pas répondre à DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique., vous ne pouvez donc pas ajouter la possibilité de sauter le message qui est joué.
• Une fois que le contact et l’agent sont liés et en conversation, le script ne peut pas jouer d’audio sauf avec l’action Whisper.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

• Music : Fait jouer un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez préciser un point de départ et un point d'arrêt précis dans le fichier. Ne prend pas en charge la lecture de fichiers audio personnalisés.
• Play : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Si vous utilisez un fichier, celui-ci est joué en entier. Seul le contact peut entendre l'audio.
• Playlog : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés que seul le contact peut entendre. Il vous permet de sélectionner un point de départ et un point d'arrêt précis. Ne peut pas faire jouer les fichiers musicaux intégrés à d'autres actions, comme Music.
• Reqagent: Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l'agent entend. L'invite est jouée avant que l'agent et le contact soient reliés, de sorte que l'invite ne fait pas entendre le silence au contact.
• Whisper : Fait jouer des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez le configurer pour qu'il soit audible par le contact Uniquement, l'agent Uniquement ou les deux. L'invite est jouée après que l'agent et le contact sont reliés, de sorte que si l'action est jouée uniquement pour l'agent ou pour le contact, l'autre partie entend le silence pendant la durée de l'invite.
• Ziptone: Fait jouer une tonalité pour l'agent après que le contact et l'agent sont reliés. L'action Reqagent comporte une propriété Ziptone qui fait jouer une tonalité pour l'agent avant que le contact et l'agent soient reliés.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Sequence	Définissez l'invite que l'action joue. Une invite peut être un fichier audio WAV préenregistré ou une synthèse vocale Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS). Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier deux niveaux plus bas, saisissez "Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav". Si le script se trouve dans un sous-dossier un niveau plus bas que la racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier différent au même niveau, saisissez "\..\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l'invite est une synthèse vocale, saisissez le texte que vous voulez que le service TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d'informations dont il s'agit. Par exemple :  "% Le solde de votre compte est" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur le formatage des invites dans cette propriété, y compris les caractères de préfixe de référence de chaîne à utiliser, consultez la page Invites. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Ouvrir l'éditeur dans les propriétés de l'action et utiliser l'éditeur de séquence pour créer votre invite.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l'invite. Le script n'utilise pas le texte de cette propriété. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte intégral écrit sans le formatage requis par la propriété Séquence .
Target	Sélectionnez la personne qui peut entendre l’invite lue par cette action. Vous pouvez choisir entre Agent, Caller ou Both. Lorsque Caller est sélectionné pour un appel entrant, ou lorsqu’il est lié à l’aide de l’action Link , l’appelant est la partie qui a initié l’appel. Dans un script généré, l’appelant est le correspondant qui a été appelé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.