Whisper

Diffuse un message personnalisé au contact, à l’agent ou aux deux au cours d’une interaction. Whisper peut lire des messages de séquence composés de fichiers WAV personnalisés et préenregistrés, des invites synthèse texte-parole Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., ou les deux. Whisper ne répond pas à DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone.. Cette action peut lire des séquences pour le contact, l’agent ou les deux. Toutefois, il est recommandé de ne l’utiliser que pour lire des messages destinés au contact ou au contact et à l’agent. Si vous souhaitez lire un message pour l’agent uniquement, utilisez plutôt le champ Séquence dans l’action Reqagent. Whisper déconnecte temporairement le contact et l’agent pendant la lecture de la séquence Whisper. Il arrête les appels après la fin de la séquence. Pendant la période où l’agent et le contact ne sont pas liés, aucun des deux ne peut entendre ce que dit l’autre. Si vous utilisez Whisper pour lire une séquence uniquement pour l’agent, le contact entend un silence jusqu’à la fin de la séquence. Certains contacts peuvent alors penser que l’appel a été complètement déconnecté, en particulier si la séquence contient un long message. Une meilleure option pour lire un message uniquement à l’agent consiste à utiliser le champ Séquence dans l’action Reqagent. Les séquences Reqagent sont lues avant que le contact et l’agent ne soient connectés, alors que le contact est encore dans la file d’attente.

Dépendances

• Whisper augmente le temps de traitement parce que la séquence est jouée après que le contact et l’agent ont été liés.
• La lecture d’une séquence avec l’action Reqagent augmente la durée en file d’attente, car le message est lu alors que le contact est encore en file d’attente.
• Pour améliorer l’expérience de contact lorsque vous souhaitez lire un message pour l’agent uniquement, utilisez le champ Séquence dans l’action Reqagent.
• Whisper ne peut pas répondre à DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone., vous ne pouvez donc pas ajouter la possibilité de sauter le message qui est joué.
• Une fois que le contact et l’agent sont liés et en conversation, le script ne peut pas jouer d’audio sauf avec l’action Whisper.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Music : Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez spécifier un point de départ et d’arrêt spécifique dans le fichier. Ne prend pas en charge la lecture de fichiers audio personnalisés.
• Play : Lit des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse texte-parole (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Le fichier entier est lu. Seul le contact peut entendre le son.
• Playlog : Lit des fichiers audio WAV personnalisés que seul le contact peut entendre. Il vous permet de sélectionner un point de départ et d’arrêt spécifique. Impossible de lire les fichiers musicaux intégrés à d’autres actions, telles que Music.
• Reqagent : Lit des fichiers audio personnalisés (WAV) ou des invites de synthèse texte-parole que seul l’agent peut entendre. L’invite est lue avant que l’agent et le contact ne soient liés, de sorte que l’invite n’entraîne pas de silence pour le contact.
• Whisper : Lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse texte-parole. Vous pouvez le configurer pour qu’il soit audible par le contact uniquement, l’agent uniquement ou les deux. L’invite est lue une fois que l’agent et le contact sont liés. Si l’action n’est lue que pour l’agent ou le contact, l’autre partie entend un silence pendant la durée de l’invite.
• Ziptone : Joue une tonalité pour l’agent après que le contact et l’agent ont été liés. L’action Reqagent a une propriété Ziptone qui joue une tonalité pour l’agent avant que le contact et l’agent ne soient liés.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Sequence	Définissez l’invite que l’action lit. L’invite peut être un fichier audio ou une synthèse texte-parole Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS). Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier situé deux niveaux plus bas, saisissez « Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav ». Si le script se trouve dans un sous-dossier à un niveau inférieur de la racine et que le fichier audio se trouve dans un autre sous-dossier au même niveau, saisissez « \...\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l’invite est TTS, saisissez le texte que vous voulez que le service TTS lise. Chaque segment doit être placé entre guillemets et comporter un préfixe permettant d’identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple : "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur le formatage des invites dans cette propriété, y compris les caractères de préfixe à utiliser, voir la page Invites. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action et utiliser l’éditeur de séquence pour créer votre invite.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l'invite. Le script n'utilise pas le texte de cette propriété. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte intégral écrit sans le formatage requis par la propriété Séquence .
Target	Sélectionnez la personne qui peut entendre l’invite lue par cette action. Vous pouvez choisir entre Agent, Caller ou Both. Lorsque Caller est sélectionné pour un appel entrant, ou lorsqu’il est lié à l’aide de l’action Link , l’appelant est la partie qui a initié l’appel. Dans un script généré, l'appelant est le correspondant qui a été appelé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.