BLEEPLOG

Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistré

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Annulation du bruit WhiteOut	Permet d’activer le masquage (bruit blanc). En mode valeur : Cliquez sur Activé pour activer le masquage. Conservez le paramètre Désactivé pour désactiver le masquage. En mode expression : Entrée vrai pour activer le masquage. Conservez le paramètre faux pour désactiver le masquage.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Trucs et astuces

Bleeplog n'est pas la même chose que le masquage, même si les deux offrent une couverture de bruit blanc sur une partie d'un appel téléphonique enregistré.

Exemple de script

Dans cet exemple, ce script s'exécute à partir d'une action RUNSUB issue de la logique ONANSWER et ONSIGNAL d'un autre script.

Dans ce cas, la première fois que le script s'exécute (à partir de l'événement Onanswer), l'action If vérifie si la variable BLEEP=TRUE. Étant donné que le script ne s'est pas exécuté précédemment, l'expression sera FALSE; par conséquent, vous devez définir BLEEP sur TRUE en utilisant la branche inférieure illustrée ci-dessous. Une fois BLEEP=TRUE, l'action INDICATE active un bouton dans l'interface de l'application Agent pour l'agent qui a répondu à l'appel.

Pendant l'appel, lorsque l'agent souhaite masquer les informations enregistrées, il clique sur le bouton (icône personnalisée) dans l'interface Agent, créé par Indiquer. Lorsque l'agent clique sur l'icône personnalisée, cela déclenche l'événement Onsignal dans le script à partir duquel le contact provient. L'appel circulera de nouveau dans le script illustré ci-dessous via l'action Runsub. Cette fois, cependant, If vérifie l'état BLEEP, qui est maintenant défini sur TRUE.

Ainsi, l'action ASSIGN de la branche TRUE définit BLEEP sur FALSE. L'icône personnalisée d'origine dans l'interface sera désactivée, une nouvelle icône sera présentée, et l'action Bleeplog commencera à faire jouer un bruit blanc sur l'enregistrement. Ainsi, lorsque l'agent du centre de contact clique sur l'icône personnalisée nouvellement affichée, la logique Onsignal s'exécutera de nouveau, et l'action Runsub déclenchera de nouveau ce script. Cette fois, cependant, BLEEP=FALSE et le contact empruntera de nouveau la branche inférieure, qui désactivera alors Bleeplog, et l'icône personnalisée changera de nouveau pour redevenir l'icône d'origine qui était affichée.

Télécharger ce script.