BLEEPLOG

Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d’un appel téléphonique enregistré

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Noise WhiteOut	Permet d’activer le masquage (bruit blanc). En mode valeur : Cliquez surActivé pour activer le masquage. Conservez le paramètre Désactivé pour désactiver le masquage. En mode expression : Saisissez vrai pour activer le masquage. Conservez le paramètre faux pour désactiver le masquage.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils et astuces

Bleeplog n’est pas la même chose que le masquage, même s’ils fournissent tous deux une couverture de bruit blanc sur une partie d’un appel téléphonique enregistré.

Exemple de script

Dans cet exemple, le script est déclenché par une action RUNSUB provenant de la logique ONANSWER et ONSIGNAL d’un autre script.

Dans ce cas, lors de la première exécution du script (à partir de l’événement Onanswer), l’action If vérifie si la variable BLEEP=TRUE. Comme le script n’a pas été exécuté auparavant, l’expression sera FALSE, vous devez donc définir BLEEP sur TRUE à l’aide de la branche inférieure illustrée ci-dessous. Après BLEEP=TRUE, l’action active un bouton dans l’interface l’application d’agent pour l’agent qui a répondu à l’appel.

Pendant l’appel, lorsque l’agent souhaite masquer les informations enregistrées, il clique sur le bouton (icône personnalisée) dans l’interface agent, créé par Indicate. Lorsque l’agent clique sur l’icône personnalisée, cela déclenche l’événement Onsignal dans le script d’où provient le contact. L’appel sera à nouveau dirigé vers le script ci-dessous par l’intermédiaire de l’action Runsub. Cette fois, cependant, If vérifie l’état de BLEEP, qui est maintenant défini sur TRUE.

Ainsi, l’action sur la TRUE branche définit BLEEPsur FALSE. L’icône personnalisée initiale de l’interface sera désactivée, une nouvelle icône sera présentée et l’action Bleeplog commencera à lire du bruit blanc par-dessus l’enregistrement. Ainsi, lorsque l’agent du centre d’appels clique sur l’icône personnalisée nouvellement affichée, la logique Onsignal s’exécute à nouveau et l’action Runsub déclenche à nouveau ce script. Cette fois, cependant, BLEEP=FALSE et le contact emprunteront à nouveau la branche inférieure, ce qui désactivera Bleeplog, et l’icône personnalisée redeviendra l’icône affichée initialement.

Téléchargez ce script.