HANGUP

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Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. Si elle est exécutée pendant que l’interaction est avec un agent, elle raccroche au contact.

Dépendances

  • Raccrocher met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant ne s’est pas connecté, utilisez l’action END ; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une action d’événement Onrelease est présente, NiCE CXone raccroche l’appelant et le script passe à l’action OnRelease.

Types de scripts pris en charge
Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Met fin à un script de courriel.
  • terminer : Met fin à un script téléphonique, de messagerie vocale, de SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts utilisant d’autres types de supports.
  • Mettre fin à un contact: Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script actuel.
  • EndText: Met fin à un flux de travail SMS n’incluant pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). Uniquement).
  • EndWi: Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Raccrocher : Met fin à un script téléphonique.
  • Retourner : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’Arrêter action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a une incidence négative sur les serveurs NiCE CXone.

N’ajoutez pas l’HANGUP action à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, donc l’ajout de HANGUP à cette branche peut affecter la fin du script.

Propriétés

Aucun

Branches

Aucun. Il s’agit d’une action terminale, aucune branche n’est donc nécessaire.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple simple, le script est déclenché par une action, lit un message, et lorsque le message est terminé, le script raccroche l’appel.

Image d'un script utilisant HANGUP.

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