Hangup

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Termine un appel vocal actif dans un script téléphonique. S’il est exécuté alors que l’interaction est avec un agent, il raccroche le contact.

Dépendances

  • Raccrocher met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant ne s’est pas connecté, utilisez l’action END ; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une action d’événement Onrelease est présente, CXone raccroche l’appelant et le script passe à l’action OnRelease.

Types de scripts pris en charge
Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

  • Discard : Met fin à un script de courriel.
  • End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
  • End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
  • EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériquesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
  • EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
  • Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Hangup : Met fin à un script téléphonique.
  • Return : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’ Stopaction pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Propriétés

Aucun

Branches

Aucun. Il s’agit d’une action terminale, aucune branche n’est donc nécessaire.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple simple, le script est déclenché par une action, lit un message, et lorsque le message est terminé, le script raccroche l’appel.

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