RESKILL

Permet à un contact d’être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l’agent. Cette action est aussi connue sous le nom de XFerSkill.

Dépendances

• Le script cible doit inclure une action Onreskill action pour définir ce qui arrive au contact après qu’il a été transféré.

• Les scripts requalifiés reçoivent un nouvel ID de contact. Leur ID maître ID principal ou parent d’un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus. devient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact.du script qui les a déclenchés, aussi appelé script parent.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Target Skill	Vous permet de définir les compétences d’appels entrants pour lesquelles le contact devrait être acheminé. Vous pouvez choisir parmi une liste déroulante de compétences dans votre unité commerciale ou taper manuellement Skill ID dans le champ.
Script Name	Vous permet de spécifier un autre script vers lequel le contact devrait être acheminé si vous souhaitez fournir des options de traitement des compétences supplémentaires au-delà de la réaffectation des compétences. Les options de mise en file d’attente de l’appelant seraient alors gérées dans ce script. Vous pouvez choisir parmi une liste déroulante ou d’autres scripts dans votre unité commerciale.
Variables	Permet de transmettre les variables assignées à partir de cette compétence à la compétence ou au script ACD cible. Les variables doivent être saisies manuellement sous forme de tableau de chaînes. Ceci est généralement utilisé pour transmettre des données associées à un contact qui ont été recueillies et utilisées à des fins d’information ou de recherche de contact (DNIS, EAN, compétence ACD et ainsi de suite).

Conditions de la branche de résultat

Aucun

Exemple de script

Dans cet exemple, un événement Onabandon déclenche une action Menu qui présente trois options au contact. L’une de ces actions est Reskill, qui affecte le contact à une nouvelle file d’attente de compétences qui sera traitée par un agent.