MONITOR

Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Conseils et astuces

• NiCE CXone établira une conférence téléphonique à trois et l’appel de contrôle sera mis en sourdine. Dans la plupart des cas, vous pouvez également surveiller les appels en temps réel depuis NiCE CXone. Par exemple, un superviseur peut vouloir appeler un numéro pour surveiller les appels lorsqu’ils sont éloignés d’un ordinateur. Il est possible de créer un script qu’un superviseur pourrait appeler et qui contiendrait une action Monitor.
• Un appel ne peut pas être surveillé lorsqu’il se trouve dans un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans un état de pré-attente. Un appel doit être connecté entre 2 interlocuteurs, par exemple l’appelant et l’agent.