MONITOR

Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact..

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Conseils et astuces

• CXone Mpower établira une conférence téléphonique à trois et l’appel de contrôle sera mis en sourdine. Dans la plupart des cas, vous pouvez également surveiller les appels en temps réel depuis CXone Mpower. Par exemple, un superviseur peut vouloir appeler un numéro pour surveiller les appels lorsqu’ils sont éloignés d’un ordinateur. Il est possible de créer un script qu’un superviseur pourrait appeler et qui contiendrait une action Monitor.
• Un appel ne peut pas être surveillé lorsqu’il se trouve dans un IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans un état de pré-attente. Un appel doit être connecté entre 2 interlocuteurs, par exemple l’appelant et l’agent.