INDICATE

Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à l’application d’agent. Cette action ajoute une icône sur laquelle l'agent clique pour lancer la fonction personnalisée. Ces icônes dans l’interface de l’agent peuvent être utilisées pour exécuter ou signaler un script, ouvrir un URL ou construire des formulaires Web de base et traiter leurs données.

Dépendances

• Un indicateur doit également être désactivé dans le script ou il continuera à apparaître dans l’interface de l’agent une fois le contact terminé. En général, deux actions Indicate sont utilisées, l’une pour activer le bouton et l’autre pour le désactiver.
• L’action Indicate étant très flexible, il convient d’être très prudent dans la programmation et de tester le script de manière approfondie.
• Assurez-vous que le lien utilisé avec la propriété Image File est valide. Un lien rompu peut entraîner de graves problèmes de performance pour vos serveurs CXone Mpower.

• MAX utilise un ensemble prédéfini d'images pour tous les indicateurs, basé sur Action Type. La spécification d'une image avec la propriété Image File avec MAX ne modifiera pas les images que les agents voient.

• Pour les scripts numériques : sélectionnez Agent pour la propriété Target et définissez TargetIDs sur la variable {AgentID}.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Runapp : Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application.
• PopURL : Ouvre les URL des pages Web et fournit des options pour l’emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web.
• Indicate : Extension de l’interface agent avec des fonctionnalités personnalisées, notamment une icône sur laquelle l’agent clique pour lancer la fonction personnalisée. Ceci est similaire à Runapp, sauf qu'avec Indicate, le Action Type est initié par le script plutôt que par l'agent.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution. Toutes les propriétés de cette action acceptent la substitution de variables. Pour ce faire, entrez la variable dans le champ de propriété. Placez la variable entre accolades ( { } ).

Propriété	Description
Add Caption	Remplacez la Caption par quelque chose qui identifie de manière unique cette action dans le script. Le rapport de chemin de pression IVR comprend le nom et la légende de l’action. Des légendes descriptives uniques facilitent la lecture et la compréhension des rapports.
Target	Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante :Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. L’option Everyone est obsolète. Pour numérique scripts, vous devez sélectionner Agents. Contact ID : lorsque la cible est Contact, saisissez l'ID du contact cible dans ce champ. Agents : Lorsque la cible est Agents, sélectionnez un ou plusieurs agents dans la liste déroulante. Team : Lorsque la cible est Team, sélectionnez l’équipe cible dans la liste déroulante. Skill : Lorsque la cible est Skill, sélectionnez la compétence ACDde la cible dans la liste déroulante. Everyone : Lorsque la cible est Everyone, vous n’avez pas besoin de fournir d’informations supplémentaires. Vous pouvez utiliser la substitution de variable pour ces propriétés.
Name	Le nom ou l'identifiant de l'icône ou du bouton ajouté par indicate . Vous pouvez utiliser n'importe quel nom ou numéro. Les noms ne sont pas sensibles à la casse.En règle générale, vous avez besoin de deux indicate actions pour chaque bouton. Une instance de indicate active le bouton et l'autre désactive le bouton. Les deux instances doivent avoir le même Name. Cela les regroupe afin que le script puisse suivre quelle option Indicate est activée ou désactivée. Si plusieurs actions Indicate sont utilisées, ce nom permet de savoir quelle action Indicate est activée ou désactivée.
State	Sélectionnez On pour que cette action active le bouton ou Off pour que cette action désactive le bouton.
Image File	L'URL d'un fichier image dans le répertoire de votre CXone Mpower système. Il s'agit de l'image utilisée comme icône sur laquelle les agents cliquent dans l’application d’agent. Le fichier doit être au format GIF, JPG ou PNG et avoir une taille de 16 x 16 pixels. Cette propriété est requise lors de l’utilisation de l’action Indicate dans Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning. Avertissement Un lien brisé pour ImageFile peut entraîner de graves problèmes de performance pour l'unité commerciale associée. Lorsque vous utilisez des icônes personnalisées, il est important de vérifier que le lien est exact.
Tool Tip	Le texte qui apparaît lorsque le curseur survole l'icône ou le texte de l'indicateur.
Action Type	Sélectionnez ce que vous voulez qu'il se passe lorsque l'agent clique sur l'icône ajoutée à l’application d’agent par cette action. Selon l'option choisie, un ou plusieurs champs apparaissent pour vous permettre de configurer les informations appropriées pour cette action. Les types d'actions sont : Open URL : Ouvre le navigateur Web par défaut à l’URL spécifiée dans le champ URL. Run EXE : Ne sélectionnez pas cette option. Il exécute un exécutable local, mais nécessite un plugiciel Java qui ne fonctionne qu'avec Internet Explorer. CXone Mpower ne supporte pas Internet Explorer. Spawn Script : génère le script spécifié dans le champ Script Name et transmet les Skill # et Parameters spécifiés. Pour en savoir plus sur la spécification des paramètres pour les scripts générés, consultez la page d'aide Spawn Script. Signal Script : Signale le script spécifié par l'ID dans le champ Contact IDet transmet Parameters. Show Custom Form : Lance un formulaire HTML personnalisé. Collez le code HTML du formulaire dans la propriété HTML. Les données capturées à partir du formulaire personnalisé déclenchent l’action de l’événement ONDATA dans le script. Si vous sélectionnez cette option, consultez la section Formulaire personnalisé sur cette page pour plus d'informations sur la façon de saisir le code du formulaire HTML dans ce champ.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Formulaire HTML personnalisé

Si vous voulez INDICATE afficher un formulaire HTML, vous devez coller le code du formulaire HTML dans le champ HTML. Ce champ apparaît lorsque vous sélectionnez Afficher le formulaire personnalisé comme Type d'action. Lorsque vous sélectionnez cette option :

• Vous pouvez utiliser du code HTML et CSS qu’un navigateur moderne peut prendre en charge. Tous les champs de saisie de formulaire standard peuvent être utilisés, notamment Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Buttonet Submit.
• N’incluez pas les balises <form> .
• Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Par exemple, <input type="text" name="phone">. Les champs sans nom sont ignorés. Les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l’aide de l’action Ondata. Si le script ne contient pas l’action Ondata, le formulaire sera inutile. Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Checkbox et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.
• Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous souhaitez un bouton qui ne soumets pas, alors utilisez plutôt un bouton.
• Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, mais les styles en ligne sont pris en charge. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

• JavaScript fonctionnera lorsqu'il est lié à un JavaScriptexterne, mais le contenu doit être HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

• Certains caractères utilisés dans HTML et CSS sont interprétés comme du code, comme les guillemets doubles. Pour contourner ce problème, utilisez la fonction .char() pour ajouter le caractère là où il doit être. Par exemple :

  //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Conseils et astuces

Fieldset et Legend sont pris en charge pour la mise en forme des formulaires de manière plus lisible. Les styles intégrés/locaux peuvent être appliqués aux entités HTML. Par exemple :

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Exemple de script

Cet exemple montre comment incorporer l’action Indicate dans un script. Il comprend des exemples sur la manière de transmettre différents types de données au script généré. Un exemple de script généré est inclus dans le fichier ZIP téléchargeable. Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Télécharger ce script.