INDICATE

Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. L'option Everyone est obsolète. Pour digital scripts, vous devez sélectionner Agents.

ID de la cible, tel qu'un ID d'agent ou un ID de compétence.

Cette propriété est le nom ou la clé utilisée pour identifier la valeur. Il peut s'agir de n'importe quel nom ou numéro. Les noms ne sont pas sensibles à la casse. Si plusieurs actions Indicate sont utilisées, ce nom est utilisé pour savoir quelle action Indicate est activée ou désactivée.

L'URL d'un fichier image dans le répertoire tenant High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. sur le CXone Mpower serveur de fichiers. C'est l'image sur laquelle les agents cliqueront. Le fichier doit être au format GIF, JPG ou PNG et avoir une taille de 16 x 16 pixels.

Cette propriété est requise lorsque vous utilisez l'action Indicate dans Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning.

Avertissement Un lien brisé pour ImageFile peut provoquer de graves problèmes de performance pour le locataire associé. Lorsque vous utilisez des icônes personnalisées, il est important de vérifier que le lien est exact.

Le texte qui apparaît lorsque le curseur survole l'icône ou le texte de l'indicateur.

Une liste déroulante permettant de choisir On ou Off afin de déterminer si l'indicateur sera affiché ou non. En général, vous avez besoin de deux indicate actions portant le même nom : une pour activer le bouton et une pour le désactiver.

• Run Exe : exécute un exécutable local. Cette option utilise un plugin Java qui ne fonctionne qu'avec Internet Explorer, que CXone Mpower ne prend pas en charge : ne pas sélectionner cette option. Entrez le chemin vers l'exécutable dans le champ URL.
• Open URL : ouvre le navigateur web par défaut à l'URL spécifiée dans le champ URL.
• Spawn Script : génère le script spécifié dans le champ Script Name et transmet les Skill # et Parameters spécifiés.
• Signal Script : signale le script spécifié par l'ID dans le champ Contact ID et transmet Parameters.
• Show Custom Form : lance un formulaire HTML personnalisé. Collez le code HTML du formulaire dans la propriété HTML. Les données capturées dans le formulaire personnalisé déclenchent l'action de l'événement ONDATA dans le script.

La valeur requise par le ActionType spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en les plaçant entre crochets ( { } ).

• RunExe : le nom ou le chemin d'accès à un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL  : doit être un nom de domaine pleinement qualifié et une URL. Les paramètres de chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.
• SpawnScript  : le nom du script que vous voulez générer. Le nom doit être le chemin d'accès complet au script (à partir du répertoire actuel du script en cours d'exécution). Le paramètre de génération de script SkillID est requis. Le script ne peut pas être généré sans un ID de compétence ACD.
• SignalScript  : l'ID du script en cours d'exécution que vous voulez signaler. En règle générale, vous générez un script associé et vous pouvez utiliser {ContactID} pour signaler le script en cours. Utilisez {MasterID} pour signaler le script parent, ou quelque chose comme {SpawnID} pour signaler un script enfant.
• ShowCustomForm  : ce champ vous permet de créer un formulaire HTML personnalisé. Vous pouvez utiliser du HTML et du CSS qu'un navigateur moderne peut prendre en charge. Tous les champs de saisie de formulaire standard peuvent être utilisés, y compris Entrée, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button et Submit. N'incluez pas les <form> balises.
  • Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Par exemple, <input type="text" name="phone">. Les champs sans nom sont ignorés. Les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l'aide de l'action Ondata. Si le script est manquant dans l'action Ondata, le formulaire sera inutile. Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Checkbox et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.
  • Plusieurs boutons de soumission peuvent être utilisés en utilisant le même nom ou des noms différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous voulez un bouton qui ne soumet pas, utilisez un bouton plutôt qu'une soumission.
  • Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, mais les styles en ligne sont pris en charge. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • Javascript fonctionnera lorsqu'il sera lié à un javascript externe, mais le contenu doit être en HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

Error