ANALYTICS

Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte du courriel, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. Les courriels peuvent être acheminés vers les agents en fonction de cette analyse. Par exemple, un courriel contenant une analyse des sentiments négatifs ou mixtes peut être acheminé vers un agent compétent en matière de fidélisation de la clientèle.

Types de scripts pris en charge

courriel

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Script Media Type	Spécifie le type de support que l’action traitera. Actuellement, la seule valeur disponible est Email.
Language	Spécifie la langue du texte analysé. Actuellement, la seule langue disponible est English. La spécification de la langue permet d’accélérer le processus d’analyse, qui autrement aurait besoin de détecter la langue lui-même avant de commencer l’analyse.
Results	Permet de personnaliser la variable où les résultats de l’analyse de sentiment (positif, négatif, neutre, mitigé) seront stockés. La valeur par défaut est Analytics.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.