ANALYTICS

Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte du courriel, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. Les courriels peuvent être acheminés vers les agents en fonction de cette analyse. Par exemple, un courriel contenant une analyse des sentiments négatifs ou mixtes peut être acheminé vers un agent compétent en matière de fidélisation de la clientèle.

Types de scripts pris en charge

Courriel

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Script Media Type	Spécifie le type de support que l’action traitera. Actuellement, la seule valeur disponible est Email.
Language	Spécifie la langue du texte analysé. Actuellement, la seule langue disponible est English. La spécification de la langue permet d’accélérer le processus d’analyse, qui autrement aurait besoin de détecter la langue lui-même avant de commencer l’analyse.
Results	Permet de personnaliser la variable où les résultats de l’analyse de sentiment (positif, négatif, neutre, mitigé) seront stockés. La valeur par défaut est Analytics.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.