TEXTMSG (Digital Scripts)

Envoie un message textuel au contact. L'action Textmsg numérique prend en charge le contenu multimédia enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi comprend des éléments tels que des boutons, des carrousels et des sélecteurs de liste.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• You can use rich media Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option. in the message to the contact. You have two options: 
  • Créez des modèles de message enrichi sur la page Points de contact Digital dans NiCE CXone. Utilisez l'GETRICHMESSAGE action dans votre script et configurez-la pour envoyer un modèle de média enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat dans TextMsg à JSON.
  • Générez le JSON du contenu multimédia enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat à Prompt Sequence . Cette option est principalement destinée à être utilisée avec les agents virtuels. Toutefois, vous pourriez devoir l'utiliser si le média enrichi que vous souhaitez utiliser n'est pas disponible comme modèle dans NiCE CXone.

• La prise en charge du type de contenu de messagerie enrichie varie selon le canal, comme le montre la liste déroulante suivante.

  En savoir plus

  Le tableau suivant présente les types de contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option. offerts pour chaque canal numérique, et indique s'il peut être affiché dans l'application agent ou envoyé dans des Messages par des intégrations API (comme par les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct.).

  Les canaux qui ne sont pas répertoriés ne prennent pas encore en charge le contenu enrichi. Si vous envoyez du contenu enrichi à des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sur ces canaux, ils reçoivent plutôt le texte de repli configuré.

  La façon de configurer le contenu enrichi dépend du type que vous souhaitez envoyer. Certains types de contenu enrichi sont configurables sous Paramètres des Messages enrichis, tandis que d'autres types sont configurables sous clavardage, courriel, Apple Messages for Business, et WhatsApp. Vous pouvez également utiliser le contenu de message enrichi dans les Scripts Studio.

  	Adaptive Cards	Images	Texte HTML & Markdown	Lien enrichi
  Apple Messages for Business	Agents de production : Non API : Utilise le texte de repli	Agents de production : Oui API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui
  Clavardage Digital	Live Agents: No API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  Courriel	Agents de production : Non API : Utilise le texte de repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte de repli
  Facebook Messenger	Agents en production : Non API : Utilise le texte de repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui
  WhatsApp	Agents en production : Non API : Utilise le texte de repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  SMS Messaging	Agents en production : Non API : Utilise le texte de repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli
  Mobile SDK	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui

  Agents en direct : pris en charge dans l'Application Agent API : Pris en charge pour les cas d'utilisation basés sur l'API

  	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message de formulaire
  Apple Messages for Business	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  Clavardage Digital	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Varie * URL s'ouvre dans le navigateur où les contacts peuvent remplir le formulaire.
  Email	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli
  Facebook Messenger	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli
  WhatsApp	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli
  SMS Messaging	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilisations texte de repli
  Mobile SDK	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: No API : Non

  Agents en direct: pris en charge dans l'Application Agent API: pris en charge pour les cas d'utilisation basés sur l'API

  * L'expérience de clavardage numérique pour les messages de formulaire envoyés par l'agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. dépend du fournisseur d'agent virtuel que vous utilisez. Parfois, le système envoie une URL de repli. D'autres fois, le message apparaît comme un formulaire natif dans l'interface utilisateur de clavardage.

Types de script pris en charge

Digital

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Message	The text of the message you want to send. You can use a variablefor this field.
Format du message	Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont les suivantes : PromptSequence : Sélectionnez cette option si vous envoyez des médias enrichis sous forme de JSON créé dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails. Texte : Sélectionnez cette option si le message est en texte brut. Il s'agit de l'option par défaut. JSON : Sélectionnez cette option si vous envoyez des médias enrichis via l'GetRichMessageaction. Voir la section Dépendances pour plus de détails.
Expéditeur du message	Pour usage interne.
État du message	L'état du Message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les Options sont En attente, Escaladé, Résolu et Ouvert. La valeur par défaut est En attente.
Auteur du message	L'expéditeur du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont Système et tous les agents qui peuvent envoyer des messages numériques. La valeur par défaut est Système.
État du message	L'état du Message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les Options sont En attente, Escaladé, Résolu et Ouvert. La valeur par défaut est En attente.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple, TEXTMSG a comme légende newWelcomeMsg. Le script montre comment vous pouvez capturer des valeurs à partir d'un sondage de préclavardage, en définissant des valeurs de Variable utilisées par TEXTMSG, puis en envoyant le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. à un Agent.

Télécharger ce script.