Textmsg (Digital)

Envoie un message textuel au contact. L’action numérique Textmsg prend en charge le contenu multimédia enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options.. Si le canal numérique que vous utilisez le permet, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi comprend des éléments tels que les boutons, les carrousels et les sélecteurs de liste.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser desmédias enrichis Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options. dans le message adressé au contact. Deux options sont possibles :
  • Créer des modèles de messages enrichis sur la page des points de contact numériques dans CXone. Utilisez l’action GETRICHMESSAGE dans votre script et la configurer pour qu’elle envoie un modèle de média enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat dans TextMsg sur JSON.
  • Construire le JSON pour le contenu média enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur Prompt Sequence . Cette option est principalement destinée aux agents virtuels. Toutefois, vous devrez peut-être l’utiliser si le média enrichi que vous souhaitez utiliser n’est pas disponible en tant que modèle dans CXone.

• La prise en charge du type de contenu de messagerie enrichie varie selon le canal, comme le montre la liste déroulante suivante.

  En savoir plus

  Le tableau suivant présente les types de contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options. disponibles pour chaque canal numérique. Certains contenus enrichis utilisent TORM (Truly Rich Omnichannel Messaging) et sont configurables sous les paramètres des messages enrichis. Tout contenu enrichi non pris en charge par TORM est configurable dans le clavardage, le courriel, Apple Messages for Business et WhatsApp.

  Les canaux qui ne sont pas répertoriés n’ont actuellement pas de prise en charge du contenu enrichi. Tout contenu enrichi envoyé par d’autres canaux est transmis sous forme de texte brut.

  	Carte adaptatives	Texte HTML et Démarquage	Lien riche	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message de formulaire
  Apple Messages for Business
  Numérique Chat
  courriel				Utilise le texte de remplacement
  Messagerie Facebook
  WhatsApp
  Messages professionnels Google

  Pris en charge :

  Non pris en charge :

  Ce contenu enrichi peut être utilisé par des API, des robots, des agents virtuels et des agents en chair et en os. Cependant, tous les contenus enrichis ne peuvent pas être utilisés par des agents en chair et en os. Le tableau suivant montre quel contenu enrichi est visible par les agents en chair et en os dans la section Carte client dans MAX. Les agents en chair et en os peuvent accéder à un contenu enrichi non pris en charge par TORM sous Modèles de messages > Choisir un modèle. Les agents en chair et en os peuvent accéder au contenu enrichi pris en charge par TORM sous Messages enrichis > Message enrichi.

  	Carte adaptatives	Texte HTML et Démarquage	Lien riche	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message de formulaire
  Apple Messages for Business
  Numérique Chat
  courriel
  Messagerie Facebook
  WhatsApp
  Messages professionnels Google

  Pris en charge :

  Non pris en charge :

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Message	Le texte du message que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.
Message Format	Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont : PromptSequence : Sélectionnez cette option si vous envoyez du contenu multimédia sous forme de JSON intégré dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails. Text : Sélectionnez cette option si le message est en texte brut. Il s’agit de la valeur par défaut. JSON : Sélectionnez cette option si vous envoyez du contenu multimédia via l’action GetRichMessage. Voir la section Dépendances pour plus de détails.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.