ONUNIVERSAL

Une action ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. Par exemple, à n'importe quel moment pendant l'IVR, l'appelant peut dire « Je veux parler à un agent » et l'événement Onuniversal s'exécutera dans le script et enverra l'appel à un agent.

Au lieu de suivre les options de menu standard IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. ou d'autres branches de résultats telles que Onanswer ou Onrelease, lorsque Voiceparams détecte l'une des actions ASR configurées, l'événement Onuniversal se déclenche, suivi de . Notez que est utilisé dans ce cas à la place de Menu et est nécessaire pour déclencher Onuniversal. La disponibilité de Asrmenu est contrôlée par un paramètre au niveau de la fonctionnalité de l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..

ASR est une fonction optionnelle qui doit être activée pour votre unité commerciale. Contactez votre Représentant de compte pour ajouter cette fonction.