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Pour les canaux numériques avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Reqagent . Lorsqu’un agent met fin à l’interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer l’infrastructure de concentrateur de texte utilisée par CXone SMS Messaging. Lorsque l’interaction SMS emprunte un chemin qui n’inclut pas d’agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, en dehors des heures d’ouverture ou sans aucun chemin d’agent disponible. |
Types de scripts pris en charge
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| SMS |
Comparaison d’actions similaires
Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :
- Discard : Met fin à un script de courriel.
- End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
- End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
- EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.). - EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
- Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
- Hangup : Met fin à un script téléphonique.
- Return : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.
N’utilisez pas l’ Stopaction pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.
Propriétés d’entrée
Aucun.
Conditions de la branche de résultat
Aucun.