SETLABEL

Modifie les libellés affichés dans les interfaces de clavardage et de téléphone dans MAX. Par exemple, il permet de remplacer les coordonnées (au-dessus du nom de la compétence dans l’application d’agent) par une chaîne personnalisée. Cette action fonctionne avec la demande d’agent MAX. Si vos agents utilisent Salesforce Agent, vous pouvez utiliser la méthode d’affichage dynamique des données pour modifier les libellés dans l’interface. Setlabel peut utiliser une variable, comme le nom du client. Cela pourrait être très utile si vous effectuez une « plongée dans une base de données » ou si vous utilisez un CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. pour rechercher des informations client basées sur l’EAN (enregistrement automatique des numéro) Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant..

Dépendances

• Setlabel ne devrait pas mettre à jour l’interface MAX avant que l’événement Onanswer n’ait eu lieu.
• Une étiquette ne peut pas être définie pour un agent qui n’a pas encore accepté le contact.
• L’étiquette définie dans un script de clavardage ne sera pas renseignée dans le application d’agent tant que le contact n’aura pas envoyé son premier message.

Types de scripts pris en charge

Clavardage	Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Party	La partie pour qui cette étiquette sera utilisée. Sélectionnez Caller, Agent ou System dans la liste déroulante. Pour le type de téléphone, le paramètre Party doit être défini sur Agent.
Label	La valeur qui sera utilisée comme étiquette. Saisissez du texte brut sans guillemets. Ce champ prend en charge des variables entre accolades. S’il est vide, l’étiquette par défaut est Contact.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.