CC Post Message

Cette action permet de publier le contenu du corps d’un dossier sous forme de message direct. Ce contenu persiste sur la carte client dans le cadre du cas. Le contenu ajouté à l’aide de CC Post Message complète les informations saisies automatiquement dans les dossiers, telles que l’ID du contact, l’EAN Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant./le DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants., la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, les heures de début et de fin de l’interaction, et ainsi de suite. Le contenu étant constitué de chaînes de caractères simples, vous pouvez l’utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de systèmes CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou d’autres contenus pertinents. Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux carte client numériques dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite que vous ayez Digital Experience.
• CC Post Message doit être placé après l’action CC Create , mais avant la fin du contact. Le meilleur emplacement se trouve directement après CC Create et, le cas échéant, CC Custom Fields.
• Lorsque CC Post Message est utilisé, vous devez demander aux agents d’activer les panneaux dans leurs MAXparamètres . Lorsque les panneaux sont activés, MAX a un meilleur contrôle de la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle paramétrable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l’écran d’un agent après un certain événement, généralement lorsque l’agent se connecte avec un contact. et la fermera automatiquement si l’agent rejette le contact.

Types de scripts pris en charge

Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience carte client à partir de types de scripts non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir client
• réer un champ personnalisé pour la carte client
• Obtenir champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
MessageBody	Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Post Message est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l’événement serait :

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}