Onpageopen

Transmet un agent à travers une série d’écrans/écrans contextuels selon la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. L’appel d’Agent Scripting réduit la formation, améliore le traitement des appels et donne au centre d’appels plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités.

Dépendances

• Veillez à utiliser une action Pageclose pour conclure une séquence d’actions Page. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
• Pour prévisualiser une page, utilisez l’action OnPreview .

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Skill Name Variable	Le nom de la variable qui recevra le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. Valeur par défaut : SKLNAME
Agent First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST
Agent Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST
Agent ID	La variable qui reçoit l’ID de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : AGENTID

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.