Playlog

Lit un fichier WAV que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir une position de départ et un temps de lecture. Playlog vous permet de mieux contrôler les fichiers que vous lisez que les actions Play ou Music ne le permettent. Par exemple, vous pouvez : Jouez de la musique personnalisée ou d’autres fichiers WAV, tels que des conversations à deux enregistrées ou des messages vocaux. Choisissez une position de départ dans le fichier WAV et la partie du fichier à lire. Autorisez le contact à interrompre la lecture du fichier par des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone..

Dépendances

• Seul le contact peut entendre le fichier WAV lu par cette action.

• Playlog ne peut pas lire les fichiers musicaux par défaut sur le site CXone plateforme. Pour jouer la musique par défaut, vous devez utiliser l’action Music.

• La durée maximale du fichier est de 30 minutes ou moins.

• Cette action ne prend pas en charge TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.. Si vous avez besoin de TTS, utilisez LIRE, MURMURER ou REQAGENT.

• Playlog ne fonctionne pas après OnAnswer, sauf si l’événement OnHold s’est déclenché.
• La lecture des enregistrements des appels enregistrés ne fonctionne que si vous utilisez l’enregistrement ACD.

• Les fichiers audio doivent être des fichiers WAV non compressés avec les propriétés suivantes :

  • Débit binaire : 64 kbps
  • Taille de l’échantillon audio : 8 bits
  • Canaux : 1 (mono)
  • Taux d’échantillonnage audio : 8 kHz
  • Format audio : CCITT μ-Law

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Music : Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez spécifier un point de départ et d’arrêt spécifique dans le fichier. Ne prend pas en charge la lecture de fichiers audio personnalisés.
• Play : Lit des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse texte-parole (TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Le fichier entier est lu. Seul le contact peut entendre le son.
• Playlog : Lit des fichiers audio WAV personnalisés que seul le contact peut entendre. Il vous permet de sélectionner un point de départ et d’arrêt spécifique. Impossible de lire les fichiers musicaux intégrés à d’autres actions, telles que Music.
• Reqagent : Lit des fichiers audio personnalisés (WAV) ou des invites de synthèse texte-parole que seul l’agent peut entendre. L’invite est lue avant que l’agent et le contact ne soient liés, de sorte que l’invite n’entraîne pas de silence pour le contact.
• Whisper : Lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse texte-parole. Vous pouvez le configurer pour qu’il soit audible par le contact uniquement, l’agent uniquement ou les deux. L’invite est lue une fois que l’agent et le contact sont liés. Si l’action n’est lue que pour l’agent ou le contact, l’autre partie entend un silence pendant la durée de l’invite.
• Ziptone : Joue une tonalité pour l’agent après que le contact et l’agent ont été liés. L’action Reqagent a une propriété Ziptone qui joue une tonalité pour l’agent avant que le contact et l’agent ne soient liés.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact ID Or File	Saisissez le nom du fichier WAV que vous souhaitez lire. Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété. Si vous souhaitez écouter l’enregistrement d’un appel, vous pouvez saisir l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact de l’appel enregistré. Dans l’appel en cours, il peut être référencé par l’intermédiaire de {contactId}. Cela ne fonctionne que si l’appel a été enregistré avec l’enregistrement ACD.
Start Offset	Vous permet de faire en sorte que le fichier audio sélectionné commence à jouer à partir d’un point que vous spécifiez plutôt qu’à partir du début. Entrez le nombre de secondes à partir du début du fichier où vous souhaitez que l'action commence à lire l'audio. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété. Par exemple, vous avez un fichier audio d’une minute et vous souhaitez l’interrompre toutes les 30 secondes pour diffuser un message. Utilisez une boucle de trois actions PLAYLOG. Configurez la première PLAYLOG pour lire votre fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0 et SecondsToPlay = 30. Configurez la deuxième PLAYLOG avec le fichier audio de votre message. Configurez la troisième PLAYLOG pour lire votre fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0. La valeur par défaut de cette propriété est 0, ce qui a pour effet de rejouer le fichier depuis le début à chaque fois. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez une valeur supérieure à la longueur du fichier musical, l’action lit le fichier à partir du début.
Seconds To Play	Vous permet de lire une partie du fichier audio sélectionné. Entrez le nombre de secondes du fichier que vous souhaitez lire. La valeur par défaut est 0, ce qui signifie que le fichier musical est lu du début à la fin. Dans ce cas, la condition de branche Complete est remplie et le script emprunte ce chemin. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez un nombre supérieur à la longueur du fichier, le script prend le chemin de la branche Complete. La condition de branche Default est remplie lorsque SecondsToPlay est supérieur à zéro et inférieur à la longueur totale du fichier. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.
Stop On DTMF	Indiquez si vous souhaitez que l’action mette l’enregistrement en pause lorsqu’un appelant appuie sur un numéro de son téléphone. Lorsque cette propriété est activée et que l’action détecte le DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone. du téléphone de l’appelant, l’enregistrement se met en pause et l’action prend la condition de branche Digit Pressed. En mode valeur : Cliquez sur Désactivé si vous ne voulez pas que l’action se mette en pause lorsque des tonalités DTMF sont détectées. Conservez le paramètre Activé pour détecter les tonalités. En mode expression : Saisissez faux si vous ne voulez pas que l’action se mette en pause lorsque des tonalités DTMF sont détectées. Conservez le paramètre vrai pour détecter les tonalités.
Current Position	Saisissez le nom de la variable qui doit recevoir la dernière position dans l’enregistrement. La position dans l’enregistrement est mesurée en secondes. Lorsque l’enregistrement est interrompu, soit parce que la limite SecondstoPlay a été atteinte, soit parce que l’appelant appuie sur un chiffre, la position actuelle est sauvegardée dans cette variable. La branche prise dépend de la raison pour laquelle la lecture du fichier a été interrompue. Vous pouvez utiliser cette valeur pour reprendre la lecture là où l’on s’est arrêté.
Clear Digits	Lorsqu’un contact appuie sur les touches de son téléphone, une tonalité DTMF est générée et stockée dans une mémoire tampon. ClearDigits vous permet de déterminer comment cette action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone. qui se trouvent dans la mémoire tampon lorsque l’action démarre. Lorsqu’elle est activée, cette option efface la mémoire tampon au début de l’action. Toute pression sur une touche qui s'est produite plus tôt dans le script ne sera pas transmise à cette action. Si vous désactivez cette option, l’action traite et agit sur toutes les tonalités DTMF transmises à l’action via la mémoire tampon. Définissez l’option sur Vrai pour l’activer ou sur Faux pour la désactiver. Lorsque des tonalités DTMF sont transmises à cette action, le script emprunte immédiatement le chemin de la condition de branche Digit. En mode valeur : Cliquez sur Non pour désactiver cette option. Conservez le paramètre Oui pour effacer la mémoire tampon DTMF. En mode expression : Saisissez faux pour désactiver cette option. Conservez le paramètre vrai pour effacer la mémoire tampon DTMF.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Complete	Chemin emprunté à la fin de la lecture de l'enregistrement.
Paused	Chemin emprunté lorsqu’un enregistrement atteint SecondstoPlay.
DigitPressed	Chemin suivi si la détection DTMF est définie sur True et que le contact appuie sur une touche pendant l’action.

Conseils & Astuces

• Avec Playlog, vous pouvez indexer des fichiers, jouer vos propres fichiers musicaux personnalisés et jouer vos propres invites audio personnalisées.
• Playlogpeut être utilisé pour relire une conversation à deux enregistrée à l’aide de Logcontact ou pour relire un message vocal enregistré.
• Playlog permet d’accéder facilement aux conversations enregistrées par la spécification d’un ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. Cela permet également un contrôle avancé du le processus de lecture de la messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez l’utiliser avec les scripts CXone Attendant.