GetMessages
Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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Récupère un message numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. Vous pouvez référencer la variable structurée partout où des variables ordinaires peuvent être référencées. GetMessages permet de nommer les variables qui contiennent les éléments du message récupéré. Par exemple, si vous nommez la variable BodyTextVar « body » (corps), vous pouvez utiliser la variable {body} partout où les accolades sont prises en charge. Ceci s'avère particulièrement utile pour générer des réponses automatiques. Il s’agit de l’équivalent numérique de l’action |
Dépendances
- Cette action nécessite Digital Experience.
- Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
- L’utilisation d’un délimiteur de type barre verticale ( | ) dans la ligne d’objet d’un message entraîne la division de l’objet en un tableau. Dans ce cas, la ligne d’objet doit être reconstituée.
Types de scripts pris en charge
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Numérique |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
Contact Id |
La variable qui contient l’ID du contact. |
From Variable | Le nom de la variable qui contient l’ |
To Variable | Le nom de la variable qui contient l’ |
CC Variable |
Le nom de la variable qui contient la liste des destinataires en copie du |
Date Variable | Le nom de la variable qui contient la date du |
Body Text Variable | Le nom de la variable qui contient le texte du corps du |
Attachment List Variable | Le nom de la variable qui contient la liste des fichiers joints. |
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Taille maximale du corps du message. |
Variables de sortie
Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.
Propriété |
Description |
---|---|
Attachment List Variable |
Contient la liste des pièces jointes au message en cours. Le nom de la variable par défaut est |
Body Text Var |
Contient le corps du texte du message actuel. Le nom de la variable par défaut est |
CC Variable |
Contient la carte du client. La variable par défaut est |
Date Variable |
Contient la date du message en cours. La variable par défaut est |
From Variable |
Indique l’expéditeur du message en cours. La variable par défaut est |
Subject Variable |
Indique l’objet du message en cours. La variable par défaut est |
To Variable |
Indique le destinataire du message en cours. La variable par défaut est |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
---|---|
Default | Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
OnError |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une |
OnSuccess |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx). |