GetMessages

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Une bulle de clavardage avec une flèche à l’intérieur qui pointe vers le bas.

Récupère un message numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. Vous pouvez référencer la variable structurée partout où des variables ordinaires peuvent être référencées.

GetMessages permet de nommer les variables qui contiennent les éléments du message récupéré. Par exemple, si vous nommez la variable BodyTextVar « body » (corps), vous pouvez utiliser la variable {body} partout où les accolades sont prises en charge. Ceci s'avère particulièrement utile pour générer des réponses automatiques.

Il s’agit de l’équivalent numérique de l’action Getemail .

Dépendances

Cette action nécessite Digital Experience.
Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
L’utilisation d’un délimiteur de type barre verticale ( | ) dans la ligne d’objet d’un message entraîne la division de l’objet en un tableau. Dans ce cas, la ligne d’objet doit être reconstituée.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact Id	La variable qui contient l’ID du contact.
From Variable	Le nom de la variable qui contient l’expéditeur du message. La valeur par défaut est FromVar.
To Variable	Le nom de la variable qui contient l’adresse de destination du message. La valeur par défaut est ToVar.
CC Variable	Le nom de la variable qui contient la liste des destinataires en copie du . La valeur par défaut est CCVar.
Date Variable	Le nom de la variable qui contient la date du message. La valeur par défaut est DateVar.
Body Text Variable	Le nom de la variable qui contient le texte du corps du . La valeur par défaut est BodyTextVar.
Attachment List Variable	Le nom de la variable qui contient la liste des fichiers joints. La valeur par défaut est AttachmentListVar.
Maximum Body Text Length	Taille maximale du corps du message. Vous pouvez choisir entre Limite 2K, Limite 4K, Limite 8K, Limite 16K ou Limite 32K. La valeur par défaut est Limite 32K.

Variables de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
Attachment List Variable	Contient la liste des pièces jointes au message en cours. Le nom de la variable par défaut est AttachmentListVar.
Body Text Var	Contient le corps du texte du message actuel. Le nom de la variable par défaut est BodyTextVar.
CC Variable	Contient la carte du client. La variable par défaut est CCVar.
Date Variable	Contient la date du message en cours. La variable par défaut est DateVar.
From Variable	Indique l’expéditeur du message en cours. La variable par défaut est FromVar.
Subject Variable	Indique l’objet du message en cours. La variable par défaut est SubjectVar.
To Variable	Indique le destinataire du message en cours. La variable par défaut est ToVar.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).