If

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Évalue une expression et prend une branche en fonction du résultat de l’évaluation (vrai ou faux). Vous pouvez également utiliser la création d’une instruction IF dans une action Snippet dans votre script.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Expression	Une évaluation d’une valeur pour déterminer si l’expression est VRAIE ou FAUSSE. Par exemple, TOTAL=>0 (total égal ou supérieur à 0).

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
True	Chemin emprunté si l'expression est vraie.
False	Chemin emprunté si l'expression est fausse.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Lorsque ce script est déclenché, le nombre d’agents disponibles est compté. L’action If utilise l’expression TOTAL>0 pour déterminer la branche à prendre. Si le nombre total d’agents disponibles est supérieur à 0, un menu fournira des options à l’appelant. Si le nombre total d’agents n’est pas supérieur à 0, un message sera lu et le script raccroche l’appel.

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