QUERYCALLBACK

Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.

Dépendances

• Les contacts doivent avoir à la fois le numéro de téléphone et la même compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD pour être considérés comme identiques. Cela empêche de faire correspondre par erreur un appel qui se trouve dans une autre file d’attente.
• Cette action fonctionne en conjonction avec les actions Contacttakeover et Callback. Voir Contacttakeover pour un exemple de script.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Phone Number	Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état de rappel dans la file d’attente. La valeur par défaut est {EAN (enregistrement automatique des numéros) Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
CallbacksFound	Chemin emprunté si des contacts de rappel correspondants ont été trouvés.
NoCallbacksFound	Chemin emprunté s'il n'y a pas de contacts de rappel correspondants trouvés.