Countagents

Vérifie le nombre total d’agents du centre d’appels dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). particulier pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD particulière. Par exemple, le nombre d’agents connectés ou ceux qui sont dans un état non disponible.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Skills	La ou les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous recherchez chez les agents que vous comptez. Vous noterez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous souhaitez compter tous les agents, indépendamment des compétences. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, veillez à utiliser des accolades.
Total Logged In	Renvoie le nombre de tous les agents connectés.
Available	Renvoie le nombre d'agents dans un état disponible.
Unavailable	Renvoie le nombre d'agents dans un état indisponible.
ACD	Renvoie le nombre de tous les agents possédant le statut ACD (distribution automatique des appels) Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité.
Outbound	Renvoie le nombre de tous les agents en train de réaliser des contacts sortants.
Dialer	Renvoie le nombre de tous les agents avec la compétence Personal Connection.
High Proficiency	La compétence la plus élevée qu’un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la pire valeur.
Low Proficiency	La compétence la plus faible qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la plus mauvaise.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable	Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Exemple de script

Dans ce script, Hours vérifie que l’entreprise est ouverte. Si c’est le cas, Countagents compte le nombre d’agents disponibles pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.

Téléchargez ce scénario.