Cette page d'aide s'applique à Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Desktop Studio.
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Vérifie le nombre total d’agents dans un état |
Types de scripts pris en charge
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Générique |
courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
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Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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Ajouter une légende |
Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. |
| Skills | Les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous voulez que les agents possèdent lorsque vous comptez les agents. Notez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous voulez que n'importe quel agent avec n'importe quelle compétence soit compté. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, veillez à utiliser des accolades. |
| Total Logged In | Retourne le nombre d’agents connectés. |
| Available | Renvoie le nombre d'agents dans un état disponible. |
| Unavailable | Renvoie le nombre d'agents dans un état indisponible. |
| ACD | Retourne le nombre de tous les agents dans un état ACD (distribution automatique des appels) Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité.. |
| Outbound | Renvoie le nombre de tous les agents en train de réaliser des contacts sortants. |
| Dialer | Renvoie le nombre de tous les agents avec la compétence Personal Connection. |
| High Proficiency |
La compétence de niveau de maîtrise le plus élevé qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
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Low Proficiency |
La compétence la plus basse qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire. |
| RoutingAttribute |
Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété. Vous pouvez saisir plusieurs attributs en les séparant par des virgules. Si vous réduisez trop votre réserve d’agents, vos interactions risquent d’être bloquées dans la file d’attente sans qu’aucun agent correspondant ne puisse les acheminer. Pour éviter cela, n’utilisez pas plus de cinq attributs par action de routage. |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
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Condition |
Description |
|---|---|
| Default | Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined. |
| NoneAvailable | Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible. |
Exemple de script
Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Dans ce script, Hours vérifie que l’entreprise est ouverte. Si c’est le cas, Countagents compte le nombre d’agents disponibles pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.
