Cette page d’aide concerne Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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Vérifie le nombre total d’agents du centre d’appels dans un état |
Types de scripts pris en charge
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
| Skills | La ou les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous recherchez chez les agents que vous comptez. Vous noterez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous souhaitez compter tous les agents, indépendamment des compétences. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, veillez à utiliser des accolades. |
| Total Logged In | Renvoie le nombre de tous les agents connectés. |
| Available | Renvoie le nombre d'agents dans un état disponible. |
| Unavailable | Renvoie le nombre d'agents dans un état indisponible. |
| ACD | Renvoie le nombre de tous les agents possédant le statut ACD (distribution automatique des appels) Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction de leurs compétences et de leur priorité. |
| Outbound | Renvoie le nombre de tous les agents en train de réaliser des contacts sortants. |
| Dialer | Renvoie le nombre de tous les agents avec la compétence Personal Connection. |
| High Proficiency |
La compétence la plus élevée qu’un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la pire valeur. |
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Low Proficiency |
La compétence la plus faible qu’un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers allant de 1 à 20, 1 étant la meilleure valeur et 20 la plus mauvaise. |
| RoutingAttribute |
Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété. |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
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Condition |
Description |
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| Default | Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
| NoneAvailable | Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible. |
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Dans ce script, Hours vérifie que l’entreprise est ouverte. Si c’est le cas, Countagents compte le nombre d’agents disponibles pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.
